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Für Hotels, Reisebüros und DMCs

Concierge-Services in Hotels als nachverfolgbare Abläufe

Machen Sie aus Anrufen, Chatnachrichten und Zetteln Gästewünsche mit Verantwortlichem, Frist und Verlauf, damit Late Check-out, Transfers, Restaurants und Housekeeping bei jedem Aufenthalt gleich zuverlässig erledigt werden.

  • Eine Warteschlange für Wünsche
  • Zuweisung und SLA-Timer
  • Extras und Upgrades
  • Virtueller Concierge per QR

Über die Buchung hinaus

Concierge-Services, die nicht an einer Person am Desk hängen

Das Gästeerlebnis entscheidet sich nach der Buchungsbestätigung. Laufen Concierge-Services über Telefon, private WhatsApp-Chats und Notizen, gehen Wünsche zwischen den Schichten verloren und niemand kann belegen, wie schnell sie erledigt wurden. PHPTRAVELS baut eine Concierge-Ebene auf seinen Reisebuchungskern, damit jeder Wunsch dem Aufenthalt zugeordnet, an das richtige Team oder den richtigen Partner geleitet und mit Nachweis abgeschlossen wird.

  1. Wunscharten, Abteilungen und Partner mit unserem Team für individuelle Entwicklung festlegen
  2. Leistungskatalog mit Preisen, Freigaben und Reaktionszielen anlegen
  3. Eingang per QR-Link im Zimmer, Rezeption und Gäste-E-Mail öffnen
  4. Jeden Wunsch an Housekeeping, Front Office, Transport oder einen Partner leiten
  5. Erledigungsquote, SLA-Verstöße und Zusatzumsatz in Berichten prüfen
Plattform-Demo ansehenPreise ansehen
Gast und Zimmer
Zimmer 1204, 2 Erwachsene, Abreise Fr.
Art des Wunsches
Transfer zum Flughafen DXB
Benötigt bis
Fr., 14. Nov., 06:30
Zuweisen an
Transportpartner
Eingegangen über
QR-Link im Zimmer

Ablauf eines Wunsches

Von der Gästenachricht zum erledigten Wunsch

Dieselben fünf Schritte für ein Kissen, einen kostenpflichtigen Late Check-out oder eine Partnertour, damit alle Teams einem Prozess folgen.

  1. Eingang

    Der Gast sendet den Wunsch per QR-Link oder die Rezeption erfasst ihn für ihn.

  2. Prüfung

    Aufenthaltsdaten, Zimmer, Buchung und Präferenzen werden mit den Regeln abgeglichen.

  3. Zuweisung

    Der Wunsch geht mit Frist an die richtige Abteilung oder den Partner.

  4. Ausführung

    Der Verantwortliche aktualisiert den Status, der Gast sieht Fortschritt und Bestätigung.

  5. Abschluss und Bericht

    Ergebnis, Dauer und Kosten werden für Berichte und Service Recovery erfasst.

Mit dem Aufenthalt verbunden

Gästekanäle, Buchungsdaten und Partner an einem Ort

Ein Concierge arbeitet am besten, wenn er weiß, wer der Gast ist, was er gebucht hat und welcher Partner liefern kann.

  • Gästekanäle

    QR-Link im Zimmer, mobile Webseite, Erfassung an der Rezeption und E-Mail vor Anreise, alles in einer Warteschlange.

  • Buchung und Aufenthalt

    Wünsche sind mit der Reservierung in PHPTRAVELS verknüpft, mit Daten, Zimmer, Gästen und Zahlungsstatus.

  • Partner und Anbieter

    Transfer-, Tour- und Restaurantpartner erhalten Aufgaben und bestätigen sie in eigenen Konten.

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Backoffice

Concierge-Betrieb, den Ihre Manager sehen

Rollen, Dashboards und Verlauf für Front Office, Housekeeping, Concierge, Partner und Zentrale.

  • Rollen und Zugriff

    Konten für Front Office, Housekeeping, Concierge, Partner und Supervisoren mit eigenen Rechten.

  • Abteilungs-Dashboards

    Offene, überfällige und erledigte Wünsche nach Team, Schicht und Haus.

  • Prüfprotokoll

    Jede Statusänderung und Nachricht wird für Übergaben, Streitfälle und Service Recovery protokolliert.

  • Vorlagen und Checklisten

    Standardantworten und Schritte für häufige Wünsche sorgen für einheitlichen Service.

  • Berichte und Exporte

    Häufigste Wunscharten, Spitzenzeiten, SLA-Verstöße und Upsell-Annahme, bereit zum Export.

  • Gäste in ihrer Sprache

    Formulare und Nachrichten in 24 Sprachen, auch mit Schrift von rechts nach links.

Vergleich

Anrufe und Chat vs Hotel-Concierge-Software

Chat ist ein Kanal. Concierge-Software ist der Ablauf dahinter. Das ändert sich für Ihr Team.

AufgabeAnrufe, Chat und NotizenPHPTRAVELS
EingangAnrufe, Chat und NotizenVerteilt auf Telefone, private Chats und PapierPHPTRAVELSEine Warteschlange für QR-, Rezeptions- und E-Mail-Wünsche
VerantwortungAnrufe, Chat und NotizenUnklar zwischen Schichten und AbteilungenPHPTRAVELSJeder Wunsch hat einen Verantwortlichen und eine Frist
EskalationAnrufe, Chat und NotizenErst bei der Gästebeschwerde bemerktPHPTRAVELSSLA-Timer leiten Überfälliges an den Supervisor
Kostenpflichtige LeistungenAnrufe, Chat und NotizenMündliche Preise, Streit beim Check-outPHPTRAVELSPreisregeln und Freigaben vor der Bestätigung
PersonalisierungAnrufe, Chat und NotizenPräferenzen im Kopf einzelner MitarbeiterPHPTRAVELSPräferenzen im Gästeprofil gespeichert
BerichteAnrufe, Chat und NotizenKein Nachweis der ServicequalitätPHPTRAVELSBerichte zu Erledigung, Reaktionszeit und Umsatz

Einsatzbereiche

Wer Concierge-Services so organisiert

  • Hotels und Hotelgruppen

    Wünsche, Upgrades und Partnererlebnisse über mehrere Häuser mit gemeinsamen Standards und lokalen Teams.

  • Reisebüros und OTAs

    Ein Servicedesk nach der Buchung für Änderungen, Upgrades und Hilfe unterwegs über Anbieter und Häuser hinweg.

  • Reiseveranstalter und DMCs

    Programmbetreuung, Transfers und Hilfe vor Ort, verknüpft mit der Buchung jedes Reisenden.

Warum PHPTRAVELS

Eine Concierge-Ebene auf Ihrer eigenen Reiseplattform

  • Quellcode inklusive

    Selbst gehostet unter kommerzieller Lizenz, damit Ihre Entwickler jeden Ablauf erweitern können.

  • Für Ihren Betrieb gebaut

    Wunscharten, Zuweisung und Freigaben richten sich nach Ihren Abteilungen, nicht nach einer festen Vorlage.

  • 24 Sprachen

    Internationale Gäste in ihrer Sprache und Währung bedienen, auch von rechts nach links.

  • Buchungen und Services zusammen

    Hotels, Touren, Transfers und Gästewünsche laufen über dasselbe Backend und dieselben Daten.

FAQ

Concierge-Services in Hotels: Fragen

Was Hotels, Reisebüros, OTAs, Reiseveranstalter und DMCs fragen, bevor sie Gästeservices digitalisieren.

Vertrieb kontaktieren

Concierge-Services in Hotels sind die Gästeservices nach der Buchung: Wünsche, Upgrades, Transfers, Restaurants, Touren und Hilfe vor Ort. Betrieblich sind sie eine Ebene, die jeden Wunsch aufnimmt, an das richtige Team oder den Partner leitet, den Status verfolgt und die Erledigung bestätigt.

Der Concierge steuert Eingang, Prioritäten, Partnerabstimmung und Service Recovery. Mit digitalen Abläufen verbringt er weniger Zeit mit Nachfragen am Telefon und mehr mit Qualität und persönlichem Service.

Gäste wählen häufige Wünsche selbst über einen QR-Link im Zimmer oder eine Webseite, mit Lieferzeit und Notiz. Wünsche werden automatisch zugewiesen und Gäste sehen den Status, sodass das Personal klare Aufgaben statt wiederholter Anrufe erhält.

Chat ist ein Kanal. Hotel-Concierge-Software ist die Ablaufsteuerung dahinter, mit Wunscharten, Verantwortlichen, Fristen, Eskalationen, Vorlagen und Berichten, damit Gästeservices gesteuert und verbessert werden können.

Ja. Reisebüros und OTAs können dieselben Abläufe für Wünsche nach der Buchung, Upgrades, Änderungen und Hilfe unterwegs über Anbieter und Häuser hinweg nutzen, mit Verlauf zu jeder Aktion.

Buchungskern, Module und Admin sind in jedem Paket mit vollständigem Quellcode enthalten. Die Concierge-Ebene wird als individuelles Projekt für Ihre Wunscharten und Abteilungen gebaut und konfiguriert. Kontaktieren Sie den Vertrieb oder fordern Sie eine Demo an, um den Umfang festzulegen.

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