Demo langsung

Konsierj digital

Perisian konsierj digital untuk agensi pelancongan, OTA dan pengendali pelancongan

Beri setiap pelancong satu ruang berjenama anda untuk melihat perjalanan, meminta bantuan dan menambah perkhidmatan, dari tempahan hingga pulang. Permintaan tiba bersama tempahan dan terus ke pasukan yang boleh menyelesaikannya.

  • Akses perjalanan dan jadual
  • Mesej pelancong berjenama
  • Permintaan dengan konteks tempahan
  • Pemindahan, lawatan dan tambahan

Perkhidmatan pelancong yang bersambung

Sokongan perjalanan yang tahu apa yang ditempah pelancong

Konsierj digital lebih daripada halaman soalan lazim atau tetingkap sembang. Ia mengaitkan setiap soalan pelancong dengan penerbangan, hotel, pemindahan atau lawatan dalam tempahan, menghantarnya kepada orang yang betul dan memaklumkan pelancong sehingga selesai. PHPTRAVELS menentukan skop konsierj mengikut cara anda menjual dan menyokong perjalanan, di atas platform tempahan yang sudah anda gunakan. Berbeza dengan konsierj di hotel, ia menemani pelancong sepanjang perjalanan dan merangkumi semua pembekal dalam jadual.

  1. Sambungkan rekod tempahan, jadual perjalanan dan perkhidmatan pembekal
  2. Buka konsierj di laman web atau aplikasi pelancongan berjenama anda
  3. Tetapkan peraturan penghalaan mengikut jenis permintaan, destinasi, keutamaan dan pasukan
  4. Pilih pemindahan, lawatan dan tambahan yang ditawarkan pada setiap peringkat perjalanan
  5. Jejak permintaan, masa respons dan jualan tambahan dalam laporan
Lihat demo platformLihat harga
Perjalanan
PT-48213 · Dubai, 12-16 Nov
Permintaan
Jemputan lapangan terbang semasa tiba
Keutamaan
Tinggi · mendarat 22:40
Hala ke
Meja operasi
Bahasa balasan
Arab

Perjalanan pelancong

Konsierj pada setiap peringkat perjalanan

Saluran yang sama menemani pelancong dari e-mel pengesahan hingga pulang ke rumah, dengan maklumat dan tawaran yang betul pada setiap langkah.

  1. Tempah

    Pengesahan dipautkan ke konsierj, tempat jadual dan dokumen sudah dimuatkan.

  2. Bersedia

    Peringatan sebelum perjalanan, nota visa dan bagasi, serta pemindahan dan lawatan untuk tarikh tersebut.

  3. Berlepas

    Butiran berlepas dan perubahan dipaparkan dalam perjalanan, dengan talian terus ke pasukan anda.

  4. Di destinasi

    Tip tempatan, aktiviti yang boleh ditempah dan permintaan bantuan yang dihala ke meja atau rakan kongsi tempatan yang betul.

  5. Gangguan

    Kelewatan dan pembatalan direkodkan bersama tempahan, supaya sokongan boleh bertindak tanpa berulang-alik.

  6. Pulang

    Pemindahan pulang, maklum balas dan tawaran perjalanan seterusnya, dengan sejarah perkhidmatan penuh disimpan.

Operasi bersambung

Dibina di atas data tempahan anda, bukan di sebelahnya

Konsierj hanya menggunakan konteks tempahan yang diperlukan setiap aliran kerja, melalui API yang disokong dan kebenaran terkawal.

  • Data tempahan dan jadual

    Butiran perjalanan yang diluluskan daripada tempahan PHPTRAVELS atau sistem tempahan sedia ada menyokong layan diri dan bantuan.

  • Perkhidmatan pembekal

    Penerbangan, hotel, pemindahan dan aktiviti yang layak daripada modul anda dan API pembekal yang disambungkan boleh ditawarkan dalam perjalanan.

  • Web, aplikasi, API dan webhook

    Konsierj web responsif atau aplikasi berjenama, dengan acara dan status terpilih ditukar melalui sambungan yang didokumenkan.

Lihat semua integrasi

Meja perkhidmatan

Urus perkhidmatan pelancong dari satu admin

Ejen melihat permintaan, tempahan dan sejarah bersama, manakala pengurus melihat ke mana masa dan hasil pergi.

  • Baris gilir dan penghalaan permintaan

    Permintaan disusun mengikut perjalanan, perkhidmatan, destinasi dan keutamaan, dengan eskalasi apabila kes menghampiri sasaran respons.

  • Peranan dan tanggungjawab

    Sokongan, operasi, jualan dan rakan kongsi tempatan melihat kes masing-masing, dengan serahan yang jelas.

  • Sejarah perkhidmatan

    Setiap mesej, perubahan dan tawaran disimpan pada pelancong dan tempahan untuk ejen seterusnya dan perjalanan seterusnya.

