کانسیرژ دیجیتال

نرم‌افزار کانسیرژ دیجیتال برای آژانس‌های مسافرتی، OTA و تورگردانان

به هر مسافر یک فضای واحد با برند خودتان بدهید تا از رزرو تا بازگشت سفرش را ببیند، کمک بخواهد و خدمات اضافه کند. درخواست‌ها همراه با رزرو می‌رسند و مستقیم به تیمی می‌روند که می‌تواند رسیدگی کند.

  • دسترسی به سفر و برنامه سفر
  • پیام‌رسانی با برند شما
  • ارجاع درخواست با اطلاعات رزرو
  • ترانسفر، تور و خدمات جانبی

خدمات متصل به مسافر

پشتیبانی سفری که می‌داند مسافر چه رزرو کرده است

کانسیرژ دیجیتال چیزی بیش از یک صفحه پرسش‌های متداول یا پنجره گفتگو است. هر سؤال مسافر را به پرواز، هتل، ترانسفر یا تور داخل رزرو پیوند می‌دهد، آن را به فرد مناسب می‌فرستد و تا حل شدن، مسافر را در جریان نگه می‌دارد. PHPTRAVELS دامنه کانسیرژ را بر اساس روش فروش و پشتیبانی سفرهای شما و روی پلتفرم رزروی که همین حالا استفاده می‌کنید تعریف می‌کند. برخلاف کانسیرژ داخل هتل، در تمام مسیر سفر و با همه تأمین‌کنندگان برنامه سفر همراه مسافر است.

  1. رزروها، برنامه‌های سفر و خدمات تأمین‌کنندگان را متصل کنید
  2. کانسیرژ را روی وب‌سایت یا اپلیکیشن سفر با برند خود راه‌اندازی کنید
  3. قوانین ارجاع را بر اساس نوع درخواست، مقصد، اولویت و تیم تعیین کنید
  4. انتخاب کنید در هر مرحله از سفر کدام ترانسفر، تور و خدمات جانبی پیشنهاد شود
  5. درخواست‌ها، زمان پاسخ و فروش خدمات جانبی را در گزارش‌ها دنبال کنید
سفر
PT-48213 · دبی، ۱۲ تا ۱۶ نوامبر
درخواست
استقبال در فرودگاه هنگام ورود
اولویت
بالا · فرود ساعت ۲۲:۴۰
ارجاع به
میز عملیات
زبان پاسخ
عربی

مسیر مسافر

کانسیرژ در هر مرحله از سفر

همان کانال از ایمیل تأیید تا بازگشت به خانه همراه مسافر است و در هر گام اطلاعات و پیشنهادهای درست را ارائه می‌دهد.

  1. رزرو

    تأییدیه به کانسیرژ پیوند دارد، جایی که برنامه سفر و مدارک از قبل بارگذاری شده‌اند.

  2. آمادگی

    یادآوری‌های پیش از سفر، نکات ویزا و بار، و پیشنهاد ترانسفر و تور برای همان تاریخ‌ها.

  3. عزیمت

    اطلاعات عزیمت و تغییرات در سفر نمایش داده می‌شود، با ارتباط مستقیم با تیم شما.

  4. در مقصد

    نکات محلی، فعالیت‌های قابل رزرو و درخواست‌های کمک که به میز یا شریک محلی مناسب ارجاع می‌شوند.

  5. اختلال

    تأخیرها و لغوها همراه با رزرو ثبت می‌شوند تا پشتیبانی بدون رفت‌وبرگشت اقدام کند.

  6. بازگشت

    ترانسفر برگشت، بازخورد و پیشنهاد سفر بعدی، با ذخیره کامل سابقه خدمات.

عملیات متصل

ساخته‌شده روی داده‌های رزرو شما، نه در کنار آن

کانسیرژ فقط از اطلاعات رزروی استفاده می‌کند که هر گردش کار نیاز دارد، از طریق API پشتیبانی‌شده و دسترسی‌های کنترل‌شده.

  • داده‌های رزرو و برنامه سفر

    اطلاعات تأییدشده سفر از رزروهای PHPTRAVELS یا یک سیستم رزرو موجود، خدمات خودکار و پشتیبانی را تغذیه می‌کند.

  • خدمات سفر تأمین‌کنندگان

    پروازها، هتل‌ها، ترانسفرها و فعالیت‌های واجد شرایط از ماژول‌های شما و API تأمین‌کنندگان متصل، در داخل سفر قابل پیشنهاد هستند.

  • وب، اپلیکیشن، API و وب‌هوک

    کانسیرژ وب واکنش‌گرا یا اپلیکیشن برنددار، با تبادل رویدادها و وضعیت‌های انتخابی از طریق اتصال‌های مستند.

میز خدمات

خدمات مسافران را از یک پنل مدیریت کنید

کارشناسان درخواست، رزرو و سابقه را با هم می‌بینند و مدیران می‌بینند زمان و درآمد کجا صرف می‌شود.

  • صف و ارجاع درخواست‌ها

    درخواست‌ها بر اساس سفر، خدمت، مقصد و اولویت، با ارجاع به سطح بالاتر وقتی موردی به هدف زمان پاسخ نزدیک می‌شود.

  • نقش‌ها و مسئولیت

    پشتیبانی، عملیات، فروش و شرکای محلی موارد خودشان را می‌بینند، با تحویل روشن.

  • سابقه خدمات

    هر پیام، تغییر و پیشنهاد روی مسافر و رزرو ذخیره می‌شود، برای کارشناس بعدی و سفر بعدی.

