Live demo

Voor hotels, reisbureaus en DMC's

Conciërgediensten in hotels als traceerbare workflows

Maak van telefoontjes, chatberichten en briefjes gastverzoeken met een eigenaar, een deadline en een historie, zodat late check-out, transfers, restaurants en housekeeping bij elk verblijf op dezelfde manier worden afgehandeld.

  • Eén wachtrij voor verzoeken
  • Toewijzing en SLA-timers
  • Betaalde extra's en upgrades
  • Virtuele conciërge via QR

Na de boeking

Conciërgediensten die niet afhangen van één persoon achter de balie

De gastbeleving wordt gewonnen na de bevestiging van de boeking. Als conciërgediensten draaien op telefoons, persoonlijke WhatsApp-chats en briefjes, raken verzoeken kwijt tussen diensten en kan niemand laten zien hoe snel ze zijn afgehandeld. PHPTRAVELS bouwt een laag voor conciërgeverzoeken op de eigen reisboekingskern, zodat elk verzoek aan het verblijf is gekoppeld, naar het juiste team of de juiste partner gaat en met bewijs wordt afgesloten.

  1. Bepaal verzoektypen, afdelingen en partners met ons team voor maatwerkontwikkeling
  2. Richt de dienstencatalogus in met prijzen, goedkeuringen en responstijden
  3. Open de intake via een QR-link op de kamer, de receptie en e-mail aan de gast
  4. Stuur elk verzoek naar housekeeping, front office, vervoer of een partner
  5. Bekijk afhandeling, SLA-overschrijdingen en upsell-omzet in rapporten
Bekijk de platformdemoBekijk prijzen
Gast en kamer
Kamer 1204, 2 volwassenen, vertrek vrijdag
Soort verzoek
Transfer naar luchthaven DXB
Nodig om
Vr 14 nov, 06:30
Toewijzen aan
Vervoerspartner
Ontvangen via
QR-link op de kamer

Levenscyclus van een verzoek

Van gastbericht tot afgesloten verzoek

Dezelfde vijf stappen voor een kussen, een betaalde late check-out of een partnerexcursie, zodat elk team één proces volgt.

  1. Intake

    De gast stuurt het verzoek via een QR-link of de receptie legt het namens de gast vast.

  2. Controle

    Verblijfsdata, kamer, boeking en voorkeuren worden getoetst aan de regels van het verzoek.

  3. Toewijzing

    Het verzoek gaat met een deadline naar de juiste afdeling of partner.

  4. Uitvoering

    De eigenaar werkt de status bij en de gast ziet de voortgang en bevestiging.

  5. Afsluiten en rapporteren

    Resultaat, doorlooptijd en kosten worden vastgelegd voor rapportage en service recovery.

Gekoppeld aan het verblijf

Gastkanalen, boekingsgegevens en partners op één plek

Een conciërge werkt het best als hij weet wie de gast is, wat er is geboekt en welke partner kan leveren.

  • Gastkanalen

    QR-link op de kamer, mobiele webpagina, invoer bij de receptie en e-mail vóór aankomst, alles in één wachtrij.

  • Boeking en verblijfscontext

    Verzoeken zijn gekoppeld aan de reservering in PHPTRAVELS, met data, kamer, gasten en betaalstatus.

  • Partners en leveranciers

    Transfer-, excursie- en restaurantpartners ontvangen taken en bevestigen ze via hun eigen account.

Bekijk alle integraties

Backoffice

Conciërgewerk dat uw managers kunnen zien

Rollen, dashboards en historie voor front office, housekeeping, conciërge, partners en hoofdkantoor.

  • Rollen en toegang

    Accounts voor front office, housekeeping, conciërge, partners en supervisors met eigen rechten.

  • Afdelingsdashboards

    Open, te late en afgeronde verzoeken per team, dienst en accommodatie.

  • Audittrail

    Elke statuswijziging en elk bericht wordt vastgelegd voor overdrachten, geschillen en service recovery.

  • Sjablonen en checklists

    Standaardantwoorden en stappen voor veelvoorkomende verzoeken houden de service gelijk tussen medewerkers.

  • Rapporten en exports

    Meest gevraagde verzoeken, piekuren, SLA-overschrijdingen en upsell-acceptatie, klaar voor export.

