ہوٹلوں میں کنسیئرج سروسز، قابلِ ٹریک ورک فلو کی صورت میں

ہوٹلوں میں کنسیئرج سروسز وہ مہمان سروسز ہیں جو بکنگ کے بعد ہوتی ہیں: درخواستیں، اپ گریڈ، ٹرانسفر، ڈائننگ، ٹورز اور مقامی مدد۔ آپریشنل لحاظ سے یہ ایک لیئر ہے جو ہر درخواست وصول کرتی ہے، درست ٹیم یا پارٹنر کو بھیجتی ہے، اس کا اسٹیٹس ٹریک کرتی ہے اور تکمیل کی تصدیق کرتی ہے۔

کنسیئرج درخواستوں کی وصولی، ترجیحات، پارٹنرز سے رابطہ اور سروس ریکوری سنبھالتا ہے۔ ڈیجیٹل ورک فلو کے ساتھ وہ فون پر اپ ڈیٹ پوچھنے میں کم اور معیار اور ذاتی سروس پر زیادہ وقت لگاتا ہے۔

مہمان کمرے کے QR لنک یا ویب پیج سے عام درخواستیں خود منتخب کرتے ہیں، ڈیلیوری وقت اور نوٹس کے ساتھ۔ درخواستیں خودکار طور پر تفویض ہوتی ہیں اور مہمان اسٹیٹس دیکھتے ہیں، اس لیے عملے کو بار بار کالز کے بجائے واضح کام ملتے ہیں۔

چیٹ ایک چینل ہے۔ ہوٹل کنسیئرج سافٹ ویئر اس کے پیچھے کا ورک فلو انجن ہے، جس میں درخواست کی اقسام، ذمہ داری، ڈیڈ لائنز، ایسکلیشن، ٹیمپلیٹس اور رپورٹس ہوتی ہیں، تاکہ مہمان سروسز کو منظم اور بہتر کیا جا سکے۔

جی ہاں۔ ایجنسیاں اور OTA بکنگ کے بعد کی درخواستوں، اپ گریڈ، تبدیلیوں اور سفر کے دوران مدد کے لیے سپلائرز اور پراپرٹیز میں یہی ورک فلو استعمال کر سکتے ہیں، ہر کارروائی کے ریکارڈ کے ساتھ۔

بکنگ کور، ماڈیولز اور ایڈمن ہر پلان میں مکمل سورس کوڈ کے ساتھ شامل ہیں۔ کنسیئرج درخواست لیئر آپ کی درخواست کی اقسام اور شعبوں کے لیے کسٹم پروجیکٹ کے طور پر بنائی اور کنفیگر کی جاتی ہے، لہٰذا دائرہ کار طے کرنے کے لیے سیلز سے رابطہ کریں یا ڈیمو کی درخواست کریں۔