お客様の導入事例
Engida Travel：旅行会社の日々の業務を支える、わかりやすい予約体験
アフリカの地域旅行会社が、チームの予約対応のやり方を刷新しました。業務はより明確なステップで進み、引き継ぎが減り、旅行者への返信も早くなりました。
- アフリカ
- B2C + エージェントデスク
- 予約体験の刷新
- 2024 年にローンチ
事例ファイル
Engida Travel 導入事例の概要
Engida Travel はアフリカの地域旅行会社で、旅行者に直接販売するとともに、自社スタッフが予約を扱うエージェントデスクを運営しています。このプロジェクトは、そのチームの日々の業務に向けた予約体験の刷新であり、見た目のためだけのリデザインではありません。
目標は言うのは簡単でも実現は簡単ではありませんでした。チーム間のやり取りを減らし、各予約の状況を監督者がすぐ把握できるようにし、返信を遅らせていた手作業のステップをなくすことです。
作業は プラットフォーム概要 上で行われました。旅行会社 のページで紹介しているのと同じ予約コアです。
- クライアント
- Engida Travel
- 業種
- 地域旅行会社
- 地域
- アフリカ
- モデル
- B2C + エージェントデスク
- 範囲
- 予約体験の刷新
- ローンチ
- 2024
- 技術スタック
PHPMySQLJavaScript
導入前と導入後
日々の 3 つの課題と、チームが実感する 3 つの変化
旅行会社が挙げた各課題を、報告された結果と並べています。作られた数字ではなく、チーム自身の言葉です。
| 領域 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| チームの連携 | 導入前頻繁な業務の引き継ぎタスクが完了する前にチーム間を行き来しすぎていました。 | 導入後引き継ぎの減少予約はより明確なステップで進み、チーム間の業務上のやり取りが減りました。 |
| 業務フロー | 導入前プロセスの見えにくさ監督者は各予約の進捗状況をすぐに把握できませんでした。 | 導入後わかりやすいワークフロー予約の進捗が決まったステップに沿うため、完了したものと待ちのものが見分けやすくなりました。 |
| サービス提供 | 導入前遅れが出やすい定型業務手作業のステップが、避けられたはずの返信の遅れを生んでいました。 | 導入後より速い対応手作業のステップが減ったことで、チームは旅行者により早く返信できます。 |
結果は Engida Travel の報告によるものです。このプロジェクトの数値は公表されていません。
予約の流れ
デスク間のリレーから、ひとつの明確な流れへ
同じ予約リクエストを、ステップが整理される前と後で比べます。2 つの表示を切り替えてください。
Engida Travel が説明した課題をもとにしたイメージ図であり、同社システムの記録ではありません。
- 予約リクエストが届く
- 別のチームに引き継ぐ引き継ぎ
- 手作業のステップ待ち
- 仕上げのために差し戻し引き継ぎ
- 監督者が状況を確認
- 旅行者へ返信
- 予約リクエストが届く
- 検索、料金確認、予約をひとつの流れで
- 監督者に見えるステータス
- 旅行者へ返信
プロセスの見える化
監督者がひと目で読める予約ボード
見えにくさは 3 つの課題のひとつでした。PHPTRAVELS ではすべての予約にステータスと支払い状況があり、監督者は周りに聞かなくても、待ちのものと完了したものを確認できます。
- ウェブサイトからでもエージェントデスクからでも、予約ごとにひとつの記録。
- すべての予約にステータスと支払い状況を表示し、チーム全員が確認できます。
- 答えが画面にあるので、デスク間で状況を尋ね合うことが減ります。
- 航空券の予約ウェブサイト未払い
- ホテルの予約エージェントデスク未払い
- ツアーの予約ウェブサイト支払い済み
- 航空券の予約エージェントデスク支払い済み
- レンタカーの予約ウェブサイト支払い済み
- ホテルの予約ウェブサイト
PHPTRAVELS が管理する予約ステータスのイメージ図です。
お客様の声
オペレーションチームの声
プラットフォームは今、より明確なステップと少ないやり取りで私たちのチームを支えてくれています。
報告された成果
- チームの連携引き継ぎの減少
- 業務フローわかりやすいワークフロー
- サービス提供より速い対応
技術の裏側
PHPTRAVELS のスタックで構築し、旅行会社が所有
このプロジェクトは PHP、MySQL、JavaScript で動いており、すべての PHPTRAVELS のインストールと同じスタックです。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとでソースコードが付属するため、旅行会社はローンチ後も自社の予約フローを調整し続けられます。
phptravels stack --project engida-travel
プロジェクト記録を読み込みました
- PHP
- MySQL
- JavaScript
予約体験を刷新しました
関連ソリューション
アフリカの地域旅行会社 Engida Travel が、PHPTRAVELS で予約体験を刷新し、チーム間の引き継ぎを減らし、監督者の見通しを良くし、返信を遅らせていた手作業のステップをなくした経緯を紹介しています。
同社は旅行者に直接販売し、自社のエージェントデスクでも予約を扱っています。予約体験の刷新は、この体制を支える日々の業務を対象にしました。
わかりやすいワークフロー、チーム間の引き継ぎの減少、より速い対応です。同社はこれらの結果を自らの言葉で説明しており、数値は公表されていません。
2024 年にローンチしました。
PHPTRAVELS 標準のスタックである PHP、MySQL、JavaScript です。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとでソースコードが含まれます。
はい。デモを予約して現在の予約手順をチームと一緒に確認し、料金ページで買い切りプランを比較してください：Startup $2499、Agency $4999、Enterprise $9999。