Демоверсія

Для готелів, агентств і DMC

Консьєрж-сервіс у готелях як відстежувані процеси

Перетворіть дзвінки, повідомлення в чатах і паперові записки на запити з відповідальним, терміном та історією, щоб пізній виїзд, трансфери, ресторани й прибирання виконувалися однаково під час кожного перебування.

  • Єдина черга запитів
  • Маршрутизація і таймери SLA
  • Платні послуги та апгрейди
  • Віртуальний консьєрж за QR

Після бронювання

Консьєрж-сервіс, який не тримається на одній людині за стійкою

Враження гостя формується після підтвердження бронювання. Коли консьєрж-сервіс працює через телефони, особисті чати WhatsApp і записки, запити губляться між змінами, і ніхто не може показати, як швидко їх виконано. PHPTRAVELS будує шар консьєрж-запитів на своєму ядрі бронювання, щоб кожен запит був прив'язаний до перебування, спрямований потрібній службі чи партнеру й закритий із підтвердженням.

  1. Визначте типи запитів, служби та партнерів разом із нашою командою розробки на замовлення
  2. Налаштуйте каталог послуг із цінами, погодженнями та нормативами відповіді
  3. Відкрийте прийом запитів за QR-посиланням у номері, через рецепцію та email гостя
  4. Спрямовуйте кожен запит у хаускіпінг, службу прийому, транспорт або партнеру
  5. Переглядайте виконання, порушення SLA та дохід від допродажів у звітах
Переглянути демо платформиПереглянути ціни
Гість і номер
Номер 1204, 2 дорослих, виїзд у п'ятницю
Тип запиту
Трансфер до аеропорту DXB
Потрібно до
Пт, 14 лист., 06:30
Призначити
Транспортний партнер
Канал
QR-посилання в номері

Життєвий цикл запиту

Від повідомлення гостя до закритого запиту

Ті самі п'ять кроків для подушки, платного пізнього виїзду чи екскурсії партнера, тож усі служби працюють за одним процесом.

  1. Прийом

    Гість надсилає запит за QR-посиланням, або рецепція реєструє його від імені гостя.

  2. Перевірка

    Дати, номер, бронювання та уподобання звіряються з правилами запиту.

  3. Призначення

    Запит потрапляє до потрібної служби чи партнера з терміном.

  4. Виконання

    Відповідальний оновлює статус, а гість бачить перебіг і підтвердження.

  5. Закриття і звіт

    Результат, витрачений час і оплата фіксуються для звітів і роботи зі скаргами.

Зв'язок із перебуванням

Канали гостей, дані бронювання і партнери в одному місці

Консьєрж працює найкраще, коли знає, хто гість, що він забронював і який партнер може надати послугу.

  • Канали гостей

    QR-посилання в номері, мобільна вебсторінка, введення на рецепції та лист перед заїздом, усе в одній черзі.

  • Бронювання і контекст перебування

    Запити прив'язані до бронювання в PHPTRAVELS: дати, номер, гості та статус оплати.

  • Партнери та постачальники

    Партнери з трансферів, екскурсій і ресторанів отримують завдання та підтверджують їх у своїх кабінетах.

Усі інтеграції

Бек-офіс

Робота консьєржа, яку бачать керівники

Ролі, панелі та історія для служби прийому, хаускіпінгу, консьєржа, партнерів і головного офісу.

  • Ролі та доступ

    Облікові записи служби прийому, хаускіпінгу, консьєржа, партнерів і керівників із власними правами.

  • Панелі служб

    Відкриті, прострочені та виконані запити за службою, зміною й об'єктом.

  • Журнал дій

    Кожна зміна статусу й повідомлення фіксуються для передачі змін, суперечок і роботи зі скаргами.

  • Шаблони та чек-листи

    Стандартні відповіді й кроки для частих запитів роблять сервіс однаковим у всіх працівників.

  • Звіти та вивантаження

    Популярні типи запитів, години пік, порушення SLA і прийняття допродажів, готові до вивантаження.

