Демоверсия

Цифровой консьерж

ПО цифрового консьержа для турагентств, OTA и туроператоров

Дайте каждому путешественнику одно место под вашим брендом, где он видит поездку, просит помощи и добавляет услуги, от бронирования до возвращения. Запросы приходят вместе с бронированием и сразу попадают к команде, которая может их решить.

  • Доступ к поездке и маршруту
  • Сообщения под вашим брендом
  • Запросы с контекстом бронирования
  • Трансферы, туры и допуслуги

Связанный сервис для путешественников

Поддержка, которая знает, что забронировал путешественник

Цифровой консьерж — это больше, чем страница FAQ или окно чата. Он связывает каждый вопрос путешественника с рейсом, отелем, трансфером или туром из бронирования, направляет его нужному сотруднику и держит путешественника в курсе до решения. PHPTRAVELS определяет объём консьержа под то, как вы продаёте и сопровождаете поездки, поверх уже используемой вами платформы бронирования. В отличие от консьержа в отеле, он сопровождает путешественника на всём маршруте и со всеми поставщиками поездки.

  1. Подключите бронирования, маршруты и услуги поставщиков
  2. Запустите консьерж на своём сайте или в фирменном приложении
  3. Настройте маршрутизацию по типу запроса, направлению, приоритету и команде
  4. Выберите, какие трансферы, туры и допуслуги предлагать на каждом этапе поездки
  5. Отслеживайте запросы, время ответа и продажи допуслуг в отчётах
Смотреть демо платформыСмотреть цены
Поездка
PT-48213 · Дубай, 12–16 нояб.
Запрос
Встреча в аэропорту по прилёте
Приоритет
Высокий · посадка в 22:40
Направить
Операционный отдел
Язык ответа
Арабский

Путь путешественника

Консьерж на каждом этапе поездки

Один и тот же канал сопровождает путешественника от письма-подтверждения до возвращения домой, с нужной информацией и предложениями на каждом шаге.

  1. Бронирование

    Подтверждение ведёт в консьерж, где маршрут и документы уже загружены.

  2. Подготовка

    Напоминания перед поездкой, заметки о визе и багаже, а также трансферы и туры на эти даты.

  3. Вылет

    Данные о вылете и изменения отображаются в поездке, с прямой связью с вашей командой.

  4. На месте

    Местные советы, экскурсии для бронирования и запросы помощи, направленные нужному отделу или местному партнёру.

  5. Сбои

    Задержки и отмены фиксируются вместе с бронированием, и поддержка действует без лишней переписки.

  6. Возвращение

    Обратный трансфер, отзыв и предложение следующей поездки, вся история обслуживания сохранена.

Связанные процессы

Работает на ваших данных бронирования, а не рядом с ними

Консьерж использует только тот контекст бронирования, который нужен каждому процессу, через поддерживаемые API и контролируемые права доступа.

  • Данные бронирований и маршрутов

    Одобренные данные поездки из бронирований PHPTRAVELS или существующей системы бронирования питают самообслуживание и поддержку.

  • Услуги поставщиков

    Подходящие рейсы, отели, трансферы и экскурсии из ваших модулей и подключённых API поставщиков можно предлагать внутри поездки.

  • Сайт, приложение, API и вебхуки

    Адаптивный веб-консьерж или фирменное приложение с обменом выбранными событиями и статусами через документированные подключения.

Все интеграции

Служба поддержки

Управляйте сервисом для путешественников из одной админки

Агенты видят запрос, бронирование и историю вместе, а руководители видят, куда уходят время и выручка.

  • Очередь и маршрутизация запросов

    Запросы по поездке, услуге, направлению и приоритету, с эскалацией, когда случай приближается к целевому времени ответа.

  • Роли и ответственность

    Поддержка, операционный отдел, продажи и местные партнёры видят свои случаи, с понятной передачей.

  • История обслуживания

    Каждое сообщение, изменение и предложение сохраняется у путешественника и бронирования для следующего агента и следующей поездки.

  • Правила предложений и наценки

    Решайте, какие допуслуги показывать для каких направлений и этапов поездки, с вашими собственными наценками.