  • Gasten in hun eigen taal

    Formulieren en berichten in 24 talen, inclusief schrift van rechts naar links.

Vergelijking

Bellen en chatten vs hotelconciërgesoftware

Chat is een kanaal. Conciërgesoftware is de workflow erachter. Dit verandert er voor uw team.

TaakBellen, chat en briefjesPHPTRAVELS
IntakeBellen, chat en briefjesVerspreid over telefoons, privéchats en papierPHPTRAVELSEén wachtrij voor QR-, receptie- en e-mailverzoeken
EigenaarschapBellen, chat en briefjesOnduidelijk tussen diensten en afdelingenPHPTRAVELSElk verzoek heeft een eigenaar en een deadline
EscalatieBellen, chat en briefjesPas gemerkt als de gast klaagtPHPTRAVELSSLA-timers sturen te late verzoeken naar de supervisor
Betaalde dienstenBellen, chat en briefjesMondelinge prijzen, discussie bij check-outPHPTRAVELSTariefregels en goedkeuring vóór bevestiging
PersonalisatieBellen, chat en briefjesVoorkeuren in het hoofd van individuele medewerkersPHPTRAVELSVoorkeuren opgeslagen in het gastprofiel
RapportageBellen, chat en briefjesGeen bewijs van servicekwaliteitPHPTRAVELSRapporten over afhandeling, responstijd en omzet

Toepassingen

Wie conciërgediensten zo organiseert

  • Hotels en hotelgroepen

    Verzoeken, upgrades en partnerbelevingen over meerdere accommodaties met gedeelde standaarden en lokale teams.

  • Reisbureaus en OTA's

    Een servicedesk na de boeking voor wijzigingen, upgrades en hulp onderweg over leveranciers en accommodaties heen.

  • Touroperators en DMC's

    Ondersteuning bij het programma, transfers en hulp ter plaatse, gekoppeld aan de boeking van elke reiziger.

Waarom PHPTRAVELS

Een conciërgelaag op een reisplatform dat van u is

  • Broncode inbegrepen

    Zelf gehost onder een commerciële licentie, zodat uw ontwikkelaars elke workflow kunnen uitbreiden.

  • Gebouwd rond uw organisatie

    Verzoektypen, toewijzing en goedkeuringen afgestemd op uw afdelingen, niet op een vast sjabloon.

  • 24 talen

    Bedien internationale gasten in hun eigen taal en valuta, ook van rechts naar links.

  • Boekingen en diensten samen

    Hotels, excursies, transfers en gastverzoeken vanuit dezelfde beheeromgeving en gegevens.

FAQ

Conciërgediensten in hotels: vragen

Wat hotels, reisbureaus, OTA's, touroperators en DMC's vragen voordat ze gastdiensten digitaliseren.

Praat met sales

Conciërgediensten in hotels zijn de gastdiensten na de boeking: verzoeken, upgrades, transfers, restaurants, excursies en hulp ter plaatse. Operationeel zijn ze een laag die elk verzoek ontvangt, naar het juiste team of de juiste partner stuurt, de status volgt en de afronding bevestigt.

De conciërge regelt intake, prioriteiten, afstemming met partners en service recovery. Met digitale workflows gaat minder tijd naar telefonisch navragen en meer naar kwaliteit en persoonlijke service.

Gasten kiezen veelvoorkomende verzoeken zelf via een QR-link op de kamer of een webpagina, met tijd en notitie. Verzoeken worden automatisch toegewezen en gasten zien de status, dus medewerkers krijgen duidelijke taken in plaats van herhaalde telefoontjes.

Chat is een kanaal. Hotelconciërgesoftware is de workflowmotor erachter, met verzoektypen, eigenaren, deadlines, escalaties, sjablonen en rapporten, zodat gastdiensten beheerd en verbeterd kunnen worden.

Ja. Reisbureaus en OTA's kunnen dezelfde workflows gebruiken voor verzoeken na de boeking, upgrades, wijzigingen en hulp onderweg over leveranciers en accommodaties heen, met een historie van elke actie.

De boekingskern, modules en beheeromgeving zitten in elk pakket, met volledige broncode. De laag voor conciërgeverzoeken wordt als maatwerkproject gebouwd en ingericht voor uw verzoektypen en afdelingen; neem contact op met sales of vraag een demo aan om de scope te bepalen.

Verder ontdekken

Meer over het platform