Dịch vụ concierge trong khách sạn vận hành bằng quy trình theo dõi được

Dịch vụ concierge trong khách sạn là các dịch vụ dành cho khách diễn ra sau khi đặt chỗ: yêu cầu, nâng hạng, đưa đón, nhà hàng, tour và hỗ trợ tại chỗ. Về vận hành, đó là một lớp tiếp nhận mỗi yêu cầu, chuyển đến đúng bộ phận hoặc đối tác, theo dõi trạng thái và xác nhận hoàn tất.

Concierge quản lý việc tiếp nhận, ưu tiên, phối hợp đối tác và khắc phục dịch vụ. Với quy trình số, họ bớt thời gian gọi điện hỏi tiến độ và dành nhiều thời gian hơn cho chất lượng và sự chăm sóc cá nhân.

Khách tự chọn các yêu cầu thường gặp qua liên kết QR trong phòng hoặc trang web, kèm thời gian và ghi chú. Yêu cầu được giao tự động và khách thấy trạng thái, nên nhân viên nhận nhiệm vụ rõ ràng thay vì các cuộc gọi lặp lại.

Chat là một kênh. Phần mềm concierge khách sạn là bộ máy quy trình phía sau, với loại yêu cầu, người phụ trách, thời hạn, leo thang, mẫu và báo cáo, để dịch vụ khách hàng được quản lý và cải thiện.

Có. Đại lý và OTA có thể dùng cùng quy trình cho yêu cầu sau đặt chỗ, nâng hạng, thay đổi và hỗ trợ trong chuyến đi qua nhiều nhà cung cấp và cơ sở, với lịch sử mọi thao tác.

Lõi đặt chỗ, các module và trang quản trị có trong mọi gói kèm mã nguồn đầy đủ. Lớp yêu cầu concierge được xây dựng và cấu hình cho loại yêu cầu và bộ phận của bạn như một dự án theo yêu cầu, vì vậy hãy liên hệ bộ phận kinh doanh hoặc yêu cầu demo để xác định phạm vi.