Demo langsung

Concierge digital

Software concierge digital untuk agen perjalanan, OTA, dan operator tur

Beri setiap wisatawan satu tempat bermerek Anda untuk melihat perjalanan, meminta bantuan, dan menambah layanan, dari pemesanan hingga pulang. Permintaan datang bersama data booking dan langsung diteruskan ke tim yang bisa menanganinya.

  • Akses perjalanan dan itinerary
  • Pesan wisatawan bermerek
  • Permintaan dengan konteks booking
  • Transfer, tur, dan layanan tambahan

Layanan wisatawan yang terhubung

Dukungan perjalanan yang tahu apa yang dipesan wisatawan

Concierge digital lebih dari halaman FAQ atau jendela chat. Ia menghubungkan setiap pertanyaan wisatawan dengan penerbangan, hotel, transfer, atau tur dalam booking, meneruskannya ke orang yang tepat, dan terus memberi kabar hingga selesai. PHPTRAVELS menentukan cakupan concierge sesuai cara Anda menjual dan melayani perjalanan, di atas platform booking yang sudah Anda gunakan. Berbeda dengan concierge di hotel, ia mendampingi wisatawan sepanjang perjalanan dan di semua pemasok dalam itinerary.

  1. Hubungkan data booking, itinerary, dan layanan pemasok
  2. Buka concierge di situs web atau aplikasi travel bermerek Anda
  3. Atur aturan pengalihan berdasarkan jenis permintaan, destinasi, prioritas, dan tim
  4. Pilih transfer, tur, dan layanan tambahan yang ditawarkan di setiap tahap perjalanan
  5. Pantau permintaan, waktu respons, dan penjualan tambahan di laporan
Lihat demo platformLihat harga
Perjalanan
PT-48213 · Dubai, 12-16 Nov
Permintaan
Jemputan bandara saat tiba
Prioritas
Tinggi · mendarat 22.40
Teruskan ke
Tim operasional
Bahasa balasan
Arab

Perjalanan wisatawan

Concierge di setiap tahap perjalanan

Saluran yang sama mendampingi wisatawan dari email konfirmasi hingga tiba di rumah, dengan informasi dan penawaran yang tepat di setiap langkah.

  1. Pesan

    Konfirmasi terhubung ke concierge, tempat itinerary dan dokumen sudah dimuat.

  2. Persiapan

    Pengingat sebelum berangkat, catatan visa dan bagasi, serta transfer dan tur yang ditawarkan sesuai tanggal.

  3. Berangkat

    Detail keberangkatan dan perubahan tampil di perjalanan, dengan jalur langsung ke tim Anda.

  4. Di destinasi

    Tips lokal, aktivitas yang bisa dipesan, dan permintaan bantuan yang diteruskan ke meja atau mitra lokal yang tepat.

  5. Gangguan

    Penundaan dan pembatalan dicatat bersama booking, sehingga tim dukungan bisa bertindak tanpa bolak-balik.

  6. Pulang

    Transfer pulang, ulasan, dan penawaran perjalanan berikutnya, dengan seluruh riwayat layanan tersimpan.

Operasional terhubung

Dibangun di atas data booking Anda, bukan di sampingnya

Concierge hanya memakai konteks booking yang dibutuhkan setiap alur kerja, melalui API yang didukung dan izin yang terkendali.

  • Data booking dan itinerary

    Detail perjalanan yang disetujui dari booking PHPTRAVELS Anda atau sistem booking yang ada menjadi dasar layanan mandiri dan dukungan.

  • Layanan perjalanan pemasok

    Penerbangan, hotel, transfer, dan aktivitas yang memenuhi syarat dari modul Anda dan API pemasok yang terhubung dapat ditawarkan dalam perjalanan.

  • Web, aplikasi, API, dan webhook

    Concierge web responsif atau aplikasi bermerek, dengan event dan status terpilih yang dipertukarkan lewat koneksi terdokumentasi.

Lihat semua integrasi

Meja layanan

Jalankan layanan wisatawan dari satu admin

Agen melihat permintaan, booking, dan riwayat sekaligus, sementara manajer melihat ke mana waktu dan pendapatan mengalir.

  • Antrean dan pengalihan permintaan

    Permintaan diurutkan menurut perjalanan, layanan, destinasi, dan prioritas, dengan eskalasi saat kasus mendekati target respons.

  • Peran dan tanggung jawab

    Dukungan, operasional, penjualan, dan mitra lokal melihat kasus milik mereka, dengan serah terima yang jelas.

  • Riwayat layanan

    Setiap pesan, perubahan, dan penawaran tersimpan pada wisatawan dan booking untuk agen berikutnya dan perjalanan berikutnya.

