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Para hoteles, agencias y DMC

Servicios de conserjería en hoteles como flujos de trabajo trazables

Convierte llamadas, chats y notas en papel en solicitudes con responsable, plazo y registro, para que salidas tardías, traslados, restaurantes y peticiones de limpieza se atiendan igual en cada estancia.

  • Una cola de solicitudes
  • Asignación y plazos SLA
  • Extras de pago y mejoras
  • Conserje virtual por QR

Más allá de la reserva

Una conserjería que no depende de una sola persona en el mostrador

La experiencia del huésped se gana después de confirmar la reserva. Cuando la conserjería funciona con teléfonos, chats personales de WhatsApp y notas, las solicitudes se pierden entre turnos y nadie puede demostrar con qué rapidez se atendieron. PHPTRAVELS construye una capa de solicitudes de conserjería sobre su núcleo de reservas, para que cada petición quede vinculada a la estancia, se asigne al equipo o socio adecuado y se cierre con constancia.

  1. Define tipos de solicitud, departamentos y socios con nuestro equipo de desarrollo a medida
  2. Configura el catálogo de servicios con precios, aprobaciones y tiempos de respuesta
  3. Abre la recepción por enlace QR en la habitación, recepción y correo al huésped
  4. Asigna cada solicitud a pisos, recepción, transporte o a un socio
  5. Revisa cumplimiento, incumplimientos de SLA e ingresos por extras en los informes
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Huésped y habitación
Hab. 1204, 2 adultos, sale el viernes
Tipo de solicitud
Traslado al aeropuerto DXB
Necesario antes de
Vie 14 nov, 06:30
Asignar a
Socio de transporte
Recibida por
Enlace QR en la habitación

Ciclo de la solicitud

Del mensaje del huésped a la solicitud cerrada

Los mismos cinco pasos para una almohada, una salida tardía de pago o un tour de un socio, para que todos los equipos sigan un único proceso.

  1. Recepción

    El huésped envía la solicitud por enlace QR o recepción la registra en su nombre.

  2. Validación

    Fechas, habitación, reserva y preferencias se comprueban según las reglas de la solicitud.

  3. Asignación

    La solicitud llega al departamento o socio adecuado con un plazo.

  4. Ejecución

    El responsable actualiza el estado y el huésped ve el progreso y la confirmación.

  5. Cierre e informe

    Resultado, tiempo empleado y cargo se registran para informes y recuperación del servicio.

Conectado a la estancia

Canales del huésped, datos de reserva y socios en un solo lugar

La conserjería funciona mejor cuando sabe quién es el huésped, qué reservó y qué socio puede prestar el servicio.

  • Canales del huésped

    Enlace QR en la habitación, página web móvil, registro en recepción y correo previo a la llegada, todo en una cola.

  • Reserva y contexto de la estancia

    Las solicitudes se vinculan a la reserva en PHPTRAVELS, con fechas, habitación, huéspedes y estado del pago.

  • Socios y proveedores

    Socios de traslados, tours y restaurantes reciben tareas y las confirman desde sus propias cuentas.

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Back office

Una operación de conserjería que tus responsables pueden ver

Roles, paneles y registros para recepción, pisos, conserjería, socios y central.

  • Roles y accesos

    Cuentas de recepción, pisos, conserjería, socio y supervisor con sus propios permisos.

  • Paneles por departamento

    Solicitudes abiertas, retrasadas y completadas por equipo, turno y propiedad.

  • Registro de auditoría

    Cada cambio de estado y mensaje queda registrado para relevos, disputas y recuperación del servicio.

  • Plantillas y listas de control

    Respuestas y pasos estándar para las solicitudes frecuentes mantienen un servicio coherente.

  • Informes y exportaciones

    Tipos de solicitud principales, horas punta, incumplimientos de SLA y aceptación de extras, listos para exportar.

  • Huéspedes en su idioma

    Formularios y mensajes en 24 idiomas, incluidos los de escritura de derecha a izquierda.

