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Concierge digital

Software de concierge digital para agências de viagens, OTA e operadoras

Dê a cada viajante um único espaço com a sua marca para ver a viagem, pedir ajuda e adicionar serviços, da reserva ao retorno. Os pedidos chegam com a reserva anexada e vão direto para a equipe que pode resolvê-los.

  • Acesso à viagem e ao itinerário
  • Mensagens com a sua marca
  • Pedidos com contexto da reserva
  • Traslados, passeios e extras

Atendimento conectado ao viajante

Suporte que sabe o que o viajante reservou

Um concierge digital é mais do que uma página de perguntas frequentes ou uma janela de chat. Ele conecta cada pergunta do viajante ao voo, hotel, traslado ou passeio da reserva, envia para a pessoa certa e mantém o viajante informado até a solução. A PHPTRAVELS define o escopo do concierge de acordo com a forma como você vende e atende viagens, sobre a plataforma de reservas que você já usa. Diferente do concierge de um hotel, ele acompanha o viajante durante toda a jornada e com todos os fornecedores do itinerário.

  1. Conecte registros de reservas, itinerários e serviços de fornecedores
  2. Abra o concierge no seu site ou app de viagens com a sua marca
  3. Defina regras de encaminhamento por tipo de pedido, destino, prioridade e equipe
  4. Escolha quais traslados, passeios e extras oferecer em cada etapa da viagem
  5. Acompanhe pedidos, tempos de resposta e vendas de extras em relatórios
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Viagem
PT-48213 · Dubai, 12-16 nov
Pedido
Traslado do aeroporto na chegada
Prioridade
Alta · pousa às 22:40
Encaminhar para
Equipe de operações
Idioma da resposta
Árabe

Jornada do viajante

O concierge em cada etapa da viagem

O mesmo canal acompanha o viajante do e-mail de confirmação até a volta para casa, com as informações e ofertas certas em cada passo.

  1. Reserva

    A confirmação leva ao concierge, onde o itinerário e os documentos já estão carregados.

  2. Preparação

    Lembretes antes da viagem, avisos sobre vistos e bagagem, e traslados e passeios oferecidos para as datas.

  3. Partida

    Os dados de partida e as mudanças aparecem na viagem, com contato direto com a sua equipe.

  4. No destino

    Dicas locais, atividades reserváveis e pedidos de ajuda encaminhados para o balcão ou parceiro local certo.

  5. Imprevistos

    Atrasos e cancelamentos são registrados com a reserva anexada, para que o suporte aja sem idas e vindas.

  6. Retorno

    Traslado de volta, avaliação e a oferta da próxima viagem, com todo o histórico de atendimento salvo.

Operações conectadas

Construído sobre os seus dados de reserva, não ao lado deles

O concierge usa apenas o contexto de reserva de que cada fluxo precisa, por meio de API suportadas e permissões controladas.

  • Dados de reservas e itinerários

    Dados aprovados da viagem vindos das suas reservas PHPTRAVELS ou de um sistema de reservas existente alimentam o autoatendimento e o suporte.

  • Serviços de fornecedores

    Voos, hotéis, traslados e atividades elegíveis dos seus módulos e das API de fornecedores conectadas podem ser oferecidos dentro da viagem.

  • Web, app, API e webhooks

    Um concierge web responsivo ou um app com a sua marca, com eventos e status selecionados trocados por conexões documentadas.

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Central de atendimento

Gerencie o atendimento ao viajante em um só painel

Os agentes veem o pedido, a reserva e o histórico juntos, e os gestores veem para onde vão o tempo e a receita.

  • Fila e encaminhamento de pedidos

    Pedidos ordenados por viagem, serviço, destino e prioridade, com escalonamento quando um caso se aproxima da meta de resposta.

  • Funções e responsáveis

    Suporte, operações, vendas e parceiros locais veem os casos que são deles, com repasses claros.

  • Histórico de atendimento

    Cada mensagem, mudança e oferta fica salva no viajante e na reserva para o próximo agente e a próxima viagem.

  • Regras de ofertas e markups

    Decida quais extras aparecem por destino e etapa da viagem, com os seus próprios markups.

