Démo en ligne

Pour hôtels, agences et DMC

Services de conciergerie en hôtel en flux de travail traçables

Transformez appels, messages de chat et notes papier en demandes avec un responsable, un délai et un historique, pour que départs tardifs, transferts, restaurants et ménage soient traités de la même façon à chaque séjour.

  • Une file de demandes
  • Attribution et délais SLA
  • Extras payants et surclassements
  • Concierge virtuel par QR

Au-delà de la réservation

Une conciergerie qui ne dépend pas d'une seule personne au comptoir

L'expérience client se joue après la confirmation de la réservation. Quand la conciergerie fonctionne au téléphone, sur des conversations WhatsApp personnelles et des notes, les demandes se perdent entre les équipes et personne ne peut prouver la rapidité du service. PHPTRAVELS construit une couche de demandes de conciergerie sur son cœur de réservation, pour que chaque demande soit liée au séjour, attribuée à la bonne équipe ou au bon partenaire et clôturée avec une preuve.

  1. Définissez types de demandes, services et partenaires avec notre équipe de développement sur mesure
  2. Créez le catalogue de services avec prix, validations et délais de réponse
  3. Ouvrez la prise de demandes par lien QR en chambre, réception et e-mail client
  4. Attribuez chaque demande aux étages, à la réception, au transport ou à un partenaire
  5. Suivez le taux de clôture, les dépassements SLA et le chiffre d'affaires des extras
Voir la démo de la plateformeVoir les tarifs
Client et chambre
Chambre 1204, 2 adultes, départ vendredi
Type de demande
Transfert vers l'aéroport DXB
Requis pour
Ven. 14 nov., 06:30
Attribuer à
Partenaire transport
Reçue via
Lien QR en chambre

Cycle d'une demande

Du message du client à la demande clôturée

Les mêmes cinq étapes pour un oreiller, un départ tardif payant ou une excursion partenaire, pour que toutes les équipes suivent un seul processus.

  1. Réception

    Le client envoie la demande par lien QR ou la réception l'enregistre pour lui.

  2. Vérification

    Dates, chambre, réservation et préférences sont contrôlées selon les règles de la demande.

  3. Attribution

    La demande part vers le bon service ou partenaire avec une échéance.

  4. Exécution

    Le responsable met à jour le statut et le client voit l'avancement et la confirmation.

  5. Clôture et rapport

    Résultat, durée et facturation sont enregistrés pour les rapports et la gestion des incidents.

Relié au séjour

Canaux clients, données de réservation et partenaires au même endroit

Une conciergerie fonctionne mieux quand elle sait qui est le client, ce qu'il a réservé et quel partenaire peut livrer.

  • Canaux clients

    Lien QR en chambre, page web mobile, saisie à la réception et e-mail avant l'arrivée, dans une seule file.

  • Réservation et contexte du séjour

    Les demandes sont liées à la réservation dans PHPTRAVELS, avec dates, chambre, voyageurs et statut du paiement.

  • Partenaires et fournisseurs

    Les partenaires transferts, excursions et restaurants reçoivent les tâches et les confirment depuis leur compte.

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Back-office

Une conciergerie que vos responsables peuvent suivre

Rôles, tableaux de bord et historique pour la réception, les étages, la conciergerie, les partenaires et le siège.

  • Rôles et accès

    Comptes réception, étages, conciergerie, partenaire et superviseur avec leurs propres droits.

  • Tableaux de bord par service

    Demandes ouvertes, en retard et terminées par équipe, poste et établissement.

  • Journal d'audit

    Chaque changement de statut et message est tracé pour les relèves, les litiges et la gestion des incidents.

  • Modèles et check-lists

    Réponses et étapes standard pour les demandes fréquentes, pour un service homogène.

  • Rapports et exports

    Principaux types de demandes, heures de pointe, dépassements SLA et acceptation des extras, prêts à exporter.