Comparativa

Llamadas y chat frente a software de conserjería hotelera

El chat es un canal. El software de conserjería es el flujo de trabajo que hay detrás. Esto es lo que cambia para tu equipo.

TareaLlamadas, chat y notasPHPTRAVELS
RecepciónLlamadas, chat y notasRepartida entre teléfonos, chats personales y papelPHPTRAVELSUna cola para solicitudes por QR, recepción y correo
ResponsableLlamadas, chat y notasPoco claro entre turnos y departamentosPHPTRAVELSCada solicitud tiene responsable y plazo
EscaladoLlamadas, chat y notasSe descubre cuando el huésped se quejaPHPTRAVELSLos plazos SLA pasan las solicitudes tardías a un supervisor
Servicios de pagoLlamadas, chat y notasPrecios acordados de palabra, disputas en la salidaPHPTRAVELSReglas de tarifa y aprobaciones antes de confirmar
PersonalizaciónLlamadas, chat y notasPreferencias que recuerda cada empleadoPHPTRAVELSPreferencias guardadas en el perfil del huésped
InformesLlamadas, chat y notasSin pruebas de la calidad del servicioPHPTRAVELSInformes de cumplimiento, tiempo de respuesta e ingresos

Casos de uso

Quién gestiona así la conserjería

  • Hoteles y grupos hoteleros

    Solicitudes, mejoras y experiencias de socios en varias propiedades con estándares comunes y equipos locales.

  • Agencias de viajes y OTA

    Un servicio posventa para cambios, mejoras y asistencia durante el viaje entre proveedores y propiedades.

  • Turoperadores y DMC

    Soporte de itinerario, traslados y asistencia en destino vinculados a la reserva de cada viajero.

Por qué PHPTRAVELS

Una capa de conserjería sobre una plataforma de viajes propia

  • Código fuente incluido

    Autoalojado bajo licencia comercial, para que tus desarrolladores amplíen cada flujo.

  • Hecho a la medida de tu operación

    Tipos de solicitud, asignación y aprobaciones se adaptan a tus departamentos, no a una plantilla fija.

  • 24 idiomas

    Atiende a huéspedes internacionales en su idioma y moneda, incluidos los de derecha a izquierda.

  • Reservas y servicios juntos

    Hoteles, tours, traslados y solicitudes se gestionan desde el mismo panel y los mismos registros.

FAQ

Servicios de conserjería en hoteles: preguntas

Lo que preguntan hoteles, agencias, OTA, turoperadores y DMC antes de digitalizar la atención al huésped.

Habla con ventas

Son los servicios al huésped que ocurren más allá de la reserva: solicitudes, mejoras, traslados, restaurantes, tours y ayuda local. En términos operativos son una capa que recoge cada solicitud, la asigna al equipo o socio adecuado, sigue su estado y confirma su cierre.

El conserje gestiona la recepción, las prioridades, la coordinación con socios y la recuperación del servicio. Con flujos digitales dedica menos tiempo a perseguir avisos por teléfono y más a la calidad y la atención personal.

Los huéspedes eligen las solicitudes habituales mediante un enlace QR o una página web, con hora de entrega y notas. Las solicitudes se asignan automáticamente y el huésped ve su estado, así el personal recibe tareas claras en lugar de llamadas repetidas.

El chat es un canal. El software de conserjería es el motor de flujos que hay detrás, con tipos de solicitud, responsables, plazos, escalados, plantillas e informes, para gestionar y mejorar la atención al huésped.

Sí. Agencias y OTA pueden usar los mismos flujos para solicitudes posventa, mejoras, cambios y asistencia durante el viaje entre proveedores y propiedades, con registro de cada acción.

El núcleo de reservas, los módulos y el panel se incluyen en todos los planes con el código fuente completo. La capa de solicitudes de conserjería se construye y configura para tus tipos de solicitud y departamentos como proyecto a medida; contacta con ventas o solicita una demo para definirlo.

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