Demo langsung

Untuk hotel, agen, dan DMC

Layanan concierge di hotel sebagai alur kerja terlacak

Ubah telepon, pesan chat, dan catatan kertas menjadi permintaan tamu yang punya penanggung jawab, tenggat, dan catatan, sehingga late check-out, transfer, restoran, dan housekeeping ditangani sama baiknya di setiap menginap.

  • Satu antrean permintaan
  • Penugasan dan timer SLA
  • Layanan berbayar dan upgrade
  • Concierge virtual lewat QR

Setelah pemesanan

Layanan concierge yang tidak bergantung pada satu orang di meja

Pengalaman tamu dimenangkan setelah pemesanan dikonfirmasi. Saat layanan concierge berjalan lewat telepon, chat WhatsApp pribadi, dan catatan, permintaan hilang di antara shift dan tidak ada yang bisa menunjukkan seberapa cepat ditangani. PHPTRAVELS membangun lapisan permintaan concierge di atas inti pemesanan perjalanannya, sehingga setiap permintaan terkait dengan masa menginap, diteruskan ke tim atau mitra yang tepat, dan ditutup dengan bukti.

  1. Petakan jenis permintaan, departemen, dan mitra bersama tim pengembangan kustom kami
  2. Siapkan katalog layanan dengan harga, persetujuan, dan target respons
  3. Buka penerimaan lewat tautan QR di kamar, resepsionis, dan email tamu
  4. Teruskan setiap permintaan ke housekeeping, front office, transportasi, atau mitra
  5. Tinjau penyelesaian, pelanggaran SLA, dan pendapatan upsell di laporan
Lihat demo platformLihat harga
Tamu dan kamar
Kamar 1204, 2 dewasa, berangkat Jumat
Jenis permintaan
Transfer ke bandara DXB
Dibutuhkan pukul
Jum, 14 Nov, 06.30
Tugaskan ke
Mitra transportasi
Diterima melalui
Tautan QR di kamar

Siklus permintaan

Dari pesan tamu hingga permintaan ditutup

Lima langkah yang sama untuk permintaan bantal, late check-out berbayar, atau tur mitra, sehingga semua tim bekerja dengan satu proses.

  1. Penerimaan

    Tamu mengirim permintaan lewat tautan QR, atau resepsionis mencatatnya atas nama tamu.

  2. Verifikasi

    Tanggal menginap, kamar, pemesanan, dan preferensi dicek terhadap aturan permintaan.

  3. Penugasan

    Permintaan dikirim ke departemen atau mitra yang tepat dengan tenggat.

  4. Pelaksanaan

    Penanggung jawab memperbarui status, tamu melihat progres dan konfirmasi.

  5. Penutupan dan laporan

    Hasil, waktu yang dibutuhkan, dan biaya dicatat untuk laporan dan pemulihan layanan.

Terhubung dengan masa menginap

Kanal tamu, data pemesanan, dan mitra di satu tempat

Concierge bekerja paling baik saat tahu siapa tamunya, apa yang dipesan, dan mitra mana yang bisa melayani.

  • Kanal tamu

    Tautan QR di kamar, halaman web seluler, input resepsionis, dan email pra-kedatangan, semua masuk satu antrean.

  • Pemesanan dan konteks menginap

    Permintaan terhubung ke reservasi di PHPTRAVELS, dengan tanggal, kamar, tamu, dan status pembayaran.

  • Mitra dan pemasok

    Mitra transfer, tur, dan restoran menerima tugas dan mengonfirmasinya dari akun mereka sendiri.

Lihat semua integrasi

Back office

Operasi concierge yang terlihat oleh manajer Anda

Peran, dasbor, dan catatan untuk front office, housekeeping, concierge, mitra, dan kantor pusat.

  • Peran dan akses

    Akun front office, housekeeping, concierge, mitra, dan supervisor dengan izin masing-masing.

  • Dasbor departemen

    Permintaan terbuka, terlambat, dan selesai per tim, shift, dan properti.

  • Jejak audit

    Setiap perubahan status dan pesan dicatat untuk serah terima, sengketa, dan pemulihan layanan.

  • Templat dan daftar periksa

    Balasan dan langkah standar untuk permintaan umum menjaga layanan konsisten antar staf.

  • Laporan dan ekspor

    Jenis permintaan teratas, jam sibuk, pelanggaran SLA, dan penerimaan upsell, siap diekspor.

  • Tamu dalam bahasanya

    Formulir dan pesan dalam 24 bahasa, termasuk aksara kanan ke kiri.

