Demo live

Per hotel, agenzie e DMC

Servizi di concierge negli hotel come flussi tracciabili

Trasforma telefonate, messaggi in chat e foglietti in richieste con un responsabile, una scadenza e uno storico, così late check-out, transfer, ristoranti e housekeeping vengono gestiti allo stesso modo in ogni soggiorno.

  • Una coda di richieste
  • Assegnazione e timer SLA
  • Extra a pagamento e upgrade
  • Concierge virtuale via QR

Oltre la prenotazione

Un concierge che non dipende da una sola persona al banco

L'esperienza dell'ospite si gioca dopo la conferma della prenotazione. Quando il concierge lavora con telefoni, chat WhatsApp personali e appunti, le richieste si perdono tra un turno e l'altro e nessuno può dimostrare la rapidità del servizio. PHPTRAVELS costruisce un livello di richieste concierge sul suo core di prenotazione, così ogni richiesta è collegata al soggiorno, inviata al reparto o partner giusto e chiusa con una prova.

  1. Definisci tipi di richiesta, reparti e partner con il nostro team di sviluppo su misura
  2. Imposta il catalogo servizi con prezzi, approvazioni e tempi di risposta
  3. Apri la ricezione tramite link QR in camera, reception ed email all'ospite
  4. Invia ogni richiesta a housekeeping, front office, trasporti o a un partner
  5. Controlla completamento, violazioni SLA e ricavi da upsell nei report
Guarda la demo della piattaformaVedi i prezzi
Ospite e camera
Camera 1204, 2 adulti, partenza venerdì
Tipo di richiesta
Transfer per l'aeroporto DXB
Entro
Ven 14 nov, 06:30
Assegna a
Partner trasporti
Ricevuta tramite
Link QR in camera

Ciclo di una richiesta

Dal messaggio dell'ospite alla richiesta chiusa

Gli stessi cinque passaggi per un cuscino, un late check-out a pagamento o un'escursione di un partner, così tutti i reparti seguono un unico processo.

  1. Ricezione

    L'ospite invia la richiesta tramite link QR oppure la reception la registra per lui.

  2. Verifica

    Date, camera, prenotazione e preferenze vengono controllate secondo le regole della richiesta.

  3. Assegnazione

    La richiesta va al reparto o partner giusto con una scadenza.

  4. Esecuzione

    Il responsabile aggiorna lo stato e l'ospite vede avanzamento e conferma.

  5. Chiusura e report

    Esito, tempo impiegato ed eventuale addebito vengono registrati per report e service recovery.

Collegato al soggiorno

Canali degli ospiti, dati di prenotazione e partner in un unico posto

Il concierge funziona meglio quando sa chi è l'ospite, cosa ha prenotato e quale partner può erogare il servizio.

  • Canali degli ospiti

    Link QR in camera, pagina web mobile, inserimento in reception ed email pre-arrivo, tutto in una coda.

  • Prenotazione e contesto del soggiorno

    Le richieste sono collegate alla prenotazione in PHPTRAVELS, con date, camera, ospiti e stato del pagamento.

  • Partner e fornitori

    I partner di transfer, escursioni e ristoranti ricevono le attività e le confermano dai propri account.

Vedi tutte le integrazioni

Back office

Un concierge che i tuoi manager possono vedere

Ruoli, dashboard e storico per front office, housekeeping, concierge, partner e sede centrale.

  • Ruoli e accessi

    Account per front office, housekeeping, concierge, partner e supervisori con permessi propri.

  • Dashboard per reparto

    Richieste aperte, in ritardo e completate per reparto, turno e struttura.

  • Registro attività

    Ogni cambio di stato e messaggio viene registrato per passaggi di turno, contestazioni e service recovery.

  • Modelli e checklist

    Risposte e passaggi standard per le richieste frequenti mantengono il servizio coerente tra il personale.

  • Report ed esportazioni

    Tipi di richiesta principali, ore di punta, violazioni SLA e adesione agli upsell, pronti da esportare.

  • Ospiti nella loro lingua

    Moduli e messaggi in 24 lingue, comprese le scritture da destra a sinistra.