  • Aturan penawaran dan markup

    Tentukan layanan tambahan yang muncul untuk tiap destinasi dan tahap perjalanan, dengan markup Anda sendiri.

  • Notifikasi

    Wisatawan dan staf diberi tahu saat permintaan diterima, ditugaskan, diperbarui, dan ditutup.

  • Insight layanan dan pendapatan

    Volume permintaan, waktu respons, masalah berulang, rekomendasi populer, dan penjualan layanan tambahan.

Perbandingan

Email dan aplikasi chat vs concierge digital

Sebagian besar tim travel melayani wisatawan lewat kotak masuk dan aplikasi pesan pribadi. Inilah yang diubah concierge yang terhubung.

TugasEmail, telepon, dan aplikasi chatPHPTRAVELS
Informasi perjalananEmail, telepon, dan aplikasi chatWisatawan mencari voucher dan jadwal di email lamaPHPTRAVELSItinerary lengkap dan dokumen di satu tempat bermerek
Konteks bookingEmail, telepon, dan aplikasi chatAgen meminta kode booking dan mencarinya manualPHPTRAVELSSetiap permintaan datang bersama booking-nya
Penanggung jawabEmail, telepon, dan aplikasi chatPesan tertahan di email atau ponsel satu orangPHPTRAVELSAturan meneruskan kasus ke tim yang tepat dengan eskalasi
Penjualan tambahanEmail, telepon, dan aplikasi chatHanya ditawarkan jika ada yang ingatPHPTRAVELSTransfer dan tur ditawarkan di tahap perjalanan yang tepat
Riwayat layananEmail, telepon, dan aplikasi chatHilang saat staf keluarPHPTRAVELSTersimpan pada wisatawan dan booking
LaporanEmail, telepon, dan aplikasi chatTidak ada gambaran volume atau waktu responsPHPTRAVELSLaporan permintaan, respons, dan penawaran

Contoh penggunaan

Untuk bisnis yang peduli pada wisatawan, bukan hanya booking

  • Agen dan OTA

    Kurangi pertanyaan rutin soal booking dan jual transfer serta aktivitas setelah booking utama.

  • Operator tur dan DMC

    Beri kabar kepada rombongan dan wisatawan paket di destinasi, dan teruskan masalah ke pemandu serta mitra lokal.

  • Perusahaan manajemen perjalanan (TMC)

    Beri pelancong bisnis akses itinerary dan jalur cepat ke bantuan saat rencana berubah.

Mengapa PHPTRAVELS

Concierge yang tumbuh bersama platform travel Anda

  • Termasuk source code

    Di-host sendiri dengan lisensi komersial, sehingga concierge dan data wisatawan tetap dalam kendali Anda.

  • Sesuai operasional Anda

    Mulai dari permintaan dan penawaran terpenting, lalu kembangkan bertahap seiring wisatawan menggunakannya.

  • 24 bahasa

    Layani wisatawan dalam bahasa dan mata uang mereka, termasuk bahasa kanan ke kiri.

  • Satu platform travel

    Booking engine, portal B2B, CRM, dan concierge berbagi booking dan pelanggan yang sama.

FAQ

Pertanyaan seputar software concierge digital

Yang ditanyakan bisnis travel sebelum menambahkan concierge digital.

Hubungi sales

Saluran layanan wisatawan bermerek tempat pelanggan melihat perjalanan, meminta bantuan, menerima rekomendasi destinasi, dan menambah layanan yang relevan, sementara setiap permintaan terhubung ke booking dan diteruskan ke tim Anda.

Concierge hotel melayani tamu satu properti selama menginap. Concierge digital travel mendampingi wisatawan di seluruh itinerary, dari pemesanan hingga pulang, dan mencakup semua pemasok dalam perjalanan.

Tidak. Ia menangani informasi perjalanan rutin dan merapikan permintaan, sehingga agen bisa fokus pada pengecualian, perubahan rumit, penjualan, dan situasi yang butuh penilaian manusia.

Bisa terhubung dengan sistem booking, layanan pemasok, dan alat operasional yang kompatibel melalui API yang didukung dan alur kerja terkendali. Fungsi persisnya bergantung pada sistem dan izin yang tersedia.

Dengan menawarkan transfer, aktivitas, asuransi, upgrade, dan layanan destinasi di momen yang berguna, berdasarkan apa yang dipesan wisatawan dan ke mana mereka pergi.

Akses pelanggan, data booking, alur dukungan, koneksi pemasok, target respons, bahasa, persyaratan privasi, laporan, dan cakupan tahap pertama.

Jelajahi lebih lanjut

Selengkapnya tentang platform