  • Уведомления

    Путешественники и сотрудники получают уведомление, когда запрос получен, назначен, обновлён и закрыт.

  • Аналитика сервиса и выручки

    Объём запросов, время ответа, повторяющиеся проблемы, популярные рекомендации и продажи допуслуг.

Сравнение

Почта и мессенджеры против цифрового консьержа

Большинство туристических команд поддерживают путешественников через почтовые ящики и личные мессенджеры. Вот что меняет связанный консьерж.

ЗадачаПочта, телефон и мессенджерыPHPTRAVELS
Информация о поездкеПочта, телефон и мессенджерыПутешественник ищет ваучеры и время в старых письмахPHPTRAVELSПолный маршрут и документы в одном фирменном месте
Контекст бронированияПочта, телефон и мессенджерыАгенты просят номер брони и ищут его вручнуюPHPTRAVELSКаждый запрос приходит с приложенным бронированием
ОтветственностьПочта, телефон и мессенджерыСообщения остаются в почте или телефоне одного сотрудникаPHPTRAVELSПравила направляют случай нужной команде с эскалацией
Продажа допуслугПочта, телефон и мессенджерыПредлагаются, только если кто-то вспомнитPHPTRAVELSТрансферы и туры предлагаются на нужном этапе поездки
История обслуживанияПочта, телефон и мессенджерыТеряется при уходе сотрудникаPHPTRAVELSСохраняется у путешественника и бронирования
ОтчётностьПочта, телефон и мессенджерыНет данных об объёме и времени ответаPHPTRAVELSОтчёты по запросам, ответам и предложениям

Сценарии

Для компаний, которые заботятся о путешественниках, а не только о бронированиях

  • Агентства и OTA

    Сократите рутинные вопросы «где моя бронь» и продавайте трансферы и экскурсии после основного бронирования.

  • Туроператоры и DMC

    Держите группы и туристов по пакетам в курсе на месте и передавайте проблемы гидам и местным партнёрам.

  • Компании по управлению деловыми поездками (TMC)

    Дайте деловым путешественникам доступ к маршруту и быстрый путь к помощи при изменении планов.

Почему PHPTRAVELS

Консьерж, который растёт вместе с вашей туристической платформой

  • Исходный код включён

    Самостоятельный хостинг по коммерческой лицензии, поэтому консьерж и данные путешественников остаются под вашим контролем.

  • Под ваши процессы

    Начните с самых важных запросов и предложений, затем расширяйте поэтапно по мере использования путешественниками.

  • 24 языка

    Обслуживайте путешественников на их языке и в их валюте, включая языки с письмом справа налево.

  • Одна туристическая платформа

    Система бронирования, B2B-портал, CRM и консьерж используют одни и те же бронирования и клиентов.

Вопросы и ответы

Вопросы о ПО цифрового консьержа

Что спрашивают туристические компании перед запуском цифрового консьержа.

Отдел продаж

Фирменный канал обслуживания, где клиенты видят свою поездку, просят помощи, получают рекомендации по направлению и добавляют нужные услуги, а каждый запрос связан с бронированием и направлен вашей команде.

Консьерж отеля обслуживает гостей одного объекта во время проживания. Цифровой консьерж для путешествий сопровождает путешественника по всему маршруту, от бронирования до возвращения, и охватывает всех поставщиков поездки.

Нет. Он берёт на себя рутинную информацию о поездке и упорядочивает запросы, чтобы агенты занимались исключениями, сложными изменениями, продажами и ситуациями, где нужно решение человека.

Он может подключаться к совместимым системам бронирования, услугам поставщиков и рабочим инструментам через поддерживаемые API и контролируемые процессы. Точная функциональность зависит от доступных систем и прав.

Предлагая трансферы, экскурсии, страховку, повышение класса и услуги на месте в полезные моменты поездки, с учётом того, что забронировал путешественник и куда он едет.

Доступ клиентов, данные бронирований, процессы поддержки, подключения поставщиков, целевое время ответа, языки, требования к конфиденциальности, отчётность и объём первого этапа.

Узнайте больше

Ещё о платформе