  • Peraturan tawaran dan markup

    Tentukan tambahan yang muncul bagi setiap destinasi dan peringkat perjalanan, dengan markup anda sendiri.

  • Pemberitahuan

    Pelancong dan kakitangan dimaklumkan apabila permintaan diterima, ditugaskan, dikemas kini dan ditutup.

  • Wawasan perkhidmatan dan hasil

    Jumlah permintaan, masa respons, isu berulang, cadangan popular dan jualan tambahan.

Perbandingan

E-mel dan aplikasi sembang berbanding konsierj digital

Kebanyakan pasukan pelancongan menyokong pelancong melalui peti masuk dan aplikasi pemesejan peribadi. Inilah yang diubah oleh konsierj bersambung.

TugasE-mel, telefon dan aplikasi sembangPHPTRAVELS
Maklumat perjalananE-mel, telefon dan aplikasi sembangPelancong mencari baucar dan masa dalam e-mel lamaPHPTRAVELSJadual penuh dan dokumen di satu ruang berjenama
Konteks tempahanE-mel, telefon dan aplikasi sembangEjen meminta rujukan dan mencarinya secara manualPHPTRAVELSSetiap permintaan tiba bersama tempahan
TanggungjawabE-mel, telefon dan aplikasi sembangMesej tersimpan dalam e-mel atau telefon seorangPHPTRAVELSPeraturan menghala kes ke pasukan yang betul dengan eskalasi
Jualan tambahanE-mel, telefon dan aplikasi sembangDitawarkan hanya jika seseorang teringatPHPTRAVELSPemindahan dan lawatan ditawarkan pada peringkat perjalanan yang betul
Sejarah perkhidmatanE-mel, telefon dan aplikasi sembangHilang apabila kakitangan berhentiPHPTRAVELSDisimpan pada pelancong dan tempahan
LaporanE-mel, telefon dan aplikasi sembangTiada gambaran jumlah atau masa responsPHPTRAVELSLaporan permintaan, respons dan tawaran

Kegunaan

Untuk perniagaan yang menjaga pelancong, bukan sekadar tempahan

  • Agensi dan OTA

    Kurangkan pertanyaan rutin tentang tempahan dan jual pemindahan serta aktiviti selepas tempahan utama.

  • Pengendali pelancongan dan DMC

    Maklumkan kumpulan dan pelancong pakej di destinasi serta halakan isu kepada pemandu pelancong dan rakan kongsi tempatan.

  • Syarikat pengurusan perjalanan (TMC)

    Beri pelancong perniagaan akses jadual dan laluan pantas kepada bantuan apabila rancangan berubah.

Mengapa PHPTRAVELS

Konsierj yang berkembang bersama platform pelancongan anda

  • Kod sumber disertakan

    Dihoskan sendiri di bawah lesen komersial, jadi konsierj dan data pelancong kekal dalam kawalan anda.

  • Mengikut operasi anda

    Mulakan dengan permintaan dan tawaran paling penting, kemudian kembangkan secara berperingkat apabila pelancong menggunakannya.

  • 24 bahasa

    Layan pelancong dalam bahasa dan mata wang mereka, termasuk bahasa kanan ke kiri.

  • Satu platform pelancongan

    Enjin tempahan, portal B2B, CRM dan konsierj berkongsi tempahan dan pelanggan yang sama.

Soalan lazim

Soalan tentang perisian konsierj digital

Apa yang ditanya perniagaan pelancongan sebelum menambah konsierj digital.

Hubungi jualan

Saluran perkhidmatan pelancong berjenama tempat pelanggan melihat perjalanan, meminta bantuan, menerima cadangan destinasi dan menambah perkhidmatan berkaitan, sementara setiap permintaan dikaitkan dengan tempahan dan dihala ke pasukan anda.

Konsierj hotel melayan tetamu satu hartanah semasa penginapan. Konsierj digital pelancongan menemani pelancong sepanjang jadual perjalanan, dari tempahan hingga pulang, dan merangkumi semua pembekal dalam perjalanan.

Tidak. Ia mengendalikan maklumat perjalanan rutin dan menyusun permintaan, supaya ejen boleh fokus pada pengecualian, perubahan rumit, jualan dan situasi yang memerlukan pertimbangan manusia.

Ia boleh disambungkan ke sistem tempahan, perkhidmatan pembekal dan alat operasi yang serasi melalui API yang disokong dan aliran kerja terkawal. Fungsi tepat bergantung pada sistem dan kebenaran yang tersedia.

Dengan menawarkan pemindahan, aktiviti, insurans, naik taraf dan perkhidmatan destinasi pada saat yang berguna, berdasarkan apa yang ditempah pelancong dan ke mana mereka pergi.

Akses pelanggan, data tempahan, aliran kerja sokongan, sambungan pembekal, sasaran respons, bahasa, keperluan privasi, laporan dan skop fasa pertama.

Terokai lagi

Lagi tentang platform