Conserjería digital
Software de conserjería digital para agencias de viajes, OTA y turoperadores
Ofrece a cada viajero un único espacio con tu marca para ver su viaje, pedir ayuda y añadir servicios, desde la reserva hasta el regreso. Las solicitudes llegan con la reserva adjunta y van directamente al equipo que puede resolverlas.
- Acceso al viaje y al itinerario
- Mensajería con tu marca
- Solicitudes con contexto de reserva
- Traslados, tours y extras
Servicio conectado al viajero
Asistencia que sabe lo que el viajero ha reservado
Una conserjería digital es más que una página de preguntas frecuentes o un chat. Vincula cada consulta del viajero con el vuelo, hotel, traslado o tour de la reserva, la envía a la persona adecuada y mantiene informado al viajero hasta resolverla. PHPTRAVELS define el alcance de la conserjería según cómo vendes y atiendes los viajes, sobre la plataforma de reservas que ya utilizas. A diferencia del conserje de un hotel, acompaña al viajero durante todo el trayecto y con todos los proveedores del itinerario.
- Conecta reservas, itinerarios y servicios de proveedores
- Abre la conserjería en tu web o app de viajes con tu marca
- Define reglas de asignación por tipo de solicitud, destino, prioridad y equipo
- Elige qué traslados, tours y extras ofrecer en cada etapa del viaje
- Sigue solicitudes, tiempos de respuesta y ventas de extras en informes
- Viaje
- PT-48213 · Dubái, 12-16 nov
- Solicitud
- Recogida en el aeropuerto a la llegada
- Prioridad
- Alta · aterriza a las 22:40
- Asignar a
- Equipo de operaciones
- Idioma de respuesta
- Árabe
Funciones de conserjería
Un canal para datos del viaje, ayuda y extras
Cada solicitud aparece junto a la reserva a la que pertenece, así tu equipo ve el viaje, el viajero y las ofertas abiertas en una sola vista.
- Recogida en el aeropuerto para 2 adultosLlegada a DXB 22:40 · ofrecida tras la reserva del vuelo48 US$
- Vuelo retrasado, check-in tardío en el hotelAsignada a operaciones · datos de la reserva adjuntos
- Safari por el desierto para 2, 15 novRecomendado para la estancia en Dubái · actividad reservable130 US$
Mensajería con el viajero
Un hilo con tu marca por viaje para preguntas y avisos antes, durante y después del viaje, en lugar de correos dispersos.
Acceso a reservas e itinerario
Vuelos, hoteles, traslados, actividades y documentos del viaje en un lugar que el viajero siempre encuentra.
Asistencia durante el viaje
Solicitudes estructuradas de cambios de horario, incidencias con proveedores, traslados y ayuda en destino, con seguimiento hasta su resolución.
Recomendaciones del destino
Restaurantes, atracciones, tours e información local según el destino y las fechas del viaje.
Ventas cruzadas y adicionales
Traslados, actividades, seguros y mejoras ofrecidos en el momento útil, desde tu propio inventario.
Asistencia multilingüe
Información del viaje y respuestas localizadas para viajeros internacionales, incluidos idiomas de derecha a izquierda.
Recorrido del viajero
La conserjería en cada etapa del viaje
El mismo canal acompaña al viajero desde el correo de confirmación hasta la vuelta a casa, con la información y las ofertas adecuadas en cada paso.
Reserva
La confirmación enlaza con la conserjería, donde el itinerario y los documentos ya están cargados.
Preparación
Recordatorios previos, notas sobre visados y equipaje, y traslados y tours ofrecidos para esas fechas.
Salida
Los datos de salida y los cambios aparecen en el viaje, con línea directa con tu equipo.
En destino
Consejos locales, actividades reservables y solicitudes de ayuda dirigidas al equipo o socio local adecuado.
Incidencias
Retrasos y cancelaciones se registran con la reserva adjunta, para que soporte actúe sin idas y vueltas.
Regreso
Traslado de vuelta, valoración y oferta del próximo viaje, con todo el historial de servicio guardado.
Operaciones conectadas
Basada en tus datos de reserva, no al margen de ellos
La conserjería usa solo el contexto de reserva que cada flujo necesita, mediante API compatibles y permisos controlados.
Datos de reservas e itinerarios
Datos aprobados del viaje desde tus reservas de PHPTRAVELS o un sistema de reservas existente alimentan el autoservicio y el soporte.
Servicios de proveedores
Vuelos, hoteles, traslados y actividades elegibles de tus módulos y de las API de proveedores conectadas pueden ofrecerse dentro del viaje.
Web, app, API y webhooks
Una conserjería web adaptable o una app con tu marca, con eventos y estados seleccionados intercambiados mediante conexiones documentadas.
Mesa de servicio
Gestiona la atención al viajero desde un solo panel
Los agentes ven la solicitud, la reserva y el historial juntos, y los responsables ven a dónde van el tiempo y los ingresos.
Cola y asignación de solicitudes
Solicitudes ordenadas por viaje, servicio, destino y prioridad, con escalado cuando un caso se acerca a su objetivo de respuesta.
Roles y responsables
Soporte, operaciones, ventas y socios locales ven los casos que les corresponden, con traspasos claros.
Historial de servicio
Cada mensaje, cambio y oferta queda guardado en el viajero y la reserva para el siguiente agente y el siguiente viaje.
Reglas de ofertas y márgenes
Decide qué extras aparecen según destino y etapa del viaje, con tus propios márgenes.
Notificaciones
Viajeros y personal reciben aviso cuando una solicitud se recibe, se asigna, se actualiza y se cierra.
Datos de servicio e ingresos
Volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, recomendaciones populares y ventas de extras.
Comparativa
Correo y apps de chat frente a una conserjería digital
La mayoría de los equipos de viajes atienden a los viajeros con bandejas de correo y apps de mensajería personales. Esto es lo que cambia una conserjería conectada.
| Tarea | Correo, teléfono y apps de chat | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Información del viaje | Correo, teléfono y apps de chatEl viajero busca bonos y horarios en correos antiguos | PHPTRAVELSItinerario completo y documentos en un espacio con tu marca |
| Contexto de reserva | Correo, teléfono y apps de chatLos agentes piden el localizador y lo buscan a mano | PHPTRAVELSCada solicitud llega con la reserva adjunta |
| Responsable | Correo, teléfono y apps de chatLos mensajes se quedan en el correo o el móvil de una persona | PHPTRAVELSLas reglas asignan el caso al equipo adecuado con escalado |
| Venta de extras | Correo, teléfono y apps de chatSolo se ofrecen cuando alguien se acuerda | PHPTRAVELSTraslados y tours ofrecidos en la etapa adecuada del viaje |
| Historial de servicio | Correo, teléfono y apps de chatSe pierde cuando un empleado se va | PHPTRAVELSGuardado en el viajero y la reserva |
| Informes | Correo, teléfono y apps de chatSin visibilidad del volumen ni del tiempo de respuesta | PHPTRAVELSInformes de solicitudes, respuestas y ofertas |
Casos de uso
Para empresas que cuidan a los viajeros, no solo las reservas
Agencias y OTA
Reduce las consultas rutinarias sobre reservas y vende traslados y actividades después de la reserva principal.
Turoperadores y DMC
Mantén informados a grupos y viajeros de paquetes en destino y dirige las incidencias a guías y socios locales.
Agencias de viajes corporativos
Da a los viajeros de negocios acceso al itinerario y una vía rápida de ayuda cuando cambian los planes.
Por qué PHPTRAVELS
Una conserjería que crece con tu plataforma de viajes
Código fuente incluido
Autoalojado con licencia comercial, así la conserjería y los datos de tus viajeros quedan bajo tu control.
Adaptada a tu operación
Empieza con las solicitudes y ofertas más importantes y amplía por fases a medida que los viajeros la adoptan.
24 idiomas
Atiende a los viajeros en su idioma y moneda, incluidos los de derecha a izquierda.
Una sola plataforma de viajes
Motor de reservas, portal B2B, CRM y conserjería comparten las mismas reservas y clientes.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre software de conserjería digital
Lo que preguntan las empresas de viajes antes de añadir una conserjería digital.
Habla con ventasUn canal de atención con tu marca donde los clientes ven su viaje, piden ayuda, reciben recomendaciones del destino y añaden servicios relevantes, mientras cada solicitud se vincula a la reserva y se asigna a tu equipo.
El conserje de un hotel atiende a los huéspedes de un solo establecimiento durante su estancia. Una conserjería digital de viajes acompaña al viajero en todo el itinerario, de la reserva al regreso, y cubre a todos los proveedores del viaje.
No. Se ocupa de la información rutinaria del viaje y organiza las solicitudes, para que los agentes se centren en excepciones, cambios complejos, ventas y situaciones que requieren criterio humano.
Puede conectarse con sistemas de reservas, servicios de proveedores y herramientas operativas compatibles mediante API soportadas y flujos controlados. La funcionalidad exacta depende de los sistemas y permisos disponibles.
Ofreciendo traslados, actividades, seguros, mejoras y servicios en destino en los momentos útiles del viaje, según lo que el viajero ha reservado y adónde va.
Acceso de clientes, datos de reservas, flujos de soporte, conexiones con proveedores, objetivos de respuesta, idiomas, requisitos de privacidad, informes y el alcance de la primera fase.
Sigue explorando
Más sobre la plataforma
- Conserjería hoteleraSolicitudes de huéspedes seguidas hasta el cierre
- App de viajes móvilTu app de reservas iOS y Android con tu marca
- Software CRM de viajesLeads, cotizaciones, itinerarios y seguimientos
- Tecnología de traslados al aeropuertoVende traslados al aeropuerto y al hotel con Kiwitaxi
- Planificador de viajes IA
- Demo en vivo