Демоверсія

Цифровий консьєрж

ПЗ цифрового консьєржа для турагенцій, OTA і туроператорів

Дайте кожному мандрівникові одне місце під вашим брендом, де він бачить подорож, просить допомоги й додає послуги, від бронювання до повернення. Запити надходять разом із бронюванням і одразу потрапляють до команди, яка може їх вирішити.

  • Доступ до подорожі й маршруту
  • Повідомлення під вашим брендом
  • Запити з контекстом бронювання
  • Трансфери, тури й додаткові послуги

Пов'язаний сервіс для мандрівників

Підтримка, яка знає, що забронював мандрівник

Цифровий консьєрж — це більше, ніж сторінка FAQ чи вікно чату. Він пов'язує кожне запитання мандрівника з рейсом, готелем, трансфером або туром із бронювання, передає його потрібній людині й тримає мандрівника в курсі до вирішення. PHPTRAVELS визначає обсяг консьєржа відповідно до того, як ви продаєте й супроводжуєте подорожі, поверх платформи бронювання, яку ви вже використовуєте. На відміну від консьєржа в готелі, він супроводжує мандрівника всією подорожжю та з усіма постачальниками маршруту.

  1. Підключіть бронювання, маршрути й послуги постачальників
  2. Запустіть консьєрж на своєму сайті або у фірмовому застосунку
  3. Налаштуйте маршрутизацію за типом запиту, напрямком, пріоритетом і командою
  4. Оберіть, які трансфери, тури й додаткові послуги пропонувати на кожному етапі подорожі
  5. Відстежуйте запити, час відповіді та продажі додаткових послуг у звітах
Переглянути демо платформиПереглянути ціни
Подорож
PT-48213 · Дубай, 12–16 лист.
Запит
Зустріч в аеропорту після прильоту
Пріоритет
Високий · посадка о 22:40
Передати
Операційний відділ
Мова відповіді
Арабська

Шлях мандрівника

Консьєрж на кожному етапі подорожі

Той самий канал супроводжує мандрівника від листа-підтвердження до повернення додому, з потрібною інформацією та пропозиціями на кожному кроці.

  1. Бронювання

    Підтвердження веде до консьєржа, де маршрут і документи вже завантажено.

  2. Підготовка

    Нагадування перед поїздкою, нотатки щодо візи й багажу, а також трансфери й тури на ці дати.

  3. Виліт

    Дані про виліт і зміни відображаються в подорожі, з прямим зв'язком із вашою командою.

  4. На місці

    Місцеві поради, екскурсії для бронювання та запити допомоги, спрямовані до потрібного відділу чи місцевого партнера.

  5. Збої

    Затримки й скасування фіксуються разом із бронюванням, тож підтримка діє без зайвого листування.

  6. Повернення

    Зворотний трансфер, відгук і пропозиція наступної подорожі, уся історія обслуговування збережена.

Пов'язані процеси

Працює на ваших даних бронювання, а не поруч із ними

Консьєрж використовує лише той контекст бронювання, який потрібен кожному процесу, через підтримувані API та контрольовані права доступу.

  • Дані бронювань і маршрутів

    Схвалені дані подорожі з бронювань PHPTRAVELS або наявної системи бронювання живлять самообслуговування та підтримку.

  • Послуги постачальників

    Відповідні рейси, готелі, трансфери й екскурсії з ваших модулів і підключених API постачальників можна пропонувати в межах подорожі.

  • Сайт, застосунок, API та вебхуки

    Адаптивний веб-консьєрж або фірмовий застосунок з обміном вибраними подіями та статусами через задокументовані підключення.

Усі інтеграції

Служба підтримки

Керуйте сервісом для мандрівників з однієї адмінки

Агенти бачать запит, бронювання й історію разом, а керівники бачать, куди йдуть час і виторг.

  • Черга та маршрутизація запитів

    Запити за подорожжю, послугою, напрямком і пріоритетом, з ескалацією, коли випадок наближається до цільового часу відповіді.

  • Ролі та відповідальність

    Підтримка, операційний відділ, продажі й місцеві партнери бачать свої випадки, з чіткою передачею.

  • Історія обслуговування

    Кожне повідомлення, зміна й пропозиція зберігаються в мандрівника та бронювання для наступного агента й наступної подорожі.