  • قوانین پیشنهاد و مارک‌آپ

    تعیین کنید کدام خدمات جانبی برای کدام مقصد و مرحله سفر نمایش داده شود، با مارک‌آپ خودتان.

  • اعلان‌ها

    مسافران و کارکنان هنگام دریافت، واگذاری، به‌روزرسانی و بستن درخواست مطلع می‌شوند.

  • تحلیل خدمات و درآمد

    حجم درخواست‌ها، زمان پاسخ، مشکلات تکراری، پیشنهادهای محبوب و فروش خدمات جانبی.

مقایسه

ایمیل و پیام‌رسان‌ها در برابر کانسیرژ دیجیتال

بیشتر تیم‌های سفر از طریق صندوق ایمیل و پیام‌رسان‌های شخصی به مسافران پشتیبانی می‌دهند. این‌ها چیزهایی است که کانسیرژ متصل تغییر می‌دهد.

کارایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هاPHPTRAVELS
اطلاعات سفرایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هامسافر در ایمیل‌های قدیمی دنبال واچر و ساعت‌ها می‌گرددPHPTRAVELSبرنامه کامل سفر و مدارک در یک فضای برنددار
اطلاعات رزروایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هاکارشناس کد رزرو را می‌پرسد و دستی جستجو می‌کندPHPTRAVELSهر درخواست همراه با رزرو می‌رسد
مسئولیتایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هاپیام‌ها در ایمیل یا تلفن یک نفر می‌مانندPHPTRAVELSقوانین مورد را با امکان ارجاع به سطح بالاتر به تیم درست می‌فرستند
فروش خدمات جانبیایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هافقط وقتی کسی یادش بیفتد پیشنهاد می‌شودPHPTRAVELSترانسفر و تور در مرحله مناسب سفر پیشنهاد می‌شوند
سابقه خدماتایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هابا رفتن کارمند از بین می‌رودPHPTRAVELSروی مسافر و رزرو ذخیره می‌شود
گزارش‌گیریایمیل، تلفن و پیام‌رسان‌هاهیچ دیدی از حجم یا زمان پاسخ نیستPHPTRAVELSگزارش درخواست‌ها، پاسخ‌ها و پیشنهادها

موارد استفاده

برای کسب‌وکارهایی که به مسافر اهمیت می‌دهند، نه فقط به رزرو

  • آژانس‌ها و OTA

    پرسش‌های تکراری درباره رزرو را کم کنید و پس از رزرو اصلی، ترانسفر و فعالیت بفروشید.

  • تورگردانان و DMC

    گروه‌ها و مسافران تورهای بسته‌ای را در مقصد مطلع نگه دارید و مشکلات را به راهنماها و شرکای محلی ارجاع دهید.

  • شرکت‌های مدیریت سفر سازمانی (TMC)

    به مسافران تجاری دسترسی به برنامه سفر و راهی سریع برای کمک هنگام تغییر برنامه بدهید.

چرا PHPTRAVELS

کانسیرژی که همراه پلتفرم سفر شما رشد می‌کند

  • کد منبع همراه

    میزبانی روی سرور خودتان با مجوز تجاری، تا کانسیرژ و داده‌های مسافران در کنترل شما بماند.

  • متناسب با عملیات شما

    با مهم‌ترین درخواست‌ها و پیشنهادها شروع کنید و با استقبال مسافران، مرحله‌به‌مرحله گسترش دهید.

  • ۲۴ زبان

    به مسافران به زبان و ارز خودشان خدمت دهید، از جمله زبان‌های راست‌به‌چپ.

  • یک پلتفرم سفر

    موتور رزرو، پورتال B2B، CRM و کانسیرژ از رزروها و مشتریان مشترک استفاده می‌کنند.

پرسش‌های متداول

پرسش‌ها درباره نرم‌افزار کانسیرژ دیجیتال

آنچه کسب‌وکارهای سفر پیش از افزودن کانسیرژ دیجیتال می‌پرسند.

گفتگو با فروش

یک کانال خدمات مسافر با برند شما که مشتریان در آن سفرشان را می‌بینند، کمک می‌خواهند، پیشنهادهای مقصد دریافت می‌کنند و خدمات مرتبط اضافه می‌کنند، در حالی که هر درخواست به رزرو متصل و به تیم شما ارجاع می‌شود.

کانسیرژ هتل به مهمانان یک اقامتگاه در طول اقامت خدمت می‌دهد. کانسیرژ دیجیتال سفر از رزرو تا بازگشت در کل برنامه سفر همراه مسافر است و همه تأمین‌کنندگان سفر را پوشش می‌دهد.

خیر. اطلاعات روزمره سفر را مدیریت و درخواست‌ها را منظم می‌کند تا کارشناسان روی استثناها، تغییرات پیچیده، فروش و موقعیت‌هایی که قضاوت انسانی می‌خواهند تمرکز کنند.

از طریق API پشتیبانی‌شده و گردش‌کارهای کنترل‌شده می‌تواند به سیستم‌های رزرو، خدمات تأمین‌کنندگان و ابزارهای عملیاتی سازگار متصل شود. قابلیت دقیق به سیستم‌ها و دسترسی‌های موجود بستگی دارد.

با پیشنهاد ترانسفر، فعالیت، بیمه، ارتقا و خدمات مقصد در لحظه‌های مفید سفر، بر اساس آنچه مسافر رزرو کرده و مقصدی که می‌رود.

دسترسی مشتریان، داده‌های رزرو، گردش‌کارهای پشتیبانی، اتصال تأمین‌کنندگان، اهداف زمان پاسخ، زبان‌ها، الزامات حریم خصوصی، گزارش‌گیری و دامنه مرحله نخست.