عرض تجريبي مباشر

للفنادق والوكالات وشركات DMC

خدمات الكونسيرج في الفنادق كمسارات عمل قابلة للتتبع

حوّل المكالمات ورسائل الدردشة والملاحظات الورقية إلى طلبات نزلاء لكل منها مسؤول وموعد نهائي وسجل، لتُعالَج طلبات المغادرة المتأخرة والتنقلات والمطاعم والتدبير المنزلي بالطريقة نفسها في كل إقامة.

  • قائمة واحدة لطلبات النزلاء
  • توجيه ومؤقتات SLA
  • إضافات مدفوعة وترقيات
  • كونسيرج افتراضي برمز QR

ما بعد الحجز

خدمات كونسيرج لا تعتمد على شخص واحد خلف المكتب

تُكسب تجربة النزيل بعد تأكيد الحجز. عندما تعمل خدمات الكونسيرج عبر الهواتف ومحادثات WhatsApp الشخصية والملاحظات، تضيع الطلبات بين المناوبات ولا يستطيع أحد إثبات سرعة معالجتها. تبني PHPTRAVELS طبقة لطلبات الكونسيرج فوق نواة الحجز السياحي لديها، فيرتبط كل طلب بالإقامة ويُوجَّه إلى الفريق أو الشريك المناسب ويُغلق بإثبات.

  1. حدّد أنواع الطلبات والأقسام والشركاء مع فريق التطوير المخصص لدينا
  2. أنشئ كتالوج الخدمات بالأسعار والموافقات وأهداف الاستجابة
  3. افتح استلام الطلبات عبر رابط QR في الغرفة والاستقبال وبريد النزيل
  4. وجّه كل طلب إلى التدبير المنزلي أو المكتب الأمامي أو النقل أو أحد الشركاء
  5. راجع نسب الإنجاز وتجاوزات SLA وإيرادات البيع الإضافي في التقارير
شاهد العرض التجريبي للمنصةاطّلع على الأسعار
النزيل والغرفة
غرفة 1204، بالغان، المغادرة يوم الجمعة
نوع الطلب
توصيل إلى مطار DXB
مطلوب قبل
الجمعة 14 نوفمبر، 06:30
إسناد إلى
شريك النقل
وارد عبر
رابط QR في الغرفة

دورة حياة الطلب

من رسالة النزيل إلى طلب مُغلق

الخطوات الخمس نفسها لطلب وسادة أو مغادرة متأخرة مدفوعة أو جولة لدى شريك، فتعمل كل الفرق وفق عملية واحدة.

  1. الاستلام

    يرسل النزيل الطلب عبر رابط QR، أو يسجله الاستقبال نيابة عنه.

  2. التحقق

    تُطابق تواريخ الإقامة والغرفة والحجز والتفضيلات مع قواعد الطلب.

  3. الإسناد

    يصل الطلب إلى القسم أو الشريك المناسب مع موعد نهائي.

  4. التنفيذ

    يحدّث المسؤول الحالة بينما يرى النزيل التقدم والتأكيد.

  5. الإغلاق والتقرير

    تُسجَّل النتيجة والوقت المستغرق وأي رسوم للتقارير ومعالجة الخدمة.

مرتبط بالإقامة

قنوات النزلاء وبيانات الحجز والشركاء في مكان واحد

يعمل مكتب الكونسيرج بأفضل شكل عندما يعرف من هو النزيل وماذا حجز وأي شريك يستطيع تقديم الخدمة.

  • قنوات النزلاء

    رابط QR في الغرفة وصفحة ويب للجوال وإدخال من الاستقبال وبريد قبل الوصول، وكلها في قائمة واحدة.

  • الحجز وسياق الإقامة

    ترتبط الطلبات بالحجز في PHPTRAVELS مع التواريخ والغرفة والنزلاء وحالة الدفع.

  • الشركاء والموردون

    يتلقى شركاء التنقلات والجولات والمطاعم المهام ويؤكدونها من حساباتهم الخاصة.

شاهد كل التكاملات

المكتب الخلفي

عمليات كونسيرج يراها مديروك

أدوار ولوحات وسجلات للمكتب الأمامي والتدبير المنزلي والكونسيرج والشركاء والإدارة العامة.

  • الأدوار والصلاحيات

    حسابات للمكتب الأمامي والتدبير المنزلي والكونسيرج والشركاء والمشرفين بصلاحيات مستقلة.

  • لوحات الأقسام

    الطلبات المفتوحة والمتأخرة والمكتملة حسب الفريق والمناوبة والعقار.

  • سجل التدقيق

    يُسجَّل كل تغيير في الحالة وكل رسالة لأغراض التسليم والنزاعات ومعالجة الخدمة.

  • القوالب وقوائم التحقق

    ردود وخطوات قياسية للطلبات الشائعة تحافظ على اتساق الخدمة بين الموظفين.

  • التقارير والتصدير

    أكثر أنواع الطلبات وساعات الذروة وتجاوزات SLA وقبول البيع الإضافي، جاهزة للتصدير.

