Demo langsung

Untuk hotel, agensi dan DMC

Perkhidmatan concierge di hotel sebagai aliran kerja yang boleh dijejak

Tukar panggilan, mesej sembang dan nota kertas kepada permintaan tetamu yang ada pemilik, tarikh akhir dan rekod, supaya daftar keluar lewat, pemindahan, restoran dan pengemasan diuruskan dengan cara yang sama setiap penginapan.

  • Satu baris gilir permintaan
  • Agihan dan pemasa SLA
  • Tambahan berbayar dan naik taraf
  • Concierge maya melalui QR

Selepas tempahan

Perkhidmatan concierge yang tidak bergantung pada seorang di kaunter

Pengalaman tetamu dimenangi selepas tempahan disahkan. Apabila perkhidmatan concierge bergantung pada telefon, sembang WhatsApp peribadi dan nota, permintaan hilang antara syif dan tiada siapa dapat membuktikan betapa cepat ia diuruskan. PHPTRAVELS membina lapisan permintaan concierge di atas teras tempahan pelancongannya, supaya setiap permintaan dipautkan kepada penginapan, dihantar kepada pasukan atau rakan kongsi yang betul dan ditutup dengan bukti.

  1. Petakan jenis permintaan, jabatan dan rakan kongsi bersama pasukan pembangunan tersuai kami
  2. Sediakan katalog perkhidmatan dengan harga, kelulusan dan sasaran respons
  3. Buka penerimaan melalui pautan QR dalam bilik, kaunter hadapan dan e-mel tetamu
  4. Hantar setiap permintaan kepada pengemasan, pejabat hadapan, pengangkutan atau rakan kongsi
  5. Semak kadar siap, pelanggaran SLA dan hasil jualan tambahan dalam laporan
Lihat demo platformLihat harga
Tetamu dan bilik
Bilik 1204, 2 dewasa, berlepas Jumaat
Jenis permintaan
Pemindahan ke lapangan terbang DXB
Diperlukan sebelum
Jum, 14 Nov, 06:30
Agih kepada
Rakan kongsi pengangkutan
Diterima melalui
Pautan QR dalam bilik

Kitaran permintaan

Daripada mesej tetamu kepada permintaan yang ditutup

Lima langkah yang sama untuk sebiji bantal, daftar keluar lewat berbayar atau lawatan rakan kongsi, supaya semua pasukan mengikut satu proses.

  1. Penerimaan

    Tetamu menghantar permintaan melalui pautan QR, atau kaunter hadapan merekodkannya bagi pihak tetamu.

  2. Semakan

    Tarikh penginapan, bilik, tempahan dan keutamaan disemak berdasarkan peraturan permintaan.

  3. Agihan

    Permintaan dihantar kepada jabatan atau rakan kongsi yang betul dengan tarikh akhir.

  4. Pelaksanaan

    Pemilik mengemas kini status dan tetamu melihat kemajuan serta pengesahan.

  5. Tutup dan lapor

    Hasil, masa diambil dan caj direkodkan untuk laporan dan pemulihan perkhidmatan.

Dipautkan kepada penginapan

Saluran tetamu, data tempahan dan rakan kongsi di satu tempat

Concierge berfungsi paling baik apabila tahu siapa tetamu, apa yang ditempah dan rakan kongsi mana yang boleh memberikan servis.

  • Saluran tetamu

    Pautan QR dalam bilik, halaman web mudah alih, kemasukan kaunter hadapan dan e-mel pra-ketibaan, semuanya ke satu baris gilir.

  • Tempahan dan konteks penginapan

    Permintaan dipautkan kepada tempahan dalam PHPTRAVELS, dengan tarikh, bilik, tetamu dan status bayaran.

  • Rakan kongsi dan pembekal

    Rakan kongsi pemindahan, lawatan dan restoran menerima tugasan dan mengesahkannya melalui akaun sendiri.

Lihat semua integrasi

Pejabat belakang

Operasi concierge yang boleh dilihat oleh pengurus anda

Peranan, papan pemuka dan rekod untuk pejabat hadapan, pengemasan, concierge, rakan kongsi dan ibu pejabat.

  • Peranan dan akses

    Akaun pejabat hadapan, pengemasan, concierge, rakan kongsi dan penyelia dengan kebenaran masing-masing.

  • Papan pemuka jabatan

    Permintaan terbuka, lewat dan selesai mengikut pasukan, syif dan hartanah.

  • Jejak audit

    Setiap perubahan status dan mesej direkodkan untuk serah tugas, pertikaian dan pemulihan perkhidmatan.

  • Templat dan senarai semak

    Jawapan dan langkah standard untuk permintaan biasa mengekalkan perkhidmatan yang konsisten antara kakitangan.

  • Laporan dan eksport

    Jenis permintaan utama, waktu puncak, pelanggaran SLA dan penerimaan jualan tambahan, sedia dieksport.

  • Tetamu dalam bahasa mereka

    Borang dan mesej dalam 24 bahasa, termasuk tulisan kanan ke kiri.

Perbandingan

Panggilan dan sembang vs perisian concierge hotel

Sembang ialah saluran. Perisian concierge ialah aliran kerja di belakangnya. Inilah yang berubah untuk pasukan anda.

TugasPanggilan, sembang dan notaPHPTRAVELS
PenerimaanPanggilan, sembang dan notaBertaburan di telefon, sembang peribadi dan kertasPHPTRAVELSSatu baris gilir untuk permintaan QR, kaunter dan e-mel
PemilikanPanggilan, sembang dan notaTidak jelas antara syif dan jabatanPHPTRAVELSSetiap permintaan ada pemilik dan tarikh akhir
EskalasiPanggilan, sembang dan notaDiketahui apabila tetamu mengaduPHPTRAVELSPemasa SLA menaikkan permintaan lewat kepada penyelia
Perkhidmatan berbayarPanggilan, sembang dan notaHarga lisan, pertikaian semasa daftar keluarPHPTRAVELSPeraturan kadar dan kelulusan sebelum pengesahan
PemperibadianPanggilan, sembang dan notaKeutamaan diingati oleh kakitangan tertentuPHPTRAVELSKeutamaan disimpan dalam profil tetamu
PelaporanPanggilan, sembang dan notaTiada bukti kualiti perkhidmatanPHPTRAVELSLaporan penyiapan, masa respons dan hasil

Kegunaan

Siapa yang menjalankan concierge dengan cara ini

  • Hotel dan kumpulan hotel

    Permintaan, naik taraf dan pengalaman rakan kongsi merentas beberapa hartanah dengan standard bersama dan pasukan tempatan.

  • Agensi pelancongan dan OTA

    Meja perkhidmatan selepas tempahan untuk perubahan, naik taraf dan sokongan semasa perjalanan merentas pembekal dan hartanah.

  • Pengendali pelancongan dan DMC

    Sokongan jadual perjalanan, pemindahan dan bantuan di destinasi yang dipautkan kepada tempahan setiap pelancong.

Mengapa PHPTRAVELS

Lapisan concierge di atas platform pelancongan milik anda

  • Kod sumber disertakan

    Dihoskan sendiri di bawah lesen komersial, supaya pembangun anda boleh melanjutkan setiap aliran kerja.

  • Dibina mengikut operasi anda

    Jenis permintaan, agihan dan kelulusan dibentuk mengikut jabatan anda, bukan templat tetap.

  • 24 bahasa

    Layan tetamu antarabangsa dalam bahasa dan mata wang mereka, termasuk kanan ke kiri.

  • Tempahan dan perkhidmatan bersama

    Hotel, lawatan, pemindahan dan permintaan tetamu berjalan dari admin dan rekod yang sama.

Soalan lazim

Perkhidmatan concierge di hotel: soalan

Perkara yang ditanya oleh hotel, agensi, OTA, pengendali pelancongan dan DMC sebelum mendigitalkan perkhidmatan tetamu.

Hubungi jualan

Perkhidmatan concierge di hotel ialah perkhidmatan tetamu yang berlaku selepas tempahan: permintaan, naik taraf, pemindahan, restoran, lawatan dan bantuan tempatan. Dari segi operasi, ia ialah lapisan yang menerima setiap permintaan, menghantarnya kepada pasukan atau rakan kongsi yang betul, menjejak statusnya dan mengesahkan ia selesai.

Concierge menguruskan penerimaan, keutamaan, penyelarasan rakan kongsi dan pemulihan perkhidmatan. Dengan aliran kerja digital, kurang masa dihabiskan untuk mengejar kemas kini melalui telefon dan lebih banyak masa untuk kualiti dan layanan peribadi.

Tetamu memilih sendiri permintaan biasa melalui pautan QR dalam bilik atau halaman web, dengan masa dan nota. Permintaan diagihkan secara automatik dan tetamu melihat status, jadi kakitangan menerima tugasan yang jelas dan bukan panggilan berulang.

Sembang ialah saluran. Perisian concierge hotel ialah enjin aliran kerja di belakangnya, dengan jenis permintaan, pemilik, tarikh akhir, eskalasi, templat dan laporan, supaya perkhidmatan tetamu boleh diurus dan diperbaiki.

Boleh. Agensi dan OTA boleh menggunakan aliran kerja yang sama untuk permintaan selepas tempahan, naik taraf, perubahan dan sokongan semasa perjalanan merentas pembekal dan hartanah, dengan rekod setiap tindakan.

Teras tempahan, modul dan admin disertakan dalam setiap pelan dengan kod sumber penuh. Lapisan permintaan concierge dibina dan dikonfigurasi untuk jenis permintaan dan jabatan anda sebagai projek tersuai, jadi hubungi jualan atau minta demo untuk menentukan skopnya.

Terokai lagi

Lagi tentang platform