  • Notificações

    Viajantes e equipe são avisados quando um pedido é recebido, atribuído, atualizado e encerrado.

  • Indicadores de atendimento e receita

    Volume de pedidos, tempos de resposta, problemas recorrentes, recomendações populares e vendas de extras.

Comparação

E-mail e apps de chat vs um concierge digital

A maioria das equipes de viagens atende os viajantes por caixas de e-mail e apps de mensagens pessoais. Isto é o que um concierge conectado muda.

TarefaE-mail, telefone e apps de chatPHPTRAVELS
Informações da viagemE-mail, telefone e apps de chatO viajante procura vouchers e horários em e-mails antigosPHPTRAVELSItinerário completo e documentos em um espaço com a sua marca
Contexto da reservaE-mail, telefone e apps de chatOs agentes pedem o localizador e buscam manualmentePHPTRAVELSCada pedido chega com a reserva anexada
ResponsávelE-mail, telefone e apps de chatAs mensagens ficam no e-mail ou celular de uma pessoaPHPTRAVELSAs regras encaminham o caso para a equipe certa, com escalonamento
Venda de extrasE-mail, telefone e apps de chatSó são oferecidos quando alguém lembraPHPTRAVELSTraslados e passeios oferecidos na etapa certa da viagem
Histórico de atendimentoE-mail, telefone e apps de chatSe perde quando um funcionário saiPHPTRAVELSSalvo no viajante e na reserva
RelatóriosE-mail, telefone e apps de chatSem visibilidade do volume nem do tempo de respostaPHPTRAVELSRelatórios de pedidos, respostas e ofertas

Casos de uso

Para empresas que cuidam dos viajantes, não só das reservas

  • Agências e OTA

    Reduza os pedidos de rotina sobre reservas e venda traslados e atividades depois da reserva principal.

  • Operadoras de turismo e DMC

    Mantenha grupos e viajantes de pacotes informados no destino e encaminhe problemas para guias e parceiros locais.

  • Gestoras de viagens corporativas (TMC)

    Dê aos viajantes a negócios acesso ao itinerário e um caminho rápido para ajuda quando os planos mudam.

Por que a PHPTRAVELS

Um concierge que cresce com a sua plataforma de viagens

  • Código-fonte incluído

    Auto-hospedado com licença comercial, para que o concierge e os dados dos viajantes fiquem sob o seu controle.

  • Ajustado à sua operação

    Comece pelos pedidos e ofertas mais importantes e amplie em fases conforme os viajantes adotam.

  • 24 idiomas

    Atenda os viajantes no idioma e na moeda deles, incluindo idiomas da direita para a esquerda.

  • Uma só plataforma de viagens

    Motor de reservas, portal B2B, CRM e concierge compartilham as mesmas reservas e clientes.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre software de concierge digital

O que as empresas de viagens perguntam antes de adicionar um concierge digital.

Fale com vendas

Um canal de atendimento com a sua marca onde os clientes veem a viagem, pedem ajuda, recebem recomendações do destino e adicionam serviços relevantes, enquanto cada pedido fica ligado à reserva e é encaminhado para a sua equipe.

O concierge de um hotel atende os hóspedes de uma única propriedade durante a estadia. Um concierge digital de viagens acompanha o viajante em todo o itinerário, da reserva ao retorno, e cobre todos os fornecedores da viagem.

Não. Ele cuida das informações de rotina da viagem e organiza os pedidos, para que os agentes se concentrem em exceções, mudanças complexas, vendas e situações que exigem julgamento humano.

Pode se conectar a sistemas de reservas, serviços de fornecedores e ferramentas operacionais compatíveis por meio de API suportadas e fluxos controlados. A funcionalidade exata depende dos sistemas e permissões disponíveis.

Oferecendo traslados, atividades, seguros, upgrades e serviços no destino nos momentos úteis da viagem, com base no que o viajante reservou e para onde vai.

Acesso dos clientes, dados de reservas, fluxos de suporte, conexões com fornecedores, metas de resposta, idiomas, requisitos de privacidade, relatórios e o escopo da primeira fase.

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