Demo na żywo

Dla hoteli, biur podróży i DMC

Usługi concierge w hotelach jako śledzone procesy

Zamień telefony, wiadomości na czacie i karteczki w prośby z osobą odpowiedzialną, terminem i historią, aby późne wymeldowanie, transfery, restauracje i housekeeping były obsługiwane tak samo przy każdym pobycie.

  • Jedna kolejka próśb
  • Przydział i liczniki SLA
  • Płatne dodatki i upgrade'y
  • Wirtualny concierge przez QR

Po rezerwacji

Concierge, który nie zależy od jednej osoby za ladą

Doświadczenie gościa rozstrzyga się po potwierdzeniu rezerwacji. Gdy concierge działa przez telefony, prywatne czaty WhatsApp i notatki, prośby giną między zmianami i nikt nie potrafi wykazać, jak szybko zostały obsłużone. PHPTRAVELS buduje warstwę próśb concierge na swoim rdzeniu rezerwacyjnym, aby każda prośba była powiązana z pobytem, trafiała do właściwego działu lub partnera i była zamykana z potwierdzeniem.

  1. Ustal typy próśb, działy i partnerów z naszym zespołem rozwoju na zamówienie
  2. Przygotuj katalog usług z cenami, akceptacjami i czasami reakcji
  3. Uruchom przyjmowanie próśb przez link QR w pokoju, recepcję i e-mail do gościa
  4. Kieruj każdą prośbę do housekeepingu, recepcji, transportu lub partnera
  5. Sprawdzaj realizację, przekroczenia SLA i przychód z dosprzedaży w raportach
Zobacz demo platformyZobacz ceny
Gość i pokój
Pokój 1204, 2 dorosłych, wyjazd w piątek
Typ prośby
Transfer na lotnisko DXB
Potrzebne na
Pt 14 lis, 06:30
Przydziel do
Partner transportowy
Otrzymano przez
Link QR w pokoju

Cykl prośby

Od wiadomości gościa do zamkniętej prośby

Te same pięć kroków dla poduszki, płatnego późnego wymeldowania czy wycieczki partnera, więc wszystkie działy działają według jednego procesu.

  1. Przyjęcie

    Gość wysyła prośbę przez link QR albo recepcja rejestruje ją w jego imieniu.

  2. Weryfikacja

    Daty pobytu, pokój, rezerwacja i preferencje są sprawdzane względem reguł prośby.

  3. Przydział

    Prośba trafia z terminem do właściwego działu lub partnera.

  4. Realizacja

    Osoba odpowiedzialna aktualizuje status, a gość widzi postęp i potwierdzenie.

  5. Zamknięcie i raport

    Wynik, czas realizacji i opłata są zapisywane do raportów i obsługi reklamacji.

Powiązane z pobytem

Kanały gości, dane rezerwacji i partnerzy w jednym miejscu

Concierge działa najlepiej, gdy wie, kim jest gość, co zarezerwował i który partner może zrealizować usługę.

  • Kanały gości

    Link QR w pokoju, mobilna strona www, wpis w recepcji i e-mail przed przyjazdem, wszystko w jednej kolejce.

  • Rezerwacja i kontekst pobytu

    Prośby są powiązane z rezerwacją w PHPTRAVELS, z datami, pokojem, gośćmi i statusem płatności.

  • Partnerzy i dostawcy

    Partnerzy transferowi, wycieczkowi i restauracyjni otrzymują zadania i potwierdzają je na własnych kontach.

Zobacz wszystkie integracje

Zaplecze

Praca concierge widoczna dla Twoich menedżerów

Role, pulpity i historia dla recepcji, housekeepingu, concierge, partnerów i centrali.

  • Role i dostęp

    Konta recepcji, housekeepingu, concierge, partnera i kierownika z własnymi uprawnieniami.

  • Pulpity działów

    Otwarte, opóźnione i zrealizowane prośby według zespołu, zmiany i obiektu.

  • Dziennik zdarzeń

    Każda zmiana statusu i wiadomość są zapisywane na potrzeby przekazań zmian, sporów i reklamacji.

  • Szablony i listy kontrolne

    Standardowe odpowiedzi i kroki dla częstych próśb utrzymują spójną obsługę między pracownikami.

  • Raporty i eksport

    Najczęstsze typy próśb, godziny szczytu, przekroczenia SLA i akceptacja dosprzedaży, gotowe do eksportu.

  • Goście w swoim języku

    Formularze i wiadomości w 24 językach, także pisanych od prawej do lewej.