Perbandingan

Telepon dan chat vs software concierge hotel

Chat adalah kanal. Software concierge adalah alur kerja di baliknya. Inilah yang berubah bagi tim Anda.

TugasTelepon, chat, dan catatanPHPTRAVELS
PenerimaanTelepon, chat, dan catatanTersebar di telepon, chat pribadi, dan kertasPHPTRAVELSSatu antrean untuk permintaan QR, resepsionis, dan email
Tanggung jawabTelepon, chat, dan catatanTidak jelas antar shift dan departemenPHPTRAVELSSetiap permintaan punya penanggung jawab dan tenggat
EskalasiTelepon, chat, dan catatanBaru diketahui saat tamu mengeluhPHPTRAVELSTimer SLA meneruskan yang terlambat ke supervisor
Layanan berbayarTelepon, chat, dan catatanHarga lisan, sengketa saat check-outPHPTRAVELSAturan tarif dan persetujuan sebelum konfirmasi
PersonalisasiTelepon, chat, dan catatanPreferensi diingat staf tertentuPHPTRAVELSPreferensi tersimpan di profil tamu
PelaporanTelepon, chat, dan catatanTidak ada bukti kualitas layananPHPTRAVELSLaporan penyelesaian, waktu respons, dan pendapatan

Kasus penggunaan

Siapa yang menjalankan concierge dengan cara ini

  • Hotel dan grup hotel

    Permintaan, upgrade, dan pengalaman mitra di banyak properti dengan standar bersama dan tim lokal.

  • Agen perjalanan dan OTA

    Meja layanan pasca-pemesanan untuk perubahan, upgrade, dan dukungan selama perjalanan lintas pemasok dan properti.

  • Operator tur dan DMC

    Dukungan itinerary, transfer, dan bantuan di destinasi yang terhubung ke pemesanan setiap pelancong.

Mengapa PHPTRAVELS

Lapisan concierge di platform perjalanan milik Anda

  • Kode sumber disertakan

    Di-host sendiri dengan lisensi komersial, sehingga developer Anda bisa memperluas setiap alur kerja.

  • Dibangun sesuai operasional Anda

    Jenis permintaan, penugasan, dan persetujuan dibentuk sesuai departemen Anda, bukan templat tetap.

  • 24 bahasa

    Layani tamu internasional dalam bahasa dan mata uang mereka, termasuk kanan ke kiri.

  • Pemesanan dan layanan menyatu

    Hotel, tur, transfer, dan permintaan tamu berjalan dari admin dan catatan yang sama.

FAQ

Layanan concierge di hotel: pertanyaan

Yang ditanyakan hotel, agen, OTA, operator tur, dan DMC sebelum mendigitalkan layanan tamu.

Hubungi sales

Layanan concierge di hotel adalah layanan tamu setelah pemesanan: permintaan, upgrade, transfer, restoran, tur, dan bantuan lokal. Secara operasional, ini adalah lapisan yang menerima setiap permintaan, meneruskannya ke tim atau mitra yang tepat, melacak statusnya, dan mengonfirmasi penyelesaiannya.

Concierge mengelola penerimaan, prioritas, koordinasi mitra, dan pemulihan layanan. Dengan alur kerja digital, waktu untuk menanyakan kabar lewat telepon berkurang dan lebih banyak waktu untuk kualitas dan layanan personal.

Tamu memilih sendiri permintaan umum lewat tautan QR di kamar atau halaman web, lengkap dengan waktu dan catatan. Permintaan ditugaskan otomatis dan tamu melihat statusnya, sehingga staf menerima tugas yang jelas, bukan telepon berulang.

Chat adalah kanal. Software concierge hotel adalah mesin alur kerja di baliknya, dengan jenis permintaan, penanggung jawab, tenggat, eskalasi, templat, dan laporan, sehingga layanan tamu bisa dikelola dan ditingkatkan.

Bisa. Agen dan OTA dapat memakai alur kerja yang sama untuk permintaan pasca-pemesanan, upgrade, perubahan, dan dukungan selama perjalanan lintas pemasok dan properti, dengan catatan setiap tindakan.

Inti pemesanan, modul, dan admin termasuk di setiap paket dengan kode sumber lengkap. Lapisan permintaan concierge dibangun dan dikonfigurasi untuk jenis permintaan dan departemen Anda sebagai proyek kustom, jadi hubungi tim penjualan atau minta demo untuk menentukan cakupannya.

Jelajahi lebih lanjut

Selengkapnya tentang platform