Concierge digitale
Software di concierge digitale per agenzie di viaggio, OTA e tour operator
Offri a ogni viaggiatore un unico spazio con il tuo marchio per vedere il viaggio, chiedere aiuto e aggiungere servizi, dalla prenotazione al rientro. Le richieste arrivano con la prenotazione allegata e vanno direttamente al team che può risolverle.
- Accesso a viaggio e itinerario
- Messaggi con il tuo marchio
- Richieste con contesto di prenotazione
- Transfer, tour ed extra
Servizio al viaggiatore connesso
Assistenza che sa cosa ha prenotato il viaggiatore
Un concierge digitale è più di una pagina di FAQ o di una finestra di chat. Collega ogni domanda del viaggiatore al volo, all'hotel, al transfer o al tour della prenotazione, la invia alla persona giusta e tiene informato il viaggiatore fino alla soluzione. PHPTRAVELS definisce il perimetro del concierge in base a come vendi e assisti i viaggi, sulla piattaforma di prenotazione che usi già. A differenza del concierge di un hotel, accompagna il viaggiatore per tutto il percorso e con tutti i fornitori dell'itinerario.
- Collega prenotazioni, itinerari e servizi dei fornitori
- Apri il concierge sul tuo sito o sulla tua app di viaggio con il tuo marchio
- Imposta regole di instradamento per tipo di richiesta, destinazione, priorità e team
- Scegli quali transfer, tour ed extra proporre in ogni fase del viaggio
- Monitora richieste, tempi di risposta e vendite di extra nei report
- Viaggio
- PT-48213 · Dubai, 12-16 nov
- Richiesta
- Accoglienza in aeroporto all'arrivo
- Priorità
- Alta · atterraggio 22:40
- Assegna a
- Team operativo
- Lingua di risposta
- Arabo
Funzioni del concierge
Un solo canale per dati del viaggio, aiuto ed extra
Ogni richiesta compare accanto alla prenotazione a cui appartiene, così il team vede viaggio, viaggiatore e offerte aperte in un'unica schermata.
- Accoglienza in aeroporto per 2 adultiArrivo DXB 22:40 · proposto dopo la prenotazione del volo48 USD
- Volo in ritardo, check-in tardivo in hotelAssegnata al team operativo · dati della prenotazione allegati
- Safari nel deserto per 2, 15 novConsigliato per il soggiorno a Dubai · attività prenotabile130 USD
Messaggi al viaggiatore
Una conversazione con il tuo marchio per ogni viaggio, per domande e avvisi prima, durante e dopo, al posto di email sparse.
Accesso a prenotazioni e itinerario
Voli, hotel, transfer, attività e documenti del viaggio in un posto che il viaggiatore trova sempre.
Assistenza durante il viaggio
Richieste strutturate per cambi di orario, problemi con i fornitori, transfer e aiuto a destinazione, seguite fino alla soluzione.
Consigli sulla destinazione
Ristoranti, attrazioni, tour e informazioni locali in base alla destinazione e alle date del viaggio.
Cross-selling e upselling
Transfer, attività, assicurazioni e upgrade proposti nel momento utile, dal tuo inventario.
Assistenza multilingue
Informazioni di viaggio e risposte localizzate per viaggiatori internazionali, comprese le lingue da destra a sinistra.
Percorso del viaggiatore
Il concierge in ogni fase del viaggio
Lo stesso canale accompagna il viaggiatore dall'email di conferma al ritorno a casa, con le informazioni e le offerte giuste a ogni passo.
Prenotazione
La conferma porta al concierge, dove itinerario e documenti sono già caricati.
Preparazione
Promemoria prima della partenza, note su visti e bagagli, transfer e tour proposti per le date.
Partenza
Dati di partenza e modifiche compaiono nel viaggio, con una linea diretta con il tuo team.
A destinazione
Consigli locali, attività prenotabili e richieste di aiuto inviate al reparto o al partner locale giusto.
Imprevisti
Ritardi e cancellazioni vengono registrati con la prenotazione allegata, così l'assistenza agisce senza botta e risposta.
Rientro
Transfer di ritorno, feedback e offerta per il prossimo viaggio, con tutto lo storico del servizio salvato.
Operazioni connesse
Costruito sui tuoi dati di prenotazione, non accanto
Il concierge usa solo il contesto di prenotazione che serve a ogni flusso, tramite API supportate e permessi controllati.
Dati di prenotazioni e itinerari
I dati approvati del viaggio dalle tue prenotazioni PHPTRAVELS o da un sistema di prenotazione esistente alimentano self-service e assistenza.
Servizi dei fornitori
Voli, hotel, transfer e attività idonei dai tuoi moduli e dalle API dei fornitori collegati possono essere proposti nel viaggio.
Web, app, API e webhook
Un concierge web responsive o un'app con il tuo marchio, con eventi e stati selezionati scambiati tramite connessioni documentate.
