Live-Demo

Digitaler Concierge

Digitale Concierge-Software für Reisebüros, OTAs und Reiseveranstalter

Geben Sie jedem Reisenden einen Ort in Ihrem Branding, an dem er die Reise sieht, Hilfe anfragt und Leistungen hinzufügt, von der Buchung bis zur Rückkehr. Anfragen kommen mit der Buchung an und gehen direkt an das Team, das sie lösen kann.

  • Zugriff auf Reise und Reiseplan
  • Nachrichten in Ihrem Branding
  • Anfragen mit Buchungskontext
  • Transfers, Touren und Extras

Vernetzter Reiseservice

Reisebetreuung, die weiß, was gebucht wurde

Ein digitaler Concierge ist mehr als eine FAQ-Seite oder ein Chatfenster. Er verknüpft jede Frage des Reisenden mit dem Flug, Hotel, Transfer oder der Tour aus der Buchung, leitet sie an die richtige Person weiter und hält den Reisenden bis zur Lösung auf dem Laufenden. PHPTRAVELS legt den Umfang des Concierge danach fest, wie Sie Reisen verkaufen und betreuen, auf Basis der Buchungsplattform, die Sie bereits nutzen. Anders als der Concierge im Hotel begleitet er den Reisenden auf der gesamten Reise und über alle Anbieter im Reiseplan hinweg.

  1. Buchungen, Reisepläne und Anbieterleistungen anbinden
  2. Den Concierge auf Ihrer Website oder Reise-App im eigenen Branding öffnen
  3. Routing-Regeln nach Anfrageart, Ziel, Priorität und Team festlegen
  4. Festlegen, welche Transfers, Touren und Extras in jeder Reisephase angeboten werden
  5. Anfragen, Antwortzeiten und Zusatzverkäufe in Berichten verfolgen
Plattform-Demo ansehenPreise ansehen
Reise
PT-48213 · Dubai, 12.–16. Nov.
Anfrage
Abholung am Flughafen bei Ankunft
Priorität
Hoch · Landung 22:40
Weiterleiten an
Operations-Team
Antwortsprache
Arabisch

Reise des Kunden

Der Concierge in jeder Reisephase

Derselbe Kanal begleitet den Reisenden von der Bestätigungs-E-Mail bis nach Hause, mit den passenden Informationen und Angeboten in jedem Schritt.

  1. Buchen

    Die Bestätigung führt zum Concierge, in dem Reiseplan und Unterlagen bereits geladen sind.

  2. Vorbereiten

    Erinnerungen vor der Reise, Hinweise zu Visum und Gepäck sowie Transfers und Touren für die Reisedaten.

  3. Abreise

    Abreisedaten und Änderungen erscheinen in der Reise, mit direktem Draht zu Ihrem Team.

  4. Vor Ort

    Lokale Tipps, buchbare Aktivitäten und Hilfeanfragen an den richtigen Schalter oder lokalen Partner.

  5. Störungen

    Verspätungen und Annullierungen werden mit der Buchung erfasst, damit der Support ohne Rückfragen handeln kann.

  6. Rückkehr

    Rücktransfer, Feedback und das Angebot für die nächste Reise, mit gespeicherter Servicehistorie.

Vernetzte Abläufe

Auf Ihren Buchungsdaten aufgebaut, nicht daneben

Der Concierge nutzt nur den Buchungskontext, den der jeweilige Ablauf braucht, über unterstützte APIs und kontrollierte Berechtigungen.

  • Buchungs- und Reiseplandaten

    Freigegebene Reisedaten aus Ihren PHPTRAVELS-Buchungen oder einem bestehenden Buchungssystem speisen Self-Service und Support.

  • Reiseleistungen der Anbieter

    Passende Flüge, Hotels, Transfers und Aktivitäten aus Ihren Modulen und angebundenen Anbieter-APIs lassen sich in der Reise anbieten.

  • Web, App, APIs und Webhooks

    Ein responsiver Web-Concierge oder eine App in Ihrem Branding, mit ausgewählten Ereignissen und Status über dokumentierte Verbindungen.

Alle Integrationen ansehen

Service-Desk

Reiseservice aus einem Admin steuern

Mitarbeiter sehen Anfrage, Buchung und Verlauf zusammen, Manager sehen, wohin Zeit und Umsatz gehen.

  • Anfrage-Queue und Routing

    Anfragen nach Reise, Leistung, Ziel und Priorität, mit Eskalation, wenn ein Fall sein Antwortziel erreicht.

  • Rollen und Zuständigkeit

    Support, Operations, Vertrieb und lokale Partner sehen ihre eigenen Fälle, mit klarer Übergabe.

  • Servicehistorie

    Jede Nachricht, Änderung und jedes Angebot wird bei Reisendem und Buchung gespeichert, für den nächsten Mitarbeiter und die nächste Reise.

  • Angebotsregeln und Aufschläge

    Legen Sie fest, welche Extras für welche Ziele und Reisephasen erscheinen, mit Ihren eigenen Aufschlägen.

  • Benachrichtigungen

    Reisende und Mitarbeiter werden informiert, wenn eine Anfrage eingeht, zugewiesen, aktualisiert und geschlossen wird.

  • Service- und Umsatzauswertungen

    Anfragevolumen, Antwortzeiten, wiederkehrende Probleme, beliebte Empfehlungen und Zusatzverkäufe.

Vergleich

E-Mail und Chat-Apps vs. digitaler Concierge

Die meisten Reiseteams betreuen Reisende über Postfächer und private Messenger. Das ändert ein vernetzter Concierge.

AufgabeE-Mail, Telefon und Chat-AppsPHPTRAVELS
ReiseinformationenE-Mail, Telefon und Chat-AppsReisende suchen Voucher und Zeiten in alten E-MailsPHPTRAVELSKompletter Reiseplan und Unterlagen an einem Ort in Ihrem Branding
BuchungskontextE-Mail, Telefon und Chat-AppsMitarbeiter fragen nach der Buchungsnummer und suchen manuellPHPTRAVELSJede Anfrage kommt mit der Buchung an
ZuständigkeitE-Mail, Telefon und Chat-AppsNachrichten liegen im Postfach oder Handy einer PersonPHPTRAVELSRegeln leiten den Fall mit Eskalation an das richtige Team
ZusatzverkäufeE-Mail, Telefon und Chat-AppsNur angeboten, wenn jemand daran denktPHPTRAVELSTransfers und Touren in der passenden Reisephase angeboten
ServicehistorieE-Mail, Telefon und Chat-AppsGeht verloren, wenn ein Mitarbeiter gehtPHPTRAVELSBei Reisendem und Buchung gespeichert
BerichteE-Mail, Telefon und Chat-AppsKein Überblick über Volumen oder AntwortzeitPHPTRAVELSBerichte zu Anfragen, Antworten und Angeboten

Einsatzbereiche

Für Unternehmen, die sich um Reisende kümmern, nicht nur um Buchungen

  • Reisebüros und OTAs

    Weniger Routinefragen nach der Buchung und mehr verkaufte Transfers und Aktivitäten nach der Hauptbuchung.

  • Reiseveranstalter und DMCs

    Gruppen und Pauschalreisende vor Ort informieren und Probleme an Reiseleiter und lokale Partner weiterleiten.

  • Geschäftsreisebüros (TMC)

    Geschäftsreisenden Zugriff auf den Reiseplan und einen schnellen Weg zu Hilfe bei Planänderungen geben.

Warum PHPTRAVELS

Ein Concierge, der mit Ihrer Reiseplattform wächst

  • Quellcode inklusive

    Selbst gehostet unter kommerzieller Lizenz, sodass Concierge und Reisendendaten unter Ihrer Kontrolle bleiben.

  • Auf Ihren Betrieb zugeschnitten

    Starten Sie mit den wichtigsten Anfragen und Angeboten und erweitern Sie schrittweise, wenn Reisende ihn nutzen.

  • 24 Sprachen

    Betreuen Sie Reisende in ihrer Sprache und Währung, auch mit Rechts-nach-links-Schrift.

  • Eine Reiseplattform

    Buchungsmaschine, B2B-Portal, CRM und Concierge teilen dieselben Buchungen und Kunden.

FAQ

Fragen zu digitaler Concierge-Software

Was Reiseunternehmen fragen, bevor sie einen digitalen Concierge einführen.

Vertrieb kontaktieren

Ein Servicekanal in Ihrem Branding, in dem Kunden ihre Reise sehen, Hilfe anfragen, Empfehlungen zum Reiseziel erhalten und passende Leistungen hinzufügen, während jede Anfrage mit der Buchung verknüpft und an Ihr Team geleitet wird.

Ein Hotel-Concierge betreut die Gäste eines Hauses während des Aufenthalts. Ein digitaler Reise-Concierge begleitet den Reisenden über den gesamten Reiseplan, von der Buchung bis zur Rückkehr, und deckt alle Anbieter der Reise ab.

Nein. Er übernimmt Routineinformationen zur Reise und ordnet Anfragen, damit sich Berater auf Ausnahmen, komplexe Änderungen, Verkauf und Situationen konzentrieren, die menschliches Urteil brauchen.

Er lässt sich über unterstützte APIs und kontrollierte Abläufe mit kompatiblen Buchungssystemen, Anbieterleistungen und Betriebswerkzeugen verbinden. Der genaue Funktionsumfang hängt von den verfügbaren Systemen und Berechtigungen ab.

Indem er Transfers, Aktivitäten, Versicherungen, Upgrades und Leistungen vor Ort in den passenden Momenten der Reise anbietet, abgestimmt auf Buchung und Reiseziel.

Kundenzugang, Buchungsdaten, Support-Abläufe, Anbieterverbindungen, Antwortziele, Sprachen, Datenschutzanforderungen, Berichte und der Umfang der ersten Phase.

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