คอนเซียร์จดิจิทัล
ซอฟต์แวร์คอนเซียร์จดิจิทัลสำหรับเอเจนซี่ท่องเที่ยว OTA และบริษัททัวร์
มอบพื้นที่เดียวภายใต้แบรนด์ของคุณให้นักเดินทางทุกคน ดูทริป ขอความช่วยเหลือ และเพิ่มบริการได้ ตั้งแต่จองจนถึงเดินทางกลับ คำขอมาพร้อมข้อมูลการจองและส่งตรงถึงทีมที่จัดการได้
- ดูทริปและกำหนดการ
- ข้อความถึงนักเดินทางภายใต้แบรนด์
- ส่งต่อคำขอพร้อมข้อมูลการจอง
- รถรับส่ง ทัวร์ และบริการเสริม
บริการนักเดินทางที่เชื่อมต่อกัน
การดูแลทริปที่รู้ว่านักเดินทางจองอะไรไว้
คอนเซียร์จดิจิทัลเป็นมากกว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือหน้าต่างแชต ระบบเชื่อมทุกคำถามของนักเดินทางเข้ากับเที่ยวบิน โรงแรม รถรับส่ง หรือทัวร์ในการจอง ส่งไปยังคนที่ใช่ และแจ้งความคืบหน้าจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ PHPTRAVELS กำหนดขอบเขตคอนเซียร์จตามวิธีที่คุณขายและดูแลทริป บนแพลตฟอร์มการจองที่คุณใช้อยู่แล้ว ต่างจากคอนเซียร์จในโรงแรม ระบบนี้อยู่เคียงข้างนักเดินทางตลอดการเดินทางและครอบคลุมซัพพลายเออร์ทุกรายในกำหนดการ
- เชื่อมข้อมูลการจอง กำหนดการ และบริการของซัพพลายเออร์
- เปิดคอนเซียร์จบนเว็บไซต์หรือแอปท่องเที่ยวของแบรนด์คุณ
- ตั้งกฎการส่งต่อตามประเภทคำขอ จุดหมาย ลำดับความสำคัญ และทีม
- เลือกรถรับส่ง ทัวร์ และบริการเสริมที่จะนำเสนอในแต่ละช่วงของทริป
- ติดตามคำขอ เวลาตอบกลับ และยอดขายบริการเสริมในรายงาน
- ทริป
- PT-48213 · ดูไบ, 12-16 พ.ย.
- คำขอ
- รับที่สนามบินเมื่อมาถึง
- ความสำคัญ
- สูง · ลงจอด 22:40
- ส่งถึง
- ฝ่ายปฏิบัติการ
- ภาษาที่ตอบกลับ
- อาหรับ
ฟีเจอร์คอนเซียร์จ
ช่องทางเดียวสำหรับข้อมูลทริป ความช่วยเหลือ และบริการเสริม
ทุกคำขอแสดงอยู่ข้างการจองที่เกี่ยวข้อง ทีมของคุณจึงเห็นทริป นักเดินทาง และข้อเสนอที่ค้างอยู่ในหน้าเดียว
- รับที่สนามบินสำหรับผู้ใหญ่ 2 คนถึง DXB 22:40 · เสนอหลังจองเที่ยวบินUS$48
- เที่ยวบินล่าช้า เช็กอินโรงแรมดึกส่งต่อฝ่ายปฏิบัติการ · แนบข้อมูลการจองแล้ว
- ซาฟารีทะเลทราย 2 คน, 15 พ.ย.แนะนำสำหรับการพักที่ดูไบ · กิจกรรมที่จองได้US$130
ข้อความถึงนักเดินทาง
หนึ่งเธรดภายใต้แบรนด์ต่อหนึ่งทริป สำหรับคำถามและการแจ้งเตือนก่อน ระหว่าง และหลังเดินทาง แทนอีเมลที่กระจัดกระจาย
ดูการจองและกำหนดการ
เที่ยวบิน โรงแรม รถรับส่ง กิจกรรม และเอกสารการเดินทางในที่เดียวที่นักเดินทางหาเจอเสมอ
ช่วยเหลือระหว่างทริป
คำขอที่เป็นระบบสำหรับการเปลี่ยนเวลา ปัญหาซัพพลายเออร์ รถรับส่ง และความช่วยเหลือที่จุดหมาย ติดตามจนแก้ไขเสร็จ
คำแนะนำจุดหมาย
ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว ทัวร์ และข้อมูลท้องถิ่นที่ตรงกับจุดหมายและวันเดินทาง
ขายต่อยอดและขายเพิ่ม
รถรับส่ง กิจกรรม ประกัน และการอัปเกรด นำเสนอในจังหวะที่มีประโยชน์ จากสินค้าของคุณเอง
ช่วยเหลือหลายภาษา
ข้อมูลทริปและคำตอบที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับนักเดินทางต่างชาติ รวมถึงภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย
เส้นทางของนักเดินทาง
คอนเซียร์จในทุกช่วงของทริป
