Digitale conciërge
Digitale conciërgesoftware voor reisbureaus, OTA's en touroperators
Geef elke reiziger één plek in uw huisstijl om de reis te bekijken, hulp te vragen en diensten toe te voegen, van boeking tot terugkeer. Verzoeken komen binnen met de boeking erbij en gaan direct naar het team dat ze kan oplossen.
- Toegang tot reis en reisschema
- Berichten in uw huisstijl
- Verzoeken met boekingscontext
- Transfers, tours en extra's
Verbonden reizigersservice
Reisondersteuning die weet wat de reiziger heeft geboekt
Een digitale conciërge is meer dan een FAQ-pagina of chatvenster. Hij koppelt elke vraag van de reiziger aan de vlucht, het hotel, de transfer of de tour uit de boeking, stuurt die naar de juiste persoon en houdt de reiziger op de hoogte tot het is opgelost. PHPTRAVELS bepaalt de omvang van de conciërge op basis van hoe u reizen verkoopt en begeleidt, bovenop het boekingsplatform dat u al gebruikt. Anders dan de conciërge in een hotel begeleidt hij de reiziger tijdens de hele reis en bij alle leveranciers in het reisschema.
- Koppel boekingen, reisschema's en leveranciersdiensten
- Open de conciërge op uw website of reisapp in eigen huisstijl
- Stel routeringsregels in op type verzoek, bestemming, prioriteit en team
- Kies welke transfers, tours en extra's u in elke reisfase aanbiedt
- Volg verzoeken, reactietijden en verkoop van extra's in rapporten
- Reis
- PT-48213 · Dubai, 12-16 nov
- Verzoek
- Ophalen op luchthaven bij aankomst
- Prioriteit
- Hoog · landt om 22:40
- Doorsturen naar
- Operations
- Antwoordtaal
- Arabisch
Conciërgefuncties
Eén kanaal voor reisgegevens, hulp en extra's
Elk verzoek staat naast de bijbehorende boeking, zodat uw team reis, reiziger en openstaande aanbiedingen in één overzicht ziet.
- Luchthavenophaling voor 2 volwassenenAankomst DXB 22:40 · aangeboden na de vluchtboekingUS$ 48
- Vlucht vertraagd, late check-in hotelDoorgestuurd naar operations · boekingsgegevens bijgevoegd
- Woestijnsafari voor 2, 15 novAanbevolen bij het verblijf in Dubai · boekbare activiteitUS$ 130
Berichten aan reizigers
Eén gesprek in uw huisstijl per reis voor vragen en updates voor, tijdens en na de reis, in plaats van losse e-mails.
Toegang tot boeking en reisschema
Vluchten, hotels, transfers, activiteiten en reisdocumenten op één plek die de reiziger altijd terugvindt.
Live hulp onderweg
Gestructureerde verzoeken voor schemawijzigingen, leveranciersproblemen, transfers en hulp ter plaatse, gevolgd tot ze zijn opgelost.
Tips voor de bestemming
Restaurants, bezienswaardigheden, tours en lokale informatie die passen bij bestemming en reisdata.
Cross-selling en upselling
Transfers, activiteiten, verzekeringen en upgrades aangeboden op het nuttige moment, uit uw eigen aanbod.
Meertalige ondersteuning
Gelokaliseerde reisinformatie en antwoorden voor internationale reizigers, ook in talen die van rechts naar links worden geschreven.
Reis van de klant
De conciërge in elke fase van de reis
Hetzelfde kanaal begeleidt de reiziger van de bevestigingsmail tot thuiskomst, met de juiste informatie en aanbiedingen bij elke stap.
Boeken
De bevestiging linkt naar de conciërge, waar reisschema en documenten al klaarstaan.
Voorbereiden
Herinneringen voor vertrek, informatie over visum en bagage, en transfers en tours voor de reisdata.
Vertrek
Vertrekgegevens en wijzigingen verschijnen in de reis, met een directe lijn naar uw team.
Op bestemming
Lokale tips, boekbare activiteiten en hulpverzoeken die naar de juiste balie of lokale partner gaan.
Verstoringen
Vertragingen en annuleringen worden met de boeking vastgelegd, zodat support kan handelen zonder heen-en-weer.
Terugkeer
Retourtransfer, feedback en een aanbod voor de volgende reis, met de volledige servicegeschiedenis bewaard.
Verbonden operatie
Gebouwd op uw boekingsgegevens, niet ernaast
De conciërge gebruikt alleen de boekingscontext die elke workflow nodig heeft, via ondersteunde API's en gecontroleerde rechten.
Boekings- en reisschemagegevens
Goedgekeurde reisgegevens uit uw PHPTRAVELS-boekingen of een bestaand boekingssysteem voeden selfservice en support.
Reisdiensten van leveranciers
Geschikte vluchten, hotels, transfers en activiteiten uit uw modules en gekoppelde leveranciers-API's kunnen binnen de reis worden aangeboden.
Web, app, API's en webhooks
Een responsieve webconciërge of een app in eigen huisstijl, met geselecteerde events en statussen via gedocumenteerde koppelingen.