  • Гості своєю мовою

    Форми запитів і повідомлення 24 мовами, включно з письмом справа наліво.

Порівняння

Дзвінки й чати чи програма для консьєржа готелю

Чат — це канал. Програма для консьєржа — це процес за ним. Ось що змінюється для вашої команди.

ЗавданняДзвінки, чати й запискиPHPTRAVELS
ПрийомДзвінки, чати й запискиРозкиданий по телефонах, особистих чатах і паперіPHPTRAVELSОдна черга для запитів за QR, з рецепції та email
ВідповідальністьДзвінки, чати й запискиРозмита між змінами та службамиPHPTRAVELSКожен запит має відповідального і термін
ЕскалаціяДзвінки, чати й запискиДізнаються, коли гість скаржитьсяPHPTRAVELSТаймери SLA передають прострочене керівнику
Платні послугиДзвінки, чати й запискиЦіни на словах, суперечки під час виїздуPHPTRAVELSТарифні правила й погодження до підтвердження
ПерсоналізаціяДзвінки, чати й запискиПобажання пам'ятають окремі працівникиPHPTRAVELSПобажання збережені в профілі гостя
ЗвітністьДзвінки, чати й запискиНемає доказів якості сервісуPHPTRAVELSЗвіти про виконання, час відповіді та дохід

Сценарії

Хто так організовує консьєрж-сервіс

  • Готелі й готельні мережі

    Запити, апгрейди та послуги партнерів на кількох об'єктах зі спільними стандартами й місцевими командами.

  • Турагентства та OTA

    Служба підтримки після бронювання для змін, апгрейдів і допомоги в поїздці в різних постачальників та об'єктах.

  • Туроператори та DMC

    Підтримка за програмою, трансфери й допомога на місці, прив'язані до бронювання кожного мандрівника.

Чому PHPTRAVELS

Консьєрж-шар на власній туристичній платформі

  • Вихідний код включено

    Розміщення на власному сервері за комерційною ліцензією, розробники можуть розширити будь-який процес.

  • Під ваші процеси

    Типи запитів, маршрутизація й погодження налаштовуються під ваші служби, а не під готовий шаблон.

  • 24 мови

    Обслуговуйте іноземних гостей їхньою мовою та у їхній валюті, включно з письмом справа наліво.

  • Бронювання і послуги разом

    Готелі, екскурсії, трансфери й запити гостей в одній адмін-панелі та одній історії.

FAQ

Консьєрж-сервіс у готелях: запитання

Про що питають готелі, агентства, OTA, туроператори та DMC перед цифровізацією сервісу для гостей.

Відділ продажів

Консьєрж-сервіс у готелях — це послуги для гостей після бронювання: запити, апгрейди, трансфери, ресторани, екскурсії та допомога на місці. З погляду операцій це шар, який приймає кожен запит, спрямовує його потрібній службі чи партнеру, відстежує статус і підтверджує виконання.

Консьєрж відповідає за прийом запитів, пріоритети, координацію партнерів і роботу зі скаргами. Завдяки цифровим процесам він менше з'ясовує статуси телефоном і більше часу приділяє якості та особистому сервісу.

Гості самі обирають часті запити за QR-посиланням у номері чи на вебсторінці, зазначаючи час і коментарі. Запити призначаються автоматично, гість бачить статус, а працівники отримують зрозумілі завдання замість повторних дзвінків.

Чат — це канал. Програма для консьєржа — це механізм процесів за ним: типи запитів, відповідальні, терміни, ескалації, шаблони та звіти, щоб сервісом для гостей можна було керувати й покращувати його.

Так. Агентства та OTA можуть вести за тими самими процесами запити після бронювання, апгрейди, зміни та підтримку в поїздці в різних постачальників і об'єктах, із записом кожної дії.

Ядро бронювання, модулі та адмін-панель входять до всіх тарифів разом із повним вихідним кодом. Шар консьєрж-запитів створюється й налаштовується під ваші типи запитів і служби як проєкт на замовлення, тож зв'яжіться з відділом продажів або замовте демо, щоб визначити обсяг.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу