Caso de sucesso de cliente
UmraPro: uma experiência OTA para voos, hotéis e passeios
Uma agência de viagens online na África reuniu voos, hotéis e passeios numa só plataforma, para que viajantes e agências reservem pelo mesmo caminho claro e a equipe trabalhe com uma rotina em vez de três.
- África
- B2B + B2C
- Configuração OTA multiproduto
- Lançado em 2024
O projeto
O caso de sucesso UmraPro numa imagem
A UmraPro é uma agência de viagens online na África que vende voos, hotéis e passeios diretamente a viajantes e a usuários de agências. Cada produto tinha sua própria rotina, com seu jeito de pesquisar, pagar e acompanhar.
O projeto foi uma configuração OTA multiproduto: levar os três produtos para a Visão da plataforma, dar a usuários de varejo e de agência uma forma coerente de reservar e tirar da equipe os pedidos repetidos. Ele roda no mesmo núcleo descrito nas páginas Agências online (OTAs) e Consolidadores B2B.
Antes: três rotinas separadas
- Voos
- Hotéis
- Passeios
Uma plataforma PHPTRAVELS
- Uma busca
- Um checkout
- Um back office
- Viajantes de varejo
B2C - Usuários de agência
B2B
Diagrama da configuração descrita pela UmraPro, não um esquema do sistema.
Do desafio ao resultado
Três problemas apontados pela equipe, três resultados relatados
Cada bilhete liga um desafio do briefing do projeto ao resultado que a UmraPro relatou com suas próprias palavras.
- UMP-0101 / 03Desafio
Operações divididas por produto
Voos, hotéis e passeios eram geridos por rotinas separadas.
ResultadoOperações de produto
Fluxo de trabalho unificado
- UMP-0202 / 03Desafio
Checkout inconsistente
Trocar de produto criava atritos evitáveis durante a reserva.
ResultadoJornada do cliente
Caminho de reserva mais fluido
- UMP-0303 / 03Desafio
Forte dependência do suporte
A equipe atendia pedidos operacionais repetidos que deveriam ser automatizados.
ResultadoExecução diária
Menos carga manual
Resultados relatados pela UmraPro. Nenhum número foi publicado para este projeto.
Busca unificada
Um único fluxo de busca para todos os produtos
A busca unificada é a tela que a UmraPro escolheu mostrar neste projeto. Um viajante ou agente escolhe Voos, Hospedagens ou Tours e atividades, e a mesma caixa de busca se adapta, em vez de cada produto ter sua própria página e seus próprios hábitos.
- 01Uma caixa de busca para voos, hotéis e passeios.
- 02O mesmo layout e os mesmos próximos passos após cada busca.
- 03O mesmo fluxo para viajantes de varejo e usuários de agência.
Ilustração da busca do PHPTRAVELS, não uma captura do site da UmraPro.
Um caminho de reserva
As mesmas cinco etapas, seja qual for o produto
O checkout inconsistente era o segundo problema. Passar de um voo para um hotel ou passeio significava outra rotina, e esse atrito aparecia no meio da reserva.
No PHPTRAVELS todos os produtos seguem as mesmas etapas de reserva, da busca à confirmação, para usuários de varejo e de agência. É isso que a UmraPro descreve como um caminho de reserva mais fluido.
| Etapa | Voos | Hotéis | Passeios |
|---|---|---|---|
| 01Buscar e comparar | |||
| 02Escolher uma opção | |||
| 03Dados do viajante | |||
| 04Pagamento | |||
| 05Confirmação e fatura | |||
| Quem pode reservar | B2CB2B | B2CB2B | B2CB2B |
Etapas de reserva como funcionam no PHPTRAVELS.
Nas palavras deles
O que diz a equipe de operações da UmraPro
Passamos de fluxos de trabalho dispersos para um sistema operacional claro para todos os nossos produtos.
- Setor
- Agência de viagens online
- Região
- África
- Modelo
- B2B + B2C
- Escopo
- Configuração OTA multiproduto
- Lançamento
- 2024
- Site
- umrapro.com
Por dentro
Quatro camadas por trás da plataforma UmraPro
O projeto usa PHP 8.x, MySQL, JavaScript e uma REST API, a stack padrão descrita na página Tecnologia. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e vem com o código-fonte sob licença comercial, então a agência é dona do que executa.
JavaScriptInterfaceL4Telas de busca, reserva e conta no navegador.PHP 8.xAplicaçãoL3Lógica de reserva de voos, hotéis e passeios numa só base de código.MySQLDadosL2Um banco de dados para produtos, reservas e usuários.REST APIConexõesL1Uma REST API para conectar fornecedores e outros sistemas.
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Os produtos desta história
Perguntas
Perguntas sobre o projeto UmraPro
Respostas curtas sobre o projeto, os produtos que cobre e o que uma configuração semelhante envolve.
Fale com vendasDescreve como a UmraPro, uma agência de viagens online na África, levou voos, hotéis e passeios para uma única plataforma PHPTRAVELS, com um caminho de reserva coerente para usuários de varejo e de agência.
A UmraPro vende diretamente a viajantes (B2C) e atende usuários de agência (B2B). Os dois grupos usam a mesma plataforma e as mesmas etapas de reserva.
Voos, hotéis e passeios, com uma busca e um caminho de reserva para os três. A plataforma foi lançada em 2024.
Um fluxo de trabalho unificado para as operações de produto, um caminho de reserva mais fluido para os clientes e menos carga manual no dia a dia. A equipe descreveu esses resultados com suas próprias palavras; nenhum número foi publicado.
PHP 8.x, MySQL, JavaScript e uma REST API, a stack padrão do PHPTRAVELS. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e inclui o código-fonte sob licença comercial.
Sim. Agende uma demo para revisar seus produtos e canais com a equipe e depois compare os planos de pagamento único na página de preços: Startup $2499, Agency $4999 e Enterprise $9999.
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