  • Правила пропозицій і націнки

    Вирішуйте, які додаткові послуги показувати для яких напрямків і етапів подорожі, з власними націнками.

  • Сповіщення

    Мандрівники та співробітники отримують сповіщення, коли запит отримано, призначено, оновлено й закрито.

  • Аналітика сервісу й виторгу

    Обсяг запитів, час відповіді, повторювані проблеми, популярні рекомендації та продажі додаткових послуг.

Порівняння

Пошта й месенджери проти цифрового консьєржа

Більшість туристичних команд підтримують мандрівників через поштові скриньки й особисті месенджери. Ось що змінює пов'язаний консьєрж.

ЗавданняПошта, телефон і месенджериPHPTRAVELS
Інформація про подорожПошта, телефон і месенджериМандрівник шукає ваучери й час у старих листахPHPTRAVELSПовний маршрут і документи в одному фірмовому місці
Контекст бронюванняПошта, телефон і месенджериАгенти просять номер броні й шукають його вручнуPHPTRAVELSКожен запит надходить із доданим бронюванням
ВідповідальністьПошта, телефон і месенджериПовідомлення залишаються в пошті чи телефоні однієї людиниPHPTRAVELSПравила спрямовують випадок потрібній команді з ескалацією
Продаж додаткових послугПошта, телефон і месенджериПропонуються, лише якщо хтось згадаєPHPTRAVELSТрансфери й тури пропонуються на потрібному етапі подорожі
Історія обслуговуванняПошта, телефон і месенджериВтрачається, коли співробітник ідеPHPTRAVELSЗберігається в мандрівника й бронювання
ЗвітністьПошта, телефон і месенджериНемає даних про обсяг і час відповідіPHPTRAVELSЗвіти про запити, відповіді й пропозиції

Сценарії

Для компаній, які дбають про мандрівників, а не лише про бронювання

  • Агенції та OTA

    Скоротіть рутинні запитання «де моя бронь» і продавайте трансфери та екскурсії після основного бронювання.

  • Туроператори та DMC

    Тримайте групи й туристів за пакетами в курсі на місці та передавайте проблеми гідам і місцевим партнерам.

  • Компанії з управління діловими поїздками (TMC)

    Дайте діловим мандрівникам доступ до маршруту й швидкий шлях до допомоги, коли плани змінюються.

Чому PHPTRAVELS

Консьєрж, що зростає разом із вашою туристичною платформою

  • Вихідний код у комплекті

    Власний хостинг за комерційною ліцензією, тож консьєрж і дані мандрівників залишаються під вашим контролем.

  • Під ваші процеси

    Почніть із найважливіших запитів і пропозицій, потім розширюйте поетапно, коли мандрівники почнуть ним користуватися.

  • 24 мови

    Обслуговуйте мандрівників їхньою мовою та у їхній валюті, зокрема з письмом справа наліво.

  • Одна туристична платформа

    Система бронювання, B2B-портал, CRM і консьєрж використовують ті самі бронювання й клієнтів.

Запитання та відповіді

Запитання про ПЗ цифрового консьєржа

Що запитують туристичні компанії перед запуском цифрового консьєржа.

Відділ продажів

Фірмовий канал обслуговування, де клієнти бачать свою подорож, просять допомоги, отримують рекомендації щодо напрямку й додають потрібні послуги, а кожен запит пов'язаний із бронюванням і спрямований вашій команді.

Консьєрж готелю обслуговує гостей одного об'єкта під час проживання. Цифровий консьєрж для подорожей супроводжує мандрівника всім маршрутом, від бронювання до повернення, і охоплює всіх постачальників поїздки.

Ні. Він бере на себе рутинну інформацію про подорож і впорядковує запити, щоб агенти займалися винятками, складними змінами, продажами та ситуаціями, де потрібне рішення людини.

Він може підключатися до сумісних систем бронювання, послуг постачальників і робочих інструментів через підтримувані API та контрольовані процеси. Точна функціональність залежить від доступних систем і прав.

Пропонуючи трансфери, екскурсії, страхування, підвищення класу й послуги на місці в корисні моменти подорожі, з урахуванням того, що забронював мандрівник і куди він їде.

Доступ клієнтів, дані бронювань, процеси підтримки, підключення постачальників, цільовий час відповіді, мови, вимоги до конфіденційності, звітність і обсяг першого етапу.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу