Canlı demo

Oteller, acenteler ve DMC'ler için

İzlenebilir iş akışlarıyla Otellerde konsiyerj hizmetleri

Telefonları, sohbet mesajlarını ve kağıt notları sorumlusu, süresi ve kaydı olan misafir taleplerine dönüştürün; geç çıkış, transfer, restoran ve kat hizmetleri talepleri her konaklamada aynı şekilde karşılansın.

  • Tek talep kuyruğu
  • Yönlendirme ve SLA sayaçları
  • Ücretli ekstralar ve yükseltmeler
  • QR ile sanal konsiyerj

Rezervasyonun ötesinde

Masadaki tek bir kişiye bağlı olmayan konsiyerj hizmeti

Misafir deneyimi rezervasyon onaylandıktan sonra kazanılır. Konsiyerj hizmetleri telefonlar, kişisel WhatsApp sohbetleri ve notlarla yürüdüğünde talepler vardiya değişiminde kaybolur ve ne kadar hızlı karşılandığını kimse kanıtlayamaz. PHPTRAVELS, seyahat rezervasyon çekirdeğinin üzerine bir konsiyerj talep katmanı kurar; böylece her talep konaklamaya bağlanır, doğru ekibe veya iş ortağına yönlendirilir ve kanıtla kapatılır.

  1. Talep türlerini, departmanları ve iş ortaklarını özel geliştirme ekibimizle belirleyin
  2. Fiyat, onay ve yanıt hedefleriyle hizmet kataloğunu kurun
  3. Oda içi QR bağlantısı, resepsiyon ve misafir e-postasıyla talep almaya başlayın
  4. Her talebi kat hizmetlerine, ön büroya, ulaşıma veya bir iş ortağına yönlendirin
  5. Tamamlanma, SLA ihlalleri ve ek satış gelirini raporlarda inceleyin
Platform demosunu görünFiyatları gör
Misafir ve oda
Oda 1204, 2 yetişkin, cuma çıkış
Talep türü
DXB havalimanı transferi
Gereken saat
Cum 14 Kas, 06:30
Atanan
Ulaşım iş ortağı
Geliş kanalı
Oda içi QR bağlantısı

Talep yaşam döngüsü

Misafir mesajından kapatılan talebe

Bir yastık, ücretli geç çıkış veya iş ortağı turu için aynı beş adım; tüm ekipler tek bir süreçle çalışır.

  1. Alım

    Misafir talebi QR bağlantısıyla gönderir ya da resepsiyon onun adına kaydeder.

  2. Kontrol

    Konaklama tarihleri, oda, rezervasyon ve tercihler talep kurallarıyla karşılaştırılır.

  3. Atama

    Talep süresiyle birlikte doğru departmana veya iş ortağına gider.

  4. Yerine getirme

    Sorumlu durumu günceller, misafir ilerlemeyi ve onayı görür.

  5. Kapanış ve rapor

    Sonuç, geçen süre ve ücret raporlama ve hizmet telafisi için kaydedilir.

Konaklamaya bağlı

Misafir kanalları, rezervasyon verisi ve iş ortakları tek yerde

Konsiyerj; misafirin kim olduğunu, ne rezerve ettiğini ve hangi iş ortağının hizmet verebileceğini bildiğinde en iyi çalışır.

  • Misafir kanalları

    Oda içi QR bağlantısı, mobil web sayfası, resepsiyon girişi ve varış öncesi e-posta, hepsi tek kuyrukta.

  • Rezervasyon ve konaklama bilgisi

    Talepler PHPTRAVELS'taki rezervasyona tarih, oda, misafir ve ödeme durumuyla bağlanır.

  • İş ortakları ve tedarikçiler

    Transfer, tur ve restoran iş ortakları görevleri kendi hesaplarından alır ve onaylar.

Tüm entegrasyonları görün

Arka ofis

Yöneticilerinizin görebildiği konsiyerj operasyonu

Ön büro, kat hizmetleri, konsiyerj, iş ortakları ve merkez ofis için roller, paneller ve kayıtlar.

  • Roller ve erişim

    Ön büro, kat hizmetleri, konsiyerj, iş ortağı ve süpervizör hesapları, kendi yetkileriyle.

  • Departman panelleri

    Ekip, vardiya ve tesise göre açık, geciken ve tamamlanan talepler.

  • Denetim kaydı

    Her durum değişikliği ve mesaj; devir, anlaşmazlık ve hizmet telafisi için kaydedilir.

  • Şablonlar ve kontrol listeleri

    Sık talepler için standart yanıtlar ve adımlar, personel arasında hizmeti tutarlı kılar.

  • Raporlar ve dışa aktarma

    En sık talep türleri, yoğun saatler, SLA ihlalleri ve ek satış kabulü, dışa aktarmaya hazır.

  • Misafire kendi dilinde

    Talep formları ve mesajlar sağdan sola yazılanlar dahil 24 dilde.