Servicedesk
Beheer reizigersservice vanuit één admin
Medewerkers zien verzoek, boeking en geschiedenis samen, managers zien waar tijd en omzet naartoe gaan.
Wachtrij en routering
Verzoeken op reis, dienst, bestemming en prioriteit, met escalatie wanneer een zaak de reactienorm nadert.
Rollen en eigenaarschap
Support, operations, sales en lokale partners zien hun eigen zaken, met duidelijke overdracht.
Servicegeschiedenis
Elk bericht, elke wijziging en elk aanbod wordt bij reiziger en boeking bewaard, voor de volgende medewerker en de volgende reis.
Aanbodregels en marges
Bepaal welke extra's verschijnen per bestemming en reisfase, met uw eigen marges.
Meldingen
Reizigers en medewerkers krijgen bericht wanneer een verzoek is ontvangen, toegewezen, bijgewerkt en gesloten.
Service- en omzetinzichten
Aantal verzoeken, reactietijden, terugkerende problemen, populaire tips en verkoop van extra's.
Vergelijking
E-mail en chatapps vs een digitale conciërge
De meeste reisteams helpen reizigers via mailboxen en persoonlijke chatapps. Dit verandert een verbonden conciërge.
| Taak | E-mail, telefoon en chatapps | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Reisinformatie | E-mail, telefoon en chatappsReizigers zoeken vouchers en tijden in oude e-mails | PHPTRAVELSVolledig reisschema en documenten op één plek in uw huisstijl |
| Boekingscontext | E-mail, telefoon en chatappsMedewerkers vragen het boekingsnummer en zoeken handmatig | PHPTRAVELSElk verzoek komt binnen met de boeking erbij |
| Eigenaarschap | E-mail, telefoon en chatappsBerichten blijven in de mailbox of telefoon van één persoon | PHPTRAVELSRegels routeren de zaak naar het juiste team, met escalatie |
| Verkoop van extra's | E-mail, telefoon en chatappsAlleen aangeboden als iemand eraan denkt | PHPTRAVELSTransfers en tours aangeboden in de juiste reisfase |
| Servicegeschiedenis | E-mail, telefoon en chatappsVerdwijnt als een medewerker vertrekt | PHPTRAVELSBewaard bij reiziger en boeking |
| Rapportage | E-mail, telefoon en chatappsGeen zicht op volume of reactietijd | PHPTRAVELSRapporten over verzoeken, reacties en aanbod |
Toepassingen
Voor bedrijven die voor reizigers zorgen, niet alleen voor boekingen
Reisbureaus en OTA's
Minder routinevragen over boekingen en meer verkochte transfers en activiteiten na de hoofdboeking.
Touroperators en DMC's
Houd groepen en pakketreizigers ter plaatse op de hoogte en stuur problemen door naar gidsen en lokale partners.
Zakenreisbureaus (TMC)
Geef zakenreizigers toegang tot hun reisschema en een snelle weg naar hulp als plannen veranderen.
Waarom PHPTRAVELS
Een conciërge die meegroeit met uw reisplatform
Broncode inbegrepen
Zelf gehost onder een commerciële licentie, zodat conciërge en reizigersgegevens onder uw beheer blijven.
Afgestemd op uw organisatie
Begin met de belangrijkste verzoeken en aanbiedingen en breid gefaseerd uit naarmate reizigers hem gebruiken.
24 talen
Help reizigers in hun eigen taal en valuta, ook van rechts naar links.
Eén reisplatform
Boekingsengine, B2B-portaal, CRM en conciërge delen dezelfde boekingen en klanten.
FAQ
Vragen over digitale conciërgesoftware
Wat reisbedrijven vragen voordat ze een digitale conciërge toevoegen.
Praat met salesEen servicekanaal in uw huisstijl waar klanten hun reis zien, hulp vragen, tips voor de bestemming krijgen en relevante diensten toevoegen, terwijl elk verzoek aan de boeking is gekoppeld en naar uw team gaat.
Een hotelconciërge helpt de gasten van één accommodatie tijdens hun verblijf. Een digitale reisconciërge begeleidt de reiziger door het hele reisschema, van boeking tot terugkeer, en dekt alle leveranciers van de reis.
Nee. Hij handelt routinematige reisinformatie af en ordent verzoeken, zodat adviseurs zich richten op uitzonderingen, complexe wijzigingen, verkoop en situaties die menselijk oordeel vragen.
Hij kan koppelen met compatibele boekingssystemen, leveranciersdiensten en operationele tools via ondersteunde API's en gecontroleerde workflows. De precieze functionaliteit hangt af van de beschikbare systemen en rechten.
Door transfers, activiteiten, verzekeringen, upgrades en diensten ter plaatse aan te bieden op nuttige momenten in de reis, op basis van wat de reiziger boekte en waar hij heen gaat.
Klanttoegang, boekingsgegevens, supportworkflows, leverancierskoppelingen, reactienormen, talen, privacyeisen, rapportage en de omvang van de eerste fase.
Verder ontdekken