Porównanie

Telefony i czat vs oprogramowanie concierge dla hoteli

Czat to kanał. Oprogramowanie concierge to proces, który za nim stoi. Oto co zmienia się dla Twojego zespołu.

ZadanieTelefony, czat i notatkiPHPTRAVELS
PrzyjęcieTelefony, czat i notatkiRozproszone po telefonach, prywatnych czatach i papierzePHPTRAVELSJedna kolejka dla próśb z QR, recepcji i e-maila
OdpowiedzialnośćTelefony, czat i notatkiNiejasna między zmianami i działamiPHPTRAVELSKażda prośba ma osobę odpowiedzialną i termin
EskalacjaTelefony, czat i notatkiWychodzi na jaw, gdy gość się skarżyPHPTRAVELSLiczniki SLA przekazują opóźnienia kierownikowi
Usługi płatneTelefony, czat i notatkiCeny ustalane ustnie, spory przy wymeldowaniuPHPTRAVELSReguły cenowe i akceptacja przed potwierdzeniem
PersonalizacjaTelefony, czat i notatkiPreferencje pamiętane przez pojedynczych pracownikówPHPTRAVELSPreferencje zapisane w profilu gościa
RaportowanieTelefony, czat i notatkiBrak dowodu jakości obsługiPHPTRAVELSRaporty realizacji, czasu reakcji i przychodu

Zastosowania

Kto prowadzi concierge w ten sposób

  • Hotele i grupy hotelowe

    Prośby, upgrade'y i usługi partnerów w wielu obiektach, ze wspólnymi standardami i lokalnymi zespołami.

  • Biura podróży i OTA

    Obsługa posprzedażowa zmian, upgrade'ów i pomocy w podróży u różnych dostawców i w różnych obiektach.

  • Touroperatorzy i DMC

    Wsparcie programu, transfery i pomoc na miejscu powiązane z rezerwacją każdego podróżnego.

Dlaczego PHPTRAVELS

Warstwa concierge na Twojej własnej platformie turystycznej

  • Kod źródłowy w zestawie

    Hosting we własnym zakresie na licencji komercyjnej, więc Twoi programiści mogą rozbudować każdy proces.

  • Zbudowane wokół Twojej działalności

    Typy próśb, przydział i akceptacje dopasowane do Twoich działów, a nie do sztywnego szablonu.

  • 24 języki

    Obsługuj gości z zagranicy w ich języku i walucie, także od prawej do lewej.

  • Rezerwacje i usługi razem

    Hotele, wycieczki, transfery i prośby gości w tym samym panelu i tych samych danych.

FAQ

Usługi concierge w hotelach: pytania

O co pytają hotele, biura podróży, OTA, touroperatorzy i DMC przed cyfryzacją obsługi gości.

Kontakt ze sprzedażą

Usługi concierge w hotelach to obsługa gości po rezerwacji: prośby, upgrade'y, transfery, restauracje, wycieczki i pomoc na miejscu. Operacyjnie to warstwa, która przyjmuje każdą prośbę, kieruje ją do właściwego zespołu lub partnera, śledzi status i potwierdza realizację.

Concierge odpowiada za przyjmowanie próśb, priorytety, koordynację partnerów i obsługę reklamacji. Dzięki cyfrowym procesom mniej czasu spędza na dopytywaniu przez telefon, a więcej na jakości i indywidualnej obsłudze.

Goście sami wybierają typowe prośby przez link QR w pokoju lub stronę www, podając godzinę i uwagi. Prośby są przydzielane automatycznie, a gość widzi status, więc personel dostaje jasne zadania zamiast powtarzających się telefonów.

Czat to kanał. Oprogramowanie concierge dla hoteli to silnik procesów za nim, z typami próśb, osobami odpowiedzialnymi, terminami, eskalacjami, szablonami i raportami, dzięki czemu obsługą gości można zarządzać i ją ulepszać.

Tak. Biura podróży i OTA mogą używać tych samych procesów do próśb po rezerwacji, upgrade'ów, zmian i pomocy w podróży u różnych dostawców i w różnych obiektach, z historią każdej czynności.

Rdzeń rezerwacyjny, moduły i panel są w każdym planie wraz z pełnym kodem źródłowym. Warstwa próśb concierge jest budowana i konfigurowana dla Twoich typów próśb i działów jako projekt na zamówienie, więc skontaktuj się z działem sprzedaży lub poproś o demo, aby ustalić zakres.

Odkryj więcej

Więcej o platformie