Демоверсия

Для отелей, агентств и DMC

Консьерж-сервис в отелях как отслеживаемые процессы

Превратите звонки, сообщения в чатах и бумажные записки в запросы с ответственным, сроком и историей, чтобы поздний выезд, трансферы, рестораны и уборка выполнялись одинаково при каждом проживании.

  • Единая очередь запросов
  • Маршрутизация и таймеры SLA
  • Платные услуги и апгрейды
  • Виртуальный консьерж по QR

После бронирования

Консьерж-сервис, который не держится на одном человеке за стойкой

Впечатление гостя формируется после подтверждения брони. Когда консьерж-сервис работает через телефоны, личные чаты в WhatsApp и записки, запросы теряются между сменами, и никто не может показать, как быстро они выполнены. PHPTRAVELS строит слой консьерж-запросов на своём ядре бронирования, чтобы каждый запрос был привязан к проживанию, направлен нужной службе или партнёру и закрыт с подтверждением.

  1. Определите типы запросов, службы и партнёров вместе с нашей командой заказной разработки
  2. Настройте каталог услуг с ценами, согласованиями и нормативами ответа
  3. Откройте приём запросов по QR-ссылке в номере, через ресепшен и email гостя
  4. Направляйте каждый запрос в хаускипинг, службу приёма, транспорт или партнёру
  5. Смотрите выполнение, нарушения SLA и доход от допродаж в отчётах
Смотреть демо платформыСмотреть цены
Гость и номер
Номер 1204, 2 взрослых, выезд в пятницу
Тип запроса
Трансфер в аэропорт DXB
Нужно к
Пт, 14 нояб., 06:30
Назначить
Транспортный партнёр
Канал
QR-ссылка в номере

Жизненный цикл запроса

От сообщения гостя до закрытого запроса

Одни и те же пять шагов для подушки, платного позднего выезда или экскурсии партнёра, поэтому все службы работают по одному процессу.

  1. Приём

    Гость отправляет запрос по QR-ссылке, или ресепшен регистрирует его от имени гостя.

  2. Проверка

    Даты, номер, бронь и предпочтения сверяются с правилами запроса.

  3. Назначение

    Запрос уходит нужной службе или партнёру со сроком.

  4. Выполнение

    Ответственный обновляет статус, а гость видит ход работы и подтверждение.

  5. Закрытие и отчёт

    Результат, затраченное время и оплата фиксируются для отчётов и работы с жалобами.

Связь с проживанием

Каналы гостей, данные брони и партнёры в одном месте

Консьерж работает лучше, когда знает, кто гость, что он забронировал и какой партнёр может оказать услугу.

  • Каналы гостей

    QR-ссылка в номере, мобильная веб-страница, ввод на ресепшене и письмо перед заездом, всё в одной очереди.

  • Бронь и контекст проживания

    Запросы привязаны к бронированию в PHPTRAVELS: даты, номер, гости и статус оплаты.

  • Партнёры и поставщики

    Партнёры по трансферам, экскурсиям и ресторанам получают задачи и подтверждают их в своих кабинетах.

Все интеграции

Бэк-офис

Работа консьержа, которую видят руководители

Роли, панели и история для службы приёма, хаускипинга, консьержа, партнёров и головного офиса.

  • Роли и доступ

    Учётные записи службы приёма, хаускипинга, консьержа, партнёров и руководителей со своими правами.

  • Панели служб

    Открытые, просроченные и выполненные запросы по службе, смене и объекту.

  • Журнал действий

    Каждая смена статуса и сообщение фиксируются для передачи смен, споров и работы с жалобами.

  • Шаблоны и чек-листы

    Стандартные ответы и шаги для частых запросов делают сервис одинаковым у всех сотрудников.

  • Отчёты и выгрузка

    Популярные типы запросов, часы пик, нарушения SLA и принятие допродаж, готовые к выгрузке.

  • Гости на своём языке

    Формы запросов и сообщения на 24 языках, включая языки с письмом справа налево.

Сравнение

Звонки и чаты или программа для консьержа отеля

Чат — это канал. Программа для консьержа — это процесс за ним. Вот что меняется для вашей команды.

ЗадачаЗвонки, чаты и запискиPHPTRAVELS
ПриёмЗвонки, чаты и запискиРазбросан по телефонам, личным чатам и бумагеPHPTRAVELSОдна очередь для запросов по QR, с ресепшена и по email
ОтветственностьЗвонки, чаты и запискиРазмыта между сменами и службамиPHPTRAVELSУ каждого запроса есть ответственный и срок
ЭскалацияЗвонки, чаты и запискиУзнают, когда гость жалуетсяPHPTRAVELSТаймеры SLA передают просроченное руководителю
Платные услугиЗвонки, чаты и запискиЦены на словах, споры при выездеPHPTRAVELSТарифные правила и согласование до подтверждения
ПерсонализацияЗвонки, чаты и запискиПожелания помнят отдельные сотрудникиPHPTRAVELSПожелания сохранены в профиле гостя
ОтчётностьЗвонки, чаты и запискиНет доказательств качества сервисаPHPTRAVELSОтчёты о выполнении, времени ответа и доходе

Сценарии

Кто так организует консьерж-сервис

  • Отели и гостиничные сети

    Запросы, апгрейды и услуги партнёров на нескольких объектах с общими стандартами и местными командами.

  • Турагентства и OTA

    Служба поддержки после бронирования для изменений, апгрейдов и помощи в поездке у разных поставщиков и объектов.

  • Туроператоры и DMC

    Поддержка по программе, трансферы и помощь на месте, привязанные к брони каждого путешественника.

Почему PHPTRAVELS

Консьерж-слой на собственной туристической платформе

  • Исходный код включён

    Размещение на своём сервере по коммерческой лицензии, разработчики могут расширить любой процесс.

  • Под ваши процессы

    Типы запросов, маршрутизация и согласования настраиваются под ваши службы, а не под готовый шаблон.

  • 24 языка

    Обслуживайте иностранных гостей на их языке и в их валюте, включая письмо справа налево.

  • Брони и услуги вместе

    Отели, экскурсии, трансферы и запросы гостей в одной админ-панели и одной истории.

FAQ

Консьерж-сервис в отелях: вопросы

О чём спрашивают отели, агентства, OTA, туроператоры и DMC перед цифровизацией сервиса для гостей.

Отдел продаж

Консьерж-сервис в отелях — это услуги для гостей после бронирования: запросы, апгрейды, трансферы, рестораны, экскурсии и помощь на месте. С точки зрения операций это слой, который принимает каждый запрос, направляет его нужной службе или партнёру, отслеживает статус и подтверждает выполнение.

Консьерж отвечает за приём запросов, приоритеты, координацию партнёров и работу с жалобами. С цифровыми процессами он меньше выясняет статусы по телефону и больше времени уделяет качеству и личному сервису.

Гости сами выбирают частые запросы по QR-ссылке в номере или на веб-странице, указывая время и комментарии. Запросы назначаются автоматически, гость видит статус, а сотрудники получают понятные задачи вместо повторных звонков.

Чат — это канал. Программа для консьержа — это механизм процессов за ним: типы запросов, ответственные, сроки, эскалации, шаблоны и отчёты, чтобы сервисом для гостей можно было управлять и улучшать его.

Да. Агентства и OTA могут вести по тем же процессам запросы после бронирования, апгрейды, изменения и поддержку в поездке у разных поставщиков и объектов, с записью каждого действия.

Ядро бронирования, модули и админ-панель входят во все тарифы вместе с полным исходным кодом. Слой консьерж-запросов создаётся и настраивается под ваши типы запросов и службы как заказной проект, поэтому свяжитесь с отделом продаж или запросите демо, чтобы определить объём.

Узнайте больше

Ещё о платформе