  • Clients dans leur langue

    Formulaires et messages en 24 langues, y compris les écritures de droite à gauche.

Comparatif

Appels et chat vs logiciel de conciergerie hôtelière

Le chat est un canal. Le logiciel de conciergerie est le flux de travail qui se trouve derrière. Voici ce qui change pour votre équipe.

TâcheAppels, chat et notesPHPTRAVELS
RéceptionAppels, chat et notesÉparpillée entre téléphones, chats personnels et papierPHPTRAVELSUne file pour les demandes QR, réception et e-mail
ResponsabilitéAppels, chat et notesFloue entre équipes et servicesPHPTRAVELSChaque demande a un responsable et un délai
EscaladeAppels, chat et notesDécouverte quand le client se plaintPHPTRAVELSLes délais SLA remontent les retards au superviseur
Services payantsAppels, chat et notesPrix convenus à l'oral, litiges au départPHPTRAVELSRègles tarifaires et validations avant confirmation
PersonnalisationAppels, chat et notesPréférences retenues par certains employésPHPTRAVELSPréférences enregistrées dans le profil client
RapportsAppels, chat et notesAucune preuve de la qualité de servicePHPTRAVELSRapports de clôture, de délai de réponse et de revenus

Cas d'usage

Qui gère la conciergerie de cette façon

  • Hôtels et groupes hôteliers

    Demandes, surclassements et expériences partenaires sur plusieurs établissements, avec des standards communs et des équipes locales.

  • Agences de voyages et OTA

    Un service après-réservation pour modifications, surclassements et assistance en voyage entre fournisseurs et établissements.

  • Tour-opérateurs et DMC

    Suivi du programme, transferts et assistance sur place liés à la réservation de chaque voyageur.

Pourquoi PHPTRAVELS

Une couche de conciergerie sur une plateforme de voyage à vous

  • Code source inclus

    Auto-hébergé sous licence commerciale, pour que vos développeurs étendent chaque flux.

  • Conçu pour votre exploitation

    Types de demandes, attribution et validations adaptés à vos services, pas à un modèle figé.

  • 24 langues

    Servez les clients internationaux dans leur langue et leur devise, y compris de droite à gauche.

  • Réservations et services réunis

    Hôtels, excursions, transferts et demandes clients dans le même back-office et les mêmes données.

FAQ

Services de conciergerie en hôtel : questions

Ce que demandent hôtels, agences, OTA, tour-opérateurs et DMC avant de digitaliser le service client.

Parler à un conseiller

Les services de conciergerie en hôtel sont les services aux clients qui suivent la réservation : demandes, surclassements, transferts, restaurants, excursions et aide locale. Sur le plan opérationnel, c'est une couche qui reçoit chaque demande, l'attribue à la bonne équipe ou au bon partenaire, suit son statut et confirme sa réalisation.

Le concierge gère la réception des demandes, les priorités, la coordination des partenaires et la gestion des incidents. Avec des flux numériques, il passe moins de temps à relancer par téléphone et plus de temps sur la qualité et le service personnalisé.

Les clients choisissent eux-mêmes les demandes courantes via un lien QR en chambre ou une page web, avec horaire et notes. Les demandes sont attribuées automatiquement et le client voit le statut, si bien que le personnel reçoit des tâches claires au lieu d'appels répétés.

Le chat est un canal. Le logiciel de conciergerie hôtelière est le moteur de flux derrière lui, avec types de demandes, responsables, délais, escalades, modèles et rapports, pour piloter et améliorer le service client.

Oui. Agences et OTA peuvent utiliser les mêmes flux pour les demandes après réservation, surclassements, modifications et assistance en voyage entre fournisseurs et établissements, avec un historique de chaque action.

Le cœur de réservation, les modules et le back-office sont inclus dans chaque formule avec le code source complet. La couche de demandes de conciergerie est construite et configurée pour vos types de demandes et services en projet sur mesure ; contactez les ventes ou demandez une démo pour en définir le périmètre.

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