Démo en ligne

Conciergerie digitale

Logiciel de conciergerie digitale pour agences de voyages, OTA et tour-opérateurs

Offrez à chaque voyageur un espace unique à votre marque pour consulter son voyage, demander de l'aide et ajouter des services, de la réservation au retour. Les demandes arrivent avec la réservation jointe et vont directement à l'équipe capable de les traiter.

  • Accès au voyage et à l'itinéraire
  • Messagerie à votre marque
  • Demandes avec contexte de réservation
  • Transferts, excursions et extras

Service voyageur connecté

Une assistance qui sait ce que le voyageur a réservé

Une conciergerie digitale est bien plus qu'une page FAQ ou une fenêtre de chat. Elle relie chaque question du voyageur au vol, à l'hôtel, au transfert ou à l'excursion de la réservation, l'envoie à la bonne personne et tient le voyageur informé jusqu'à la résolution. PHPTRAVELS définit le périmètre de la conciergerie selon votre façon de vendre et d'accompagner les voyages, sur la plateforme de réservation que vous utilisez déjà. Contrairement au concierge d'un hôtel, elle accompagne le voyageur pendant tout le parcours et avec tous les fournisseurs de l'itinéraire.

  1. Connectez réservations, itinéraires et services fournisseurs
  2. Ouvrez la conciergerie sur votre site ou votre application de voyage à votre marque
  3. Définissez des règles de routage par type de demande, destination, priorité et équipe
  4. Choisissez les transferts, excursions et extras proposés à chaque étape du voyage
  5. Suivez demandes, délais de réponse et ventes d'extras dans les rapports
Voir la démo de la plateformeVoir les tarifs
Voyage
PT-48213 · Dubaï, 12-16 nov.
Demande
Accueil à l'aéroport à l'arrivée
Priorité
Haute · atterrissage 22h40
Transmettre à
Service des opérations
Langue de réponse
Arabe

Parcours du voyageur

La conciergerie à chaque étape du voyage

Le même canal accompagne le voyageur de l'e-mail de confirmation jusqu'au retour, avec les bonnes informations et les bonnes offres à chaque étape.

  1. Réserver

    La confirmation renvoie vers la conciergerie, où l'itinéraire et les documents sont déjà chargés.

  2. Préparer

    Rappels avant le départ, notes sur le visa et les bagages, transferts et excursions proposés pour les dates.

  3. Partir

    Les informations de départ et les changements apparaissent dans le voyage, avec une ligne directe vers votre équipe.

  4. Sur place

    Conseils locaux, activités réservables et demandes d'aide routées vers le bon service ou partenaire local.

  5. Perturbations

    Retards et annulations sont enregistrés avec la réservation jointe, pour que le support agisse sans allers-retours.

  6. Retour

    Transfert retour, avis et offre pour le prochain voyage, avec tout l'historique de service conservé.

Opérations connectées

Construite sur vos données de réservation, pas à côté

La conciergerie n'utilise que le contexte de réservation nécessaire à chaque processus, via des API prises en charge et des autorisations contrôlées.

  • Données de réservation et d'itinéraire

    Les données de voyage approuvées issues de vos réservations PHPTRAVELS ou d'un système de réservation existant alimentent le libre-service et le support.

  • Services des fournisseurs

    Vols, hôtels, transferts et activités éligibles de vos modules et des API fournisseurs connectées peuvent être proposés dans le voyage.

  • Web, application, API et webhooks

    Une conciergerie web responsive ou une application à votre marque, avec des événements et statuts choisis échangés via des connexions documentées.

Voir toutes les intégrations

Service desk

Pilotez le service voyageur depuis une seule administration

Les agents voient la demande, la réservation et l'historique ensemble, et les responsables voient où vont le temps et le chiffre d'affaires.

  • File et routage des demandes

    Demandes triées par voyage, service, destination et priorité, avec escalade quand un dossier approche de son délai cible.

  • Rôles et responsabilités

    Support, opérations, ventes et partenaires locaux voient les dossiers qui les concernent, avec des passations claires.

  • Historique de service

    Chaque message, changement et offre est enregistré sur le voyageur et la réservation, pour le prochain agent et le prochain voyage.