ช่องทางเดียวกันอยู่กับนักเดินทางตั้งแต่อีเมลยืนยันจนถึงบ้าน พร้อมข้อมูลและข้อเสนอที่เหมาะกับแต่ละขั้น
จอง
อีเมลยืนยันลิงก์ไปที่คอนเซียร์จ ซึ่งมีกำหนดการและเอกสารพร้อมอยู่แล้ว
เตรียมตัว
การแจ้งเตือนก่อนเดินทาง ข้อมูลวีซ่าและสัมภาระ พร้อมรถรับส่งและทัวร์สำหรับวันเดินทาง
ออกเดินทาง
ข้อมูลการออกเดินทางและการเปลี่ยนแปลงแสดงในทริป พร้อมช่องทางติดต่อทีมของคุณโดยตรง
ที่จุดหมาย
เคล็ดลับท้องถิ่น กิจกรรมที่จองได้ และคำขอความช่วยเหลือที่ส่งไปยังฝ่ายหรือพาร์ทเนอร์ท้องถิ่นที่เหมาะสม
เหตุขัดข้อง
ความล่าช้าและการยกเลิกถูกบันทึกพร้อมการจอง ทีมซัพพอร์ตจึงดำเนินการได้โดยไม่ต้องถามซ้ำ
เดินทางกลับ
รถรับส่งขากลับ ความคิดเห็น และข้อเสนอทริปถัดไป พร้อมบันทึกประวัติบริการทั้งหมด
การดำเนินงานที่เชื่อมต่อ
สร้างบนข้อมูลการจองของคุณ ไม่ได้แยกออกมา
คอนเซียร์จใช้เฉพาะข้อมูลการจองที่แต่ละเวิร์กโฟลว์ต้องการ ผ่าน API ที่รองรับและสิทธิ์ที่ควบคุมได้
ข้อมูลการจองและกำหนดการ
ข้อมูลทริปที่อนุมัติจากการจอง PHPTRAVELS หรือระบบจองเดิมของคุณ ใช้ขับเคลื่อนบริการตนเองและการซัพพอร์ต
บริการท่องเที่ยวของซัพพลายเออร์
เที่ยวบิน โรงแรม รถรับส่ง และกิจกรรมที่เข้าเงื่อนไขจากโมดูลของคุณและ API ซัพพลายเออร์ที่เชื่อมต่อ สามารถนำเสนอในทริปได้
เว็บ แอป API และเว็บฮุก
คอนเซียร์จบนเว็บแบบ responsive หรือแอปภายใต้แบรนด์ แลกเปลี่ยนอีเวนต์และสถานะที่เลือกผ่านการเชื่อมต่อที่มีเอกสาร
เซอร์วิสเดสก์
บริหารบริการนักเดินทางจากแอดมินเดียว
เจ้าหน้าที่เห็นคำขอ การจอง และประวัติพร้อมกัน ผู้จัดการเห็นว่าเวลาและรายได้ไปอยู่ที่ใด
คิวและการส่งต่อคำขอ
คำขอเรียงตามทริป บริการ จุดหมาย และความสำคัญ พร้อมยกระดับเมื่อเคสใกล้ถึงเป้าหมายเวลาตอบกลับ
บทบาทและผู้รับผิดชอบ
ฝ่ายซัพพอร์ต ปฏิบัติการ ขาย และพาร์ทเนอร์ท้องถิ่นเห็นเคสของตนเอง พร้อมการส่งต่องานที่ชัดเจน
ประวัติบริการ
ทุกข้อความ การเปลี่ยนแปลง และข้อเสนอถูกบันทึกไว้กับนักเดินทางและการจอง สำหรับเจ้าหน้าที่คนถัดไปและทริปถัดไป
กฎข้อเสนอและมาร์กอัป
กำหนดว่าบริการเสริมใดแสดงสำหรับจุดหมายและช่วงทริปใด ด้วยมาร์กอัปของคุณเอง
การแจ้งเตือน
นักเดินทางและพนักงานได้รับแจ้งเมื่อคำขอถูกรับ มอบหมาย อัปเดต และปิด
ข้อมูลเชิงลึกด้านบริการและรายได้
ปริมาณคำขอ เวลาตอบกลับ ปัญหาที่เกิดซ้ำ คำแนะนำยอดนิยม และยอดขายบริการเสริม
เปรียบเทียบ
อีเมลและแอปแชตเทียบกับคอนเซียร์จดิจิทัล
ทีมท่องเที่ยวส่วนใหญ่ดูแลนักเดินทางผ่านกล่องอีเมลและแอปแชตส่วนตัว นี่คือสิ่งที่คอนเซียร์จที่เชื่อมต่อเปลี่ยนไป
| งาน | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชต | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| ข้อมูลทริป | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตนักเดินทางค้นหาวอเชอร์และเวลาในอีเมลเก่า | PHPTRAVELSกำหนดการและเอกสารครบในพื้นที่เดียวภายใต้แบรนด์ |
| ข้อมูลการจอง | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตเจ้าหน้าที่ขอรหัสการจองแล้วค้นหาเอง | PHPTRAVELSทุกคำขอมาพร้อมการจอง |
| ผู้รับผิดชอบ | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตข้อความค้างอยู่ในอีเมลหรือโทรศัพท์ของคนคนเดียว | PHPTRAVELSกฎส่งเคสไปยังทีมที่ใช่ พร้อมการยกระดับ |
| การขายบริการเสริม | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตเสนอเฉพาะเมื่อมีคนนึกได้ | PHPTRAVELSเสนอรถรับส่งและทัวร์ในช่วงทริปที่เหมาะสม |
| ประวัติบริการ | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตหายไปเมื่อพนักงานลาออก | PHPTRAVELSบันทึกไว้กับนักเดินทางและการจอง |
| รายงาน | อีเมล โทรศัพท์ และแอปแชตมองไม่เห็นปริมาณหรือเวลาตอบกลับ | PHPTRAVELSรายงานคำขอ การตอบกลับ และข้อเสนอ |
กรณีการใช้งาน
สำหรับธุรกิจที่ดูแลนักเดินทาง ไม่ใช่แค่การจอง
เอเจนซี่และ OTA
ลดคำถามซ้ำ ๆ เรื่องการจอง และขายรถรับส่งและกิจกรรมหลังการจองหลัก
บริษัททัวร์และ DMC
แจ้งข้อมูลกรุ๊ปและลูกค้าแพ็กเกจที่จุดหมาย และส่งต่อปัญหาให้ไกด์และพาร์ทเนอร์ท้องถิ่น
บริษัทบริหารการเดินทางธุรกิจ (TMC)
ให้นักเดินทางธุรกิจดูกำหนดการได้ และมีทางลัดสู่ความช่วยเหลือเมื่อแผนเปลี่ยน
ทำไมต้อง PHPTRAVELS
คอนเซียร์จที่เติบโตไปพร้อมแพลตฟอร์มท่องเที่ยวของคุณ
รวมซอร์สโค้ด
โฮสต์เองภายใต้ไลเซนส์เชิงพาณิชย์ คอนเซียร์จและข้อมูลนักเดินทางจึงอยู่ในการควบคุมของคุณ
ตามการดำเนินงานของคุณ
เริ่มจากคำขอและข้อเสนอที่สำคัญที่สุด แล้วขยายเป็นระยะเมื่อนักเดินทางใช้งานมากขึ้น
24 ภาษา
ให้บริการนักเดินทางด้วยภาษาและสกุลเงินของพวกเขา รวมถึงภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย
แพลตฟอร์มท่องเที่ยวเดียว
Booking engine พอร์ทัล B2B, CRM และคอนเซียร์จใช้การจองและลูกค้าชุดเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอนเซียร์จดิจิทัล
สิ่งที่ธุรกิจท่องเที่ยวถามก่อนเพิ่มคอนเซียร์จดิจิทัล
คุยกับฝ่ายขายช่องทางบริการนักเดินทางภายใต้แบรนด์ ที่ลูกค้าดูทริป ขอความช่วยเหลือ รับคำแนะนำจุดหมาย และเพิ่มบริการที่เกี่ยวข้องได้ โดยทุกคำขอเชื่อมกับการจองและส่งถึงทีมของคุณ
คอนเซียร์จโรงแรมดูแลแขกของที่พักแห่งเดียวระหว่างเข้าพัก คอนเซียร์จดิจิทัลด้านท่องเที่ยวอยู่กับนักเดินทางตลอดกำหนดการ ตั้งแต่จองจนเดินทางกลับ และครอบคลุมซัพพลายเออร์ทุกรายในทริป
ไม่ ระบบจัดการข้อมูลทริปทั่วไปและจัดระเบียบคำขอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่โฟกัสกับกรณีพิเศษ การเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน การขาย และสถานการณ์ที่ต้องใช้วิจารณญาณของคน
เชื่อมกับระบบจอง บริการซัพพลายเออร์ และเครื่องมือปฏิบัติการที่รองรับได้ ผ่าน API ที่รองรับและเวิร์กโฟลว์ที่ควบคุม ฟังก์ชันที่แน่นอนขึ้นอยู่กับระบบและสิทธิ์ที่มี
ด้วยการเสนอรถรับส่ง กิจกรรม ประกัน การอัปเกรด และบริการที่จุดหมายในจังหวะที่มีประโยชน์ระหว่างทริป ตามสิ่งที่นักเดินทางจองและจุดหมายที่ไป
การเข้าถึงของลูกค้า ข้อมูลการจอง เวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ต การเชื่อมต่อซัพพลายเออร์ เป้าหมายเวลาตอบกลับ ภาษา ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว รายงาน และขอบเขตของระยะแรก
สำรวจต่อ