Karşılaştırma

Telefon ve sohbet vs otel konsiyerj yazılımı

Sohbet bir kanaldır. Konsiyerj yazılımı onun arkasındaki iş akışıdır. Ekibiniz için değişenler şunlar.

İşTelefon, sohbet ve notlarPHPTRAVELS
AlımTelefon, sohbet ve notlarTelefonlara, kişisel sohbetlere ve kağıda dağılmışPHPTRAVELSQR, resepsiyon ve e-posta talepleri için tek kuyruk
SorumlulukTelefon, sohbet ve notlarVardiyalar ve departmanlar arasında belirsizPHPTRAVELSHer talebin sorumlusu ve süresi var
EskalasyonTelefon, sohbet ve notlarMisafir şikâyet edince fark edilirPHPTRAVELSSLA sayaçları gecikenleri süpervizöre taşır
Ücretli hizmetlerTelefon, sohbet ve notlarSözlü fiyat, çıkışta anlaşmazlıkPHPTRAVELSOnay öncesi fiyat kuralları ve onaylar
KişiselleştirmeTelefon, sohbet ve notlarTercihleri belirli çalışanlar hatırlarPHPTRAVELSTercihler misafir profilinde saklanır
RaporlamaTelefon, sohbet ve notlarHizmet kalitesine dair kanıt yokPHPTRAVELSTamamlanma, yanıt süresi ve gelir raporları

Kullanım alanları

Konsiyerj hizmetlerini bu şekilde yönetenler

  • Oteller ve otel grupları

    Ortak standartlar ve yerel ekiplerle birden çok tesiste talepler, yükseltmeler ve iş ortağı deneyimleri.

  • Seyahat acenteleri ve OTA'lar

    Tedarikçiler ve tesisler genelinde değişiklik, yükseltme ve seyahat sırasında destek için rezervasyon sonrası hizmet masası.

  • Tur operatörleri ve DMC'ler

    Her yolcunun rezervasyonuna bağlı program desteği, transferler ve destinasyonda yardım.

Neden PHPTRAVELS

Size ait bir seyahat platformunda konsiyerj katmanı

  • Kaynak kod dahil

    Ticari lisansla kendi sunucunuzda; geliştiricileriniz her iş akışını genişletebilir.

  • Operasyonunuza göre kurulur

    Talep türleri, yönlendirme ve onaylar sabit bir şablona değil, departmanlarınıza göre şekillenir.

  • 24 dil

    Uluslararası misafirlere kendi dillerinde ve para birimlerinde hizmet verin, sağdan sola diller dahil.

  • Rezervasyon ve hizmet bir arada

    Oteller, turlar, transferler ve misafir talepleri aynı panel ve kayıtlardan yönetilir.

SSS

Otellerde konsiyerj hizmetleri: sorular

Oteller, acenteler, OTA'lar, tur operatörleri ve DMC'lerin misafir hizmetlerini dijitalleştirmeden önce sordukları.

Satış ekibiyle görüşün

Otellerde konsiyerj hizmetleri, rezervasyondan sonra gelen misafir hizmetleridir: talepler, yükseltmeler, transferler, restoranlar, turlar ve yerel yardım. Operasyonel olarak her talebi alan, doğru ekibe veya iş ortağına yönlendiren, durumunu izleyen ve tamamlandığını onaylayan bir katmandır.

Konsiyerj talep alımını, öncelikleri, iş ortağı koordinasyonunu ve hizmet telafisini yönetir. Dijital iş akışlarıyla telefonda durum sormaya daha az, kaliteye ve kişisel hizmete daha çok zaman ayırır.

Misafirler sık talepleri oda içi QR bağlantısı veya web sayfasından, teslim saati ve notlarla kendileri seçer. Talepler otomatik atanır ve misafir durumu görür; personel tekrar eden aramalar yerine net görevler alır.

Sohbet bir kanaldır. Otel konsiyerj yazılımı ise talep türleri, sorumlular, süreler, eskalasyonlar, şablonlar ve raporlarla onun arkasındaki iş akışı motorudur; böylece misafir hizmetleri yönetilebilir ve iyileştirilebilir.

Evet. Acenteler ve OTA'lar aynı iş akışlarını tedarikçiler ve tesisler genelinde rezervasyon sonrası talepler, yükseltmeler, değişiklikler ve seyahat sırasında destek için, her işlemin kaydıyla kullanabilir.

Rezervasyon çekirdeği, modüller ve yönetim paneli tüm paketlerde tam kaynak koduyla birlikte gelir. Konsiyerj talep katmanı ise talep türlerinize ve departmanlarınıza göre özel proje olarak kurulur ve yapılandırılır; kapsamı belirlemek için satış ekibiyle iletişime geçin veya demo isteyin.

Keşfetmeye devam edin

Platform hakkında daha fazlası