Demo na żywo

Cyfrowy konsjerż

Oprogramowanie cyfrowego konsjerża dla biur podróży, OTA i touroperatorów

Daj każdemu podróżnemu jedno miejsce z Twoją marką, w którym zobaczy podróż, poprosi o pomoc i doda usługi, od rezerwacji po powrót. Zgłoszenia przychodzą z dołączoną rezerwacją i trafiają prosto do zespołu, który może je załatwić.

  • Dostęp do podróży i planu
  • Wiadomości z Twoją marką
  • Zgłoszenia z kontekstem rezerwacji
  • Transfery, wycieczki i dodatki

Połączona obsługa podróżnych

Wsparcie, które wie, co podróżny zarezerwował

Cyfrowy konsjerż to coś więcej niż strona FAQ czy okno czatu. Łączy każde pytanie podróżnego z lotem, hotelem, transferem lub wycieczką z rezerwacji, kieruje je do właściwej osoby i informuje podróżnego aż do rozwiązania. PHPTRAVELS ustala zakres konsjerża według tego, jak sprzedajesz i obsługujesz podróże, na platformie rezerwacyjnej, której już używasz. W odróżnieniu od konsjerża w hotelu towarzyszy podróżnemu przez całą podróż i u wszystkich dostawców w planie.

  1. Połącz rezerwacje, plany podróży i usługi dostawców
  2. Uruchom konsjerża na swojej stronie lub w aplikacji z Twoją marką
  3. Ustal reguły kierowania według typu zgłoszenia, kierunku, priorytetu i zespołu
  4. Wybierz, jakie transfery, wycieczki i dodatki oferować na każdym etapie podróży
  5. Śledź zgłoszenia, czas odpowiedzi i sprzedaż dodatków w raportach
Zobacz demo platformyZobacz ceny
Podróż
PT-48213 · Dubaj, 12-16 lis
Zgłoszenie
Odbiór z lotniska po przylocie
Priorytet
Wysoki · lądowanie 22:40
Przekaż do
Dział operacyjny
Język odpowiedzi
Arabski

Droga podróżnego

Konsjerż na każdym etapie podróży

Ten sam kanał towarzyszy podróżnemu od e-maila z potwierdzeniem do powrotu do domu, z właściwymi informacjami i ofertami na każdym kroku.

  1. Rezerwacja

    Potwierdzenie prowadzi do konsjerża, w którym plan i dokumenty są już wczytane.

  2. Przygotowanie

    Przypomnienia przed wyjazdem, informacje o wizie i bagażu oraz transfery i wycieczki na dane terminy.

  3. Wylot

    Dane wylotu i zmiany pojawiają się w podróży, z bezpośrednim kontaktem z Twoim zespołem.

  4. Na miejscu

    Lokalne wskazówki, atrakcje do rezerwacji i prośby o pomoc kierowane do właściwego działu lub partnera lokalnego.

  5. Zakłócenia

    Opóźnienia i odwołania są rejestrowane z rezerwacją, więc obsługa działa bez zbędnej korespondencji.

  6. Powrót

    Transfer powrotny, opinia i oferta kolejnej podróży, z zapisaną pełną historią obsługi.

Połączone operacje

Zbudowany na Twoich danych rezerwacyjnych, nie obok nich

Konsjerż korzysta tylko z kontekstu rezerwacji potrzebnego w danym procesie, przez obsługiwane API i kontrolowane uprawnienia.

  • Dane rezerwacji i planów

    Zatwierdzone dane podróży z rezerwacji PHPTRAVELS lub istniejącego systemu rezerwacyjnego zasilają samoobsługę i wsparcie.

  • Usługi dostawców

    Odpowiednie loty, hotele, transfery i atrakcje z Twoich modułów i podłączonych API dostawców można oferować w ramach podróży.

  • Web, aplikacja, API i webhooki

    Responsywny konsjerż w przeglądarce lub aplikacja z Twoją marką, z wybranymi zdarzeniami i statusami wymienianymi przez udokumentowane połączenia.

Zobacz wszystkie integracje

Service desk

Prowadź obsługę podróżnych z jednego panelu

Agenci widzą zgłoszenie, rezerwację i historię razem, a menedżerowie widzą, dokąd trafia czas i przychód.

  • Kolejka i kierowanie zgłoszeń

    Zgłoszenia według podróży, usługi, kierunku i priorytetu, z eskalacją, gdy sprawa zbliża się do docelowego czasu odpowiedzi.

  • Role i odpowiedzialność

    Obsługa, dział operacyjny, sprzedaż i partnerzy lokalni widzą swoje sprawy, z jasnym przekazaniem.

  • Historia obsługi

    Każda wiadomość, zmiana i oferta zapisuje się przy podróżnym i rezerwacji, dla kolejnego agenta i kolejnej podróży.

  • Reguły ofert i marże

    Zdecyduj, które dodatki pojawiają się dla jakich kierunków i etapów podróży, z Twoimi marżami.

  • Powiadomienia

    Podróżni i personel dostają informację, gdy zgłoszenie zostaje przyjęte, przypisane, zaktualizowane i zamknięte.

  • Analizy obsługi i przychodów

    Liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi, powtarzające się problemy, popularne rekomendacje i sprzedaż dodatków.

Porównanie

E-mail i komunikatory a cyfrowy konsjerż

Większość zespołów turystycznych obsługuje podróżnych przez skrzynki e-mail i prywatne komunikatory. Oto co zmienia połączony konsjerż.

ZadanieE-mail, telefon i komunikatoryPHPTRAVELS
Informacje o podróżyE-mail, telefon i komunikatoryPodróżny szuka voucherów i godzin w starych e-mailachPHPTRAVELSPełny plan i dokumenty w jednym miejscu z Twoją marką
Kontekst rezerwacjiE-mail, telefon i komunikatoryAgenci proszą o numer rezerwacji i szukają ręczniePHPTRAVELSKażde zgłoszenie przychodzi z dołączoną rezerwacją
OdpowiedzialnośćE-mail, telefon i komunikatoryWiadomości zostają w skrzynce lub telefonie jednej osobyPHPTRAVELSReguły kierują sprawę do właściwego zespołu, z eskalacją
Sprzedaż dodatkówE-mail, telefon i komunikatoryOferowane tylko, gdy ktoś o nich pamiętaPHPTRAVELSTransfery i wycieczki oferowane na właściwym etapie podróży
Historia obsługiE-mail, telefon i komunikatoryZnika, gdy pracownik odchodziPHPTRAVELSZapisana przy podróżnym i rezerwacji
RaportyE-mail, telefon i komunikatoryBrak wglądu w liczbę zgłoszeń i czas odpowiedziPHPTRAVELSRaporty zgłoszeń, odpowiedzi i ofert

Zastosowania

Dla firm, które dbają o podróżnych, a nie tylko o rezerwacje

  • Biura podróży i OTA

    Ogranicz rutynowe pytania o rezerwacje i sprzedawaj transfery oraz atrakcje po głównej rezerwacji.

  • Touroperatorzy i DMC

    Informuj grupy i klientów pakietów na miejscu oraz kieruj problemy do przewodników i partnerów lokalnych.

  • Firmy obsługujące podróże służbowe (TMC)

    Daj podróżującym służbowo dostęp do planu i szybką drogę do pomocy, gdy plany się zmieniają.

Dlaczego PHPTRAVELS

Konsjerż, który rośnie razem z Twoją platformą turystyczną

  • Kod źródłowy w zestawie

    Hostowany samodzielnie na licencji komercyjnej, więc konsjerż i dane podróżnych pozostają pod Twoją kontrolą.

  • Dopasowany do Twojej działalności

    Zacznij od najważniejszych zgłoszeń i ofert, a potem rozbudowuj etapami, gdy podróżni zaczną z niego korzystać.

  • 24 języki

    Obsługuj podróżnych w ich języku i walucie, także od prawej do lewej.

  • Jedna platforma turystyczna

    Silnik rezerwacji, portal B2B, CRM i konsjerż korzystają z tych samych rezerwacji i klientów.

FAQ

Pytania o oprogramowanie cyfrowego konsjerża

O co pytają firmy turystyczne przed wdrożeniem cyfrowego konsjerża.

Kontakt ze sprzedażą

To kanał obsługi z Twoją marką, w którym klienci widzą podróż, proszą o pomoc, dostają rekomendacje na miejscu i dodają przydatne usługi, a każde zgłoszenie jest powiązane z rezerwacją i kierowane do Twojego zespołu.

Konsjerż hotelowy obsługuje gości jednego obiektu podczas pobytu. Cyfrowy konsjerż turystyczny towarzyszy podróżnemu przez cały plan, od rezerwacji po powrót, i obejmuje wszystkich dostawców podróży.

Nie. Przejmuje rutynowe informacje o podróży i porządkuje zgłoszenia, aby agenci mogli skupić się na wyjątkach, złożonych zmianach, sprzedaży i sytuacjach wymagających ludzkiej oceny.

Może łączyć się ze zgodnymi systemami rezerwacyjnymi, usługami dostawców i narzędziami operacyjnymi przez obsługiwane API i kontrolowane procesy. Dokładna funkcjonalność zależy od dostępnych systemów i uprawnień.

Oferując transfery, atrakcje, ubezpieczenia, upgrade'y i usługi na miejscu w przydatnych momentach podróży, na podstawie tego, co podróżny zarezerwował i dokąd jedzie.

Dostęp klientów, dane rezerwacji, procesy obsługi, połączenia z dostawcami, docelowe czasy odpowiedzi, języki, wymagania prywatności, raporty i zakres pierwszego etapu.

Odkryj więcej

Więcej o platformie