Service desk
Gestisci l'assistenza ai viaggiatori da un solo pannello
Gli operatori vedono richiesta, prenotazione e storico insieme, i responsabili vedono dove vanno tempo e ricavi.
Coda e instradamento delle richieste
Richieste ordinate per viaggio, servizio, destinazione e priorità, con escalation quando un caso si avvicina al tempo di risposta previsto.
Ruoli e responsabilità
Assistenza, operativo, vendite e partner locali vedono i propri casi, con passaggi di consegne chiari.
Storico del servizio
Ogni messaggio, modifica e offerta viene salvato sul viaggiatore e sulla prenotazione, per il prossimo operatore e il prossimo viaggio.
Regole delle offerte e ricarichi
Decidi quali extra appaiono per destinazione e fase del viaggio, con i tuoi ricarichi.
Notifiche
Viaggiatori e staff vengono avvisati quando una richiesta è ricevuta, assegnata, aggiornata e chiusa.
Analisi di servizio e ricavi
Volume di richieste, tempi di risposta, problemi ricorrenti, consigli più apprezzati e vendite di extra.
Confronto
Email e app di chat contro un concierge digitale
La maggior parte dei team di viaggio assiste i clienti tramite caselle email e app di messaggistica personali. Ecco cosa cambia un concierge connesso.
| Attività | Email, telefono e app di chat | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| Informazioni sul viaggio | Email, telefono e app di chatIl viaggiatore cerca voucher e orari in vecchie email | PHPTRAVELSItinerario completo e documenti in uno spazio con il tuo marchio |
| Contesto di prenotazione | Email, telefono e app di chatGli operatori chiedono il codice e lo cercano a mano | PHPTRAVELSOgni richiesta arriva con la prenotazione allegata |
| Responsabilità | Email, telefono e app di chatI messaggi restano nella casella o nel telefono di una persona | PHPTRAVELSLe regole assegnano il caso al team giusto, con escalation |
| Vendita di extra | Email, telefono e app di chatProposti solo se qualcuno se ne ricorda | PHPTRAVELSTransfer e tour proposti nella fase giusta del viaggio |
| Storico del servizio | Email, telefono e app di chatSi perde quando un collaboratore se ne va | PHPTRAVELSSalvato sul viaggiatore e sulla prenotazione |
| Report | Email, telefono e app di chatNessuna visibilità su volumi o tempi di risposta | PHPTRAVELSReport su richieste, risposte e offerte |
Casi d'uso
Per aziende che si prendono cura dei viaggiatori, non solo delle prenotazioni
Agenzie e OTA
Riduci le richieste di routine sulle prenotazioni e vendi transfer e attività dopo la prenotazione principale.
Tour operator e DMC
Tieni informati gruppi e clienti di pacchetti a destinazione e inoltra i problemi a guide e partner locali.
Agenzie di viaggi d'affari (TMC)
Dai ai viaggiatori d'affari l'accesso all'itinerario e una via rapida all'aiuto quando i piani cambiano.
Perché PHPTRAVELS
Un concierge che cresce con la tua piattaforma di viaggio
Codice sorgente incluso
Self-hosted con licenza commerciale, così concierge e dati dei viaggiatori restano sotto il tuo controllo.
Su misura per la tua operatività
Inizia dalle richieste e offerte più importanti, poi amplia per fasi man mano che i viaggiatori lo adottano.
24 lingue
Servi i viaggiatori nella loro lingua e valuta, comprese quelle da destra a sinistra.
Un'unica piattaforma di viaggio
Motore di prenotazione, portale B2B, CRM e concierge condividono le stesse prenotazioni e gli stessi clienti.
FAQ
Domande sul software di concierge digitale
Cosa chiedono le aziende di viaggio prima di aggiungere un concierge digitale.
Contatta il team venditeUn canale di assistenza con il tuo marchio dove i clienti vedono il viaggio, chiedono aiuto, ricevono consigli sulla destinazione e aggiungono servizi utili, mentre ogni richiesta è collegata alla prenotazione e assegnata al tuo team.
Il concierge di un hotel serve gli ospiti di una sola struttura durante il soggiorno. Un concierge digitale per i viaggi accompagna il viaggiatore lungo tutto l'itinerario, dalla prenotazione al rientro, e copre tutti i fornitori del viaggio.
No. Gestisce le informazioni di routine e organizza le richieste, così gli agenti si concentrano su eccezioni, modifiche complesse, vendite e situazioni che richiedono giudizio umano.
Può collegarsi a sistemi di prenotazione, servizi dei fornitori e strumenti operativi compatibili tramite API supportate e flussi controllati. Le funzioni esatte dipendono dai sistemi e dai permessi disponibili.
Proponendo transfer, attività, assicurazioni, upgrade e servizi a destinazione nei momenti utili del viaggio, in base a cosa ha prenotato il viaggiatore e a dove va.
Accesso dei clienti, dati di prenotazione, flussi di assistenza, connessioni ai fornitori, tempi di risposta previsti, lingue, requisiti di privacy, report e perimetro della prima fase.
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