Confronto

Telefonate e chat vs software di concierge per hotel

La chat è un canale. Il software di concierge è il flusso di lavoro che c'è dietro. Ecco cosa cambia per il tuo team.

AttivitàTelefonate, chat e appuntiPHPTRAVELS
RicezioneTelefonate, chat e appuntiSparsa tra telefoni, chat personali e cartaPHPTRAVELSUna coda per richieste da QR, reception ed email
ResponsabilitàTelefonate, chat e appuntiPoco chiara tra turni e repartiPHPTRAVELSOgni richiesta ha responsabile e scadenza
EscalationTelefonate, chat e appuntiScoperta quando l'ospite si lamentaPHPTRAVELSI timer SLA passano i ritardi al supervisore
Servizi a pagamentoTelefonate, chat e appuntiPrezzi a voce, contestazioni al check-outPHPTRAVELSRegole tariffarie e approvazioni prima della conferma
PersonalizzazioneTelefonate, chat e appuntiPreferenze ricordate dal singolo dipendentePHPTRAVELSPreferenze salvate nel profilo dell'ospite
ReportTelefonate, chat e appuntiNessuna prova della qualità del servizioPHPTRAVELSReport su completamento, tempi di risposta e ricavi

Casi d'uso

Chi gestisce il concierge in questo modo

  • Hotel e gruppi alberghieri

    Richieste, upgrade ed esperienze dei partner su più strutture con standard comuni e team locali.

  • Agenzie di viaggio e OTA

    Un servizio post-prenotazione per modifiche, upgrade e assistenza in viaggio tra fornitori e strutture.

  • Tour operator e DMC

    Supporto all'itinerario, transfer e assistenza a destinazione collegati alla prenotazione di ogni viaggiatore.

Perché PHPTRAVELS

Un livello concierge su una piattaforma di viaggio tua

  • Codice sorgente incluso

    Self-hosted con licenza commerciale, così i tuoi sviluppatori possono estendere ogni flusso.

  • Costruito sulla tua operatività

    Tipi di richiesta, assegnazione e approvazioni modellati sui tuoi reparti, non su un modello fisso.

  • 24 lingue

    Servi gli ospiti internazionali nella loro lingua e valuta, anche da destra a sinistra.

  • Prenotazioni e servizi insieme

    Hotel, escursioni, transfer e richieste degli ospiti dallo stesso pannello e dagli stessi dati.

FAQ

Servizi di concierge negli hotel: domande

Cosa chiedono hotel, agenzie, OTA, tour operator e DMC prima di digitalizzare i servizi agli ospiti.

Contatta il team vendite

I servizi di concierge negli hotel sono i servizi agli ospiti che avvengono dopo la prenotazione: richieste, upgrade, transfer, ristoranti, escursioni e assistenza locale. In termini operativi sono un livello che riceve ogni richiesta, la assegna al reparto o partner giusto, ne segue lo stato e ne conferma il completamento.

Il concierge gestisce ricezione, priorità, coordinamento con i partner e service recovery. Con flussi digitali passa meno tempo a sollecitare aggiornamenti al telefono e più tempo sulla qualità e sul servizio personalizzato.

Gli ospiti scelgono da soli le richieste comuni tramite un link QR in camera o una pagina web, con orario e note. Le richieste vengono assegnate automaticamente e l'ospite ne vede lo stato, così il personale riceve attività chiare invece di chiamate ripetute.

La chat è un canale. Il software di concierge per hotel è il motore dei flussi che c'è dietro, con tipi di richiesta, responsabili, scadenze, escalation, modelli e report, per gestire e migliorare i servizi agli ospiti.

Sì. Agenzie e OTA possono usare gli stessi flussi per richieste post-prenotazione, upgrade, modifiche e assistenza in viaggio tra fornitori e strutture, con lo storico di ogni azione.

Il core di prenotazione, i moduli e il pannello sono inclusi in ogni piano con il codice sorgente completo. Il livello di richieste concierge viene costruito e configurato per i tuoi tipi di richiesta e reparti come progetto su misura: contatta il commerciale o richiedi una demo per definirne il perimetro.

Continua a esplorare

Altro sulla piattaforma