  • Règles d'offres et marges

    Choisissez quels extras apparaissent selon la destination et l'étape du voyage, avec vos propres marges.

  • Notifications

    Voyageurs et équipes sont prévenus quand une demande est reçue, assignée, mise à jour et clôturée.

  • Indicateurs de service et de revenus

    Volume de demandes, délais de réponse, problèmes récurrents, recommandations populaires et ventes d'extras.

Comparaison

E-mail et messageries face à une conciergerie digitale

La plupart des équipes voyage assistent leurs clients par boîtes mail et messageries personnelles. Voici ce que change une conciergerie connectée.

TâcheE-mail, téléphone et messageriesPHPTRAVELS
Infos du voyageE-mail, téléphone et messageriesLe voyageur cherche vouchers et horaires dans d'anciens e-mailsPHPTRAVELSItinéraire complet et documents dans un espace à votre marque
Contexte de réservationE-mail, téléphone et messageriesLes agents demandent la référence et la cherchent à la mainPHPTRAVELSChaque demande arrive avec la réservation jointe
ResponsabilitéE-mail, téléphone et messageriesLes messages restent dans la boîte ou le téléphone d'une personnePHPTRAVELSDes règles routent le dossier vers la bonne équipe, avec escalade
Vente d'extrasE-mail, téléphone et messageriesProposés seulement quand quelqu'un y pensePHPTRAVELSTransferts et excursions proposés à la bonne étape du voyage
Historique de serviceE-mail, téléphone et messageriesPerdu quand un collaborateur partPHPTRAVELSEnregistré sur le voyageur et la réservation
RapportsE-mail, téléphone et messageriesAucune visibilité sur le volume ni les délaisPHPTRAVELSRapports sur demandes, réponses et offres

Cas d'usage

Pour les entreprises qui prennent soin des voyageurs, pas seulement des réservations

  • Agences et OTA

    Réduisez les demandes de routine sur les réservations et vendez transferts et activités après la réservation principale.

  • Tour-opérateurs et DMC

    Tenez groupes et clients de forfaits informés sur place et routez les incidents vers guides et partenaires locaux.

  • Agences de voyages d'affaires (TMC)

    Donnez aux voyageurs d'affaires l'accès à leur itinéraire et un chemin rapide vers l'aide quand les plans changent.

Pourquoi PHPTRAVELS

Une conciergerie qui grandit avec votre plateforme de voyage

  • Code source inclus

    Auto-hébergé sous licence commerciale, pour garder la conciergerie et les données voyageurs sous votre contrôle.

  • Adaptée à votre activité

    Commencez par les demandes et offres essentielles, puis étendez par phases à mesure que les voyageurs l'adoptent.

  • 24 langues

    Servez les voyageurs dans leur langue et leur devise, y compris de droite à gauche.

  • Une seule plateforme de voyage

    Moteur de réservation, portail B2B, CRM et conciergerie partagent les mêmes réservations et clients.

FAQ

Questions sur le logiciel de conciergerie digitale

Ce que demandent les entreprises de voyage avant d'ajouter une conciergerie digitale.

Parler à un conseiller

Un canal de service à votre marque où les clients consultent leur voyage, demandent de l'aide, reçoivent des recommandations sur la destination et ajoutent des services utiles, tandis que chaque demande est liée à la réservation et routée vers votre équipe.

Un concierge d'hôtel sert les clients d'un seul établissement pendant leur séjour. Une conciergerie digitale de voyage accompagne le voyageur sur tout l'itinéraire, de la réservation au retour, et couvre tous les fournisseurs du voyage.

Non. Il gère les informations de routine et organise les demandes, pour que les agents se concentrent sur les exceptions, les changements complexes, la vente et les situations qui demandent un jugement humain.

Il peut se connecter à des systèmes de réservation, services fournisseurs et outils opérationnels compatibles via des API prises en charge et des processus contrôlés. Les fonctions exactes dépendent des systèmes et autorisations disponibles.

En proposant transferts, activités, assurances, surclassements et services sur place aux moments utiles du voyage, selon ce que le voyageur a réservé et sa destination.

L'accès client, les données de réservation, les processus de support, les connexions fournisseurs, les délais cibles, les langues, les exigences de confidentialité, les rapports et le périmètre de la première phase.

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