고객 성공 사례
Jaigo Hotels: 숙소를 더 잘 찾도록 다듬은 호텔 예약 흐름
아시아의 B2C 호텔 예약 브랜드가 예약 경험을 새롭게 바꿔, 고객은 더 깔끔하게 숙소를 둘러보고 객실을 더 쉽게 비교하며 한결 차분한 결제 과정을 거쳐 예약 확정에 이릅니다.
- 아시아
- B2C
- 호텔 예약 UX 개편
- 2024년 출시
개요
Jaigo Hotels 성공 사례 한눈에 보기
Jaigo Hotels는 아시아의 고객에게 호텔 숙박을 직접 판매합니다. 2024년 PHPTRAVELS에서 예약 경험을 개편했으며, 목표는 하나였습니다. 숙소를 고르고 예약을 마치는 과정을 더 직관적으로 만드는 것입니다.
불편은 고객 여정의 세 순간에 있었습니다. 고객이 찾는 것과 늘 맞지는 않는 필터, 객실과 요금을 비교하기엔 너무 빽빽한 목록, 한 번에 너무 많은 것을 보여 주는 결제 화면입니다.
이번 개편은 PHPTRAVELS 플랫폼의 호텔 예약 모듈을 기반으로 이루어졌습니다. 직접 판매하는 호텔 브랜드는 호텔 예약 엔진 페이지에서 같은 도구를 확인할 수 있습니다.
- 업종
- 숙박 예약
- 지역
- 아시아
- 모델
- B2C
- 범위
- 호텔 예약 UX 개편
- 출시
- 2024
세 단계로 본 고객 여정
단계 01: 숙소 검색
고객이 떠올린 여행을 따르는 필터
검색 필터가 고객의 의도를 일관되게 반영하지 못했습니다. 개편된 검색은 숙박 유형마다 중요한 필터를 먼저 보여 주어 숙소 탐색을 더 깔끔하게 만듭니다.
- 과제
- 필터의 낮은 관련성검색 필터가 고객의 의도를 일관되게 반영하지 못했습니다.
- 결과
- 더 깔끔한 탐색숙소 검색이 고객에게 정말 필요한 필터부터 시작합니다.
숙박 유형 선택
PHPTRAVELS의 호텔 검색 작동 방식: 호텔 검색 엔진.
- 목적지
- 도시 또는 숙소
- 날짜
- 체크인부터 체크아웃까지
- 인원
- 성인 2명, 어린이 2명성인 1명성인 2명
이 숙박에 먼저 표시
- 패밀리룸
- 수영장
- 조식 포함
- 무료 취소
- 시내 중심 가까이
- 업무용 책상과 Wi-Fi
- 공항 픽업
- 늦은 체크아웃
- 주차
더 많은 필터
- 패밀리룸
- 수영장
- 조식 포함
- 무료 취소
- 시내 중심 가까이
- 업무용 책상과 Wi-Fi
- 공항 픽업
- 늦은 체크아웃
- 주차
Jaigo Hotels가 설명한 과제를 바탕으로 만든 의도 기반 필터 예시이며, 실제 사이트를 녹화한 것이 아닙니다.
단계 02: 선택 흐름
비교하기 쉬운 객실과 요금
목록이 빽빽해 고객에게는 객실과 요금을 더 명확하게 비교할 방법이 필요했습니다. 개편은 객실 간 차이를 나란히 정리해 한눈에 고를 수 있게 합니다.
- 과제
- 빽빽한 목록사용자에게는 객실과 요금을 더 명확하게 비교할 방법이 필요했습니다.
- 결과
- 더 나은 객실 비교객실 선택지가 한 화면에 모이고 차이가 쉽게 읽힙니다.
| 객실 | 스탠다드룸 | 디럭스룸 | 패밀리 스위트 |
|---|---|---|---|
| 침대 | 더블 또는 트윈 | 킹 침대 | 킹 침대와 소파베드 |
| 정원 | 2명 | 2명 | 4명 |
| 식사 | 객실만 | 조식 포함 | 조식 포함 |
| 취소 | 환불 불가 | 무료 취소 | 무료 취소 |
| 객실 선택 |
예시 객실이며 Jaigo Hotels의 실제 재고가 아닙니다.
단계 03: 명확한 결제
한 번에 하나만 보여 주는 예약 단계
마지막 예약 단계는 한 번에 너무 많은 정보를 보여 주었습니다. 개편된 결제는 예약을 짧은 단계로 나누고 명확한 확인으로 마무리합니다.
- 과제
- 결제 정보 과부하마지막 예약 단계가 한 번에 너무 많은 정보를 보여 주었습니다.
- 결과
- 더 매끄러운 예약 단계고객은 짧은 단계를 거쳐 명확한 확인에 이릅니다.
이전: 객실, 투숙객, 결제, 규정 정보가 한 화면에.
- 숙소
- 선택한 호텔
- 객실
- 디럭스룸, 조식 포함
- 숙박
- 체크인부터 체크아웃까지
- 인원
- 성인 2명
- 객실 요금
- 세금 및 수수료
- 합계
고객은 결제 전에 전체 금액을 확인합니다. 결제는 호텔이 연결한 결제 게이트웨이를 통해 이루어집니다.
- 예약 번호
- JH-••••••
- 상태
- 확정
확인 이메일이 고객에게 발송되고 있습니다.
Jaigo Hotels가 설명한 과제를 바탕으로 만든 단계별 결제 예시입니다.
고객의 말
객실 탐색부터 예약 확정까지
이제 객실 탐색부터 예약 확정까지 예약 여정이 더 명확하게 느껴집니다.
- 01 · 숙소 검색더 깔끔한 탐색
- 02 · 선택 흐름더 나은 객실 비교
- 03 · 명확한 결제더 매끄러운 예약 단계
결과는 Jaigo Hotels가 전한 내용입니다. 이 프로젝트에 대한 수치는 공개되지 않았습니다.
기술 기반
PHP, MySQL, JavaScript로 구축하고 호텔 브랜드가 소유
이번 개편은 PHPTRAVELS의 표준 스택에서 실행됩니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상용 라이선스로 소스 코드가 함께 제공되므로, 호텔 브랜드는 출시 후에도 예약 흐름을 계속 다듬을 수 있습니다.
PHP서버의 예약 로직MySQL숙소, 객실, 예약 데이터JavaScript브라우저의 검색, 필터, 결제
나만의 호텔 예약 사이트 만들기
아시아의 B2C 숙박 예약 브랜드 Jaigo Hotels가 PHPTRAVELS에서 호텔 예약 경험을 개편해 숙소 탐색을 더 깔끔하게, 객실 비교를 더 쉽게, 예약 단계를 더 매끄럽게 만든 과정을 소개합니다.
세 가지입니다. 객실과 요금을 비교하기 어려운 빽빽한 목록, 고객의 의도를 일관되게 반영하지 못한 검색 필터, 한 번에 너무 많은 정보를 보여 준 결제 화면입니다.
숙소 검색에서 더 깔끔한 탐색, 선택 흐름에서 더 나은 객실 비교, 결제에서 더 매끄러운 예약 단계입니다. 결과는 팀이 직접 표현한 것이며 수치는 공개되지 않았습니다.
2024년에 출시되었습니다.
PHPTRAVELS의 표준 스택인 PHP, MySQL, JavaScript입니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상용 라이선스로 소스 코드가 포함됩니다.
네. 데모를 요청해 현재의 검색, 객실 선택, 결제 과정을 팀과 함께 살펴본 뒤 요금 페이지에서 일회성 요금제를 비교해 보세요: Startup $2499, Agency $4999, Enterprise $9999.