  • النزلاء بلغتهم

    نماذج الطلبات والرسائل بـ24 لغة، بما فيها اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار.

مقارنة

المكالمات والدردشة مقابل برنامج الكونسيرج الفندقي

الدردشة قناة، وبرنامج الكونسيرج هو مسار العمل خلفها. هذا ما يتغير لفريقك.

المهمةمكالمات ودردشة وملاحظاتPHPTRAVELS
الاستلاممكالمات ودردشة وملاحظاتموزّع بين الهواتف والمحادثات الشخصية والورقPHPTRAVELSقائمة واحدة لطلبات QR والاستقبال والبريد
المسؤوليةمكالمات ودردشة وملاحظاتغير واضحة بين المناوبات والأقسامPHPTRAVELSلكل طلب مسؤول وموعد نهائي
التصعيدمكالمات ودردشة وملاحظاتيُكتشف عند شكوى النزيلPHPTRAVELSمؤقتات SLA تنقل الطلبات المتأخرة إلى المشرف
الخدمات المدفوعةمكالمات ودردشة وملاحظاتأسعار شفهية ونزاعات عند المغادرةPHPTRAVELSقواعد أسعار وموافقات قبل التأكيد
التخصيصمكالمات ودردشة وملاحظاتتفضيلات يتذكرها موظفون بعينهمPHPTRAVELSتفضيلات محفوظة في ملف النزيل
التقاريرمكالمات ودردشة وملاحظاتلا دليل على جودة الخدمةPHPTRAVELSتقارير الإنجاز وزمن الاستجابة والإيرادات

حالات الاستخدام

من يدير خدمات الكونسيرج بهذه الطريقة

  • الفنادق ومجموعات الفنادق

    طلبات وترقيات وتجارب شركاء عبر عدة عقارات بمعايير مشتركة وفرق محلية.

  • وكالات السفر وOTA

    مكتب خدمة ما بعد الحجز للتعديلات والترقيات والدعم أثناء الرحلة عبر الموردين والعقارات.

  • منظمو الرحلات وشركات DMC

    دعم البرامج والتنقلات والمساعدة في الوجهة، مرتبطة بحجز كل مسافر.

لماذا PHPTRAVELS

طبقة كونسيرج على منصة سفر تملكها

  • الكود المصدري مشمول

    استضافة ذاتية بترخيص تجاري، ليتمكن مطوروك من توسيع كل مسار عمل.

  • مبني حول عملياتك

    أنواع الطلبات والتوجيه والموافقات مصممة لأقسامك، لا لقالب ثابت.

  • 24 لغة

    خدمة النزلاء الدوليين بلغتهم وعملتهم، بما فيها اللغات من اليمين إلى اليسار.

  • الحجوزات والخدمات معًا

    الفنادق والجولات والتنقلات وطلبات النزلاء تُدار من لوحة التحكم والسجلات نفسها.

الأسئلة الشائعة

خدمات الكونسيرج في الفنادق: أسئلة

ما تسأل عنه الفنادق والوكالات وOTA ومنظمو الرحلات وشركات DMC قبل رقمنة خدمات النزلاء.

تحدّث مع المبيعات

خدمات الكونسيرج في الفنادق هي خدمات النزلاء التي تحدث بعد الحجز: الطلبات والترقيات والتنقلات والمطاعم والجولات والمساعدة المحلية. ومن الناحية التشغيلية هي طبقة تستلم كل طلب وتوجهه إلى الفريق أو الشريك المناسب وتتتبع حالته وتؤكد إنجازه.

يدير الكونسيرج الاستلام والأولويات والتنسيق مع الشركاء ومعالجة الخدمة. ومع مسارات العمل الرقمية يقضي وقتًا أقل في ملاحقة التحديثات بالهاتف ووقتًا أكثر في الجودة والخدمة الشخصية.

يختار النزلاء الطلبات الشائعة بأنفسهم عبر رابط QR في الغرفة أو صفحة ويب، مع وقت التسليم والملاحظات. تُسند الطلبات تلقائيًا ويرى النزيل تحديثات الحالة، فيتلقى الموظفون مهام واضحة بدل المكالمات المتكررة.

الدردشة قناة. أما برنامج الكونسيرج الفندقي فهو محرك مسارات العمل خلفها، بأنواع الطلبات والمسؤولية والمواعيد النهائية والتصعيد والقوالب والتقارير، لتُدار خدمات النزلاء وتتحسن.

نعم. يمكن للوكالات وOTA استخدام مسارات العمل نفسها لطلبات ما بعد الحجز والترقيات والتعديلات والدعم أثناء الرحلة عبر الموردين والعقارات، مع سجل لكل إجراء.

نواة الحجز والوحدات ولوحة التحكم مشمولة في كل الخطط مع الكود المصدري الكامل. أما طبقة طلبات الكونسيرج فتُبنى وتُهيأ لأنواع طلباتك وأقسامك كمشروع مخصص، لذا تواصل مع المبيعات أو اطلب عرضًا تجريبيًا لتحديد نطاقها.

واصل الاستكشاف

المزيد عن المنصة