디지털 컨시어지
여행사, OTA, 투어 운영사를 위한 디지털 컨시어지 소프트웨어
모든 여행자에게 예약부터 귀국까지 여행을 확인하고, 도움을 요청하고, 서비스를 추가할 수 있는 브랜드 공간을 제공하세요. 요청은 예약 정보와 함께 도착해 처리할 수 있는 팀에 바로 전달됩니다.
- 여행 및 일정 확인
- 브랜드 여행자 메시지
- 예약 정보 기반 요청 배정
- 픽업, 투어, 부가 서비스
연결된 여행자 서비스
여행자가 무엇을 예약했는지 아는 여행 지원
디지털 컨시어지는 FAQ 페이지나 채팅창 이상입니다. 여행자의 모든 질문을 예약 속 항공편, 호텔, 픽업, 투어와 연결하고, 알맞은 담당자에게 보내며, 해결될 때까지 여행자에게 진행 상황을 알립니다. PHPTRAVELS는 귀사가 여행을 판매하고 지원하는 방식에 맞춰, 이미 사용 중인 예약 플랫폼 위에 컨시어지 범위를 설계합니다. 호텔 내 컨시어지와 달리 전체 여정 동안, 일정에 포함된 모든 공급업체에 걸쳐 여행자와 함께합니다.
- 예약 기록, 일정표, 공급업체 서비스 연동
- 브랜드 웹사이트나 여행 앱에 컨시어지 오픈
- 요청 유형, 목적지, 우선순위, 팀별 배정 규칙 설정
- 여행 단계별로 제안할 픽업, 투어, 부가 서비스 선택
- 리포트에서 요청 수, 응답 시간, 부가 서비스 매출 추적
- 여행
- PT-48213 · 두바이, 11월 12-16일
- 요청
- 도착 시 공항 픽업
- 우선순위
- 높음 · 22:40 도착
- 배정
- 운영팀
- 답변 언어
- 아랍어
컨시어지 기능
여행 정보, 도움, 부가 서비스를 하나의 채널로
모든 요청이 해당 예약 옆에 표시되어, 팀은 여행과 여행자, 진행 중인 제안을 한 화면에서 확인합니다.
- 성인 2명 공항 픽업DXB 22:40 도착 · 항공 예약 후 제안US$48
- 항공편 지연, 호텔 늦은 체크인운영팀에 배정 · 예약 정보 첨부
- 2인 사막 사파리, 11월 15일두바이 숙박 추천 · 예약 가능한 액티비티US$130
여행자 메시지
흩어진 이메일 대신 여행 전, 중, 후의 질문과 안내를 여행별 브랜드 대화 하나로.
예약 및 일정 확인
항공, 호텔, 픽업, 액티비티, 여행 서류를 여행자가 언제든 찾을 수 있는 한곳에.
여행 중 실시간 지원
일정 변경, 공급업체 문제, 픽업, 현지 도움 요청을 체계적으로 접수하고 해결까지 추적.
목적지 추천
여행 목적지와 날짜에 맞춘 레스토랑, 명소, 투어, 현지 정보.
교차 판매와 업셀
픽업, 액티비티, 보험, 업그레이드를 자사 인벤토리에서 필요한 순간에 제안.
다국어 지원
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어를 포함해 해외 여행자를 위한 현지화된 여행 정보와 답변.
여행자 여정
여행의 모든 단계에 함께하는 컨시어지
같은 채널이 확인 이메일부터 귀가까지 여행자와 함께하며, 단계마다 알맞은 정보와 제안을 전합니다.
예약
확인 메일이 컨시어지로 연결되며, 일정과 서류가 미리 담겨 있습니다.
준비
출발 전 알림, 비자와 수하물 안내, 여행 날짜에 맞춘 픽업과 투어 제안.
출발
출발 정보와 변경 사항이 여행에 표시되고, 팀과 바로 연락할 수 있습니다.
현지
현지 팁, 예약 가능한 액티비티, 알맞은 데스크나 현지 파트너에 배정되는 도움 요청.
변수 발생
지연과 취소가 예약과 함께 기록되어, 지원팀이 반복 확인 없이 처리합니다.
귀국
귀국 픽업, 피드백, 다음 여행 제안까지, 전체 서비스 이력이 저장됩니다.
연결된 운영
예약 데이터 옆이 아니라 그 위에 구축
컨시어지는 지원되는 API와 통제된 권한을 통해 각 워크플로에 필요한 예약 정보만 사용합니다.
예약 및 일정 데이터
PHPTRAVELS 예약이나 기존 예약 시스템에서 승인된 여행 정보로 셀프서비스와 지원을 운영합니다.
공급업체 여행 서비스
자사 모듈과 연결된 공급업체 API의 항공, 호텔, 픽업, 액티비티를 여행 안에서 제안할 수 있습니다.
웹, 앱, API, 웹훅
반응형 웹 컨시어지나 브랜드 앱으로, 선택한 이벤트와 상태를 문서화된 연결로 주고받습니다.
서비스 데스크
하나의 관리자 화면에서 여행자 서비스 운영
상담원은 요청, 예약, 이력을 함께 보고, 관리자는 시간과 매출이 어디로 가는지 확인합니다.
요청 대기열과 배정
여행, 서비스, 목적지, 우선순위별로 정렬된 요청과 응답 목표 임박 시 에스컬레이션.
역할과 담당
지원, 운영, 영업, 현지 파트너가 각자 담당 건을 보고 명확하게 인계합니다.
서비스 이력
모든 메시지, 변경, 제안이 여행자와 예약에 저장되어 다음 상담원과 다음 여행에 활용됩니다.
제안 규칙과 마크업
목적지와 여행 단계별로 노출할 부가 서비스를 정하고 자체 마크업으로 가격을 책정합니다.
알림
요청이 접수, 배정, 업데이트, 종료될 때 여행자와 직원에게 알립니다.
서비스 및 매출 인사이트
요청량, 응답 시간, 반복 문제, 인기 추천, 부가 서비스 매출.
비교
이메일·채팅 앱 vs 디지털 컨시어지
대부분의 여행 팀은 메일함과 개인 메신저로 여행자를 지원합니다. 연결된 컨시어지가 바꾸는 점은 다음과 같습니다.
| 업무 | 이메일, 전화, 채팅 앱 | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 여행 정보 | 이메일, 전화, 채팅 앱여행자가 오래된 메일에서 바우처와 시간을 찾음 | PHPTRAVELS전체 일정과 서류를 하나의 브랜드 공간에 |
| 예약 정보 | 이메일, 전화, 채팅 앱상담원이 예약 번호를 묻고 직접 조회 | PHPTRAVELS모든 요청이 예약 정보와 함께 도착 |
| 담당 | 이메일, 전화, 채팅 앱메시지가 한 사람의 메일함이나 휴대폰에 머묾 | PHPTRAVELS규칙에 따라 알맞은 팀에 배정하고 에스컬레이션 |
| 부가 서비스 판매 | 이메일, 전화, 채팅 앱누군가 기억할 때만 제안 | PHPTRAVELS알맞은 여행 단계에 픽업과 투어 제안 |
| 서비스 이력 | 이메일, 전화, 채팅 앱직원이 떠나면 사라짐 | PHPTRAVELS여행자와 예약에 저장 |
| 리포트 | 이메일, 전화, 채팅 앱요청량이나 응답 시간을 알 수 없음 | PHPTRAVELS요청, 응답, 제안 리포트 |
활용 사례
예약만이 아니라 여행자를 돌보는 기업을 위해
여행사와 OTA
반복되는 예약 문의를 줄이고, 메인 예약 이후 픽업과 액티비티를 판매하세요.
투어 운영사와 DMC
단체와 패키지 여행자에게 현지에서 정보를 전하고, 문제를 가이드와 현지 파트너에게 배정하세요.
출장 관리 회사(TMC)
출장자에게 일정 확인과 계획 변경 시 빠른 도움 경로를 제공하세요.
PHPTRAVELS를 선택하는 이유
여행 플랫폼과 함께 성장하는 컨시어지
소스 코드 포함
상용 라이선스로 자체 호스팅하므로 컨시어지와 여행자 데이터를 직접 관리합니다.
귀사 운영에 맞춘 범위
가장 중요한 요청과 제안부터 시작해 여행자 이용에 따라 단계적으로 확장하세요.
24개 언어
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어를 포함해 여행자의 언어와 통화로 응대합니다.
하나의 여행 플랫폼
예약 엔진, B2B 포털, CRM, 컨시어지가 같은 예약과 고객을 공유합니다.
고객이 여행을 확인하고, 도움을 요청하고, 목적지 추천을 받고, 관련 서비스를 추가하는 브랜드 여행자 서비스 채널입니다. 모든 요청은 예약과 연결되어 팀에 배정됩니다.
호텔 컨시어지는 한 숙소의 투숙객을 숙박 기간 동안 응대합니다. 여행용 디지털 컨시어지는 예약부터 귀국까지 전체 일정에서 여행자와 함께하며 여행의 모든 공급업체를 아우릅니다.
아니요. 일상적인 여행 정보를 처리하고 요청을 정리해, 상담원이 예외 상황, 복잡한 변경, 판매, 사람의 판단이 필요한 상황에 집중하게 합니다.
지원되는 API와 통제된 워크플로를 통해 호환되는 예약 시스템, 공급업체 서비스, 운영 도구와 연동할 수 있습니다. 정확한 기능은 사용 가능한 시스템과 권한에 따라 달라집니다.
여행자가 예약한 내용과 목적지를 바탕으로 여행 중 유용한 순간에 픽업, 액티비티, 보험, 업그레이드, 현지 서비스를 제안합니다.
고객 접근 방식, 예약 데이터, 지원 워크플로, 공급업체 연결, 응답 목표, 언어, 개인정보 보호 요건, 리포트, 1단계 범위입니다.