ホテルのコンシェルジュサービスを追跡可能なワークフローで

ホテルのコンシェルジュサービスとは、予約後に発生するゲストサービスのことです。リクエスト、アップグレード、送迎、レストラン、ツアー、現地案内などが含まれます。運用面では、各リクエストを受け付け、適切な部署やパートナーに振り分け、ステータスを追跡し、完了を確認する層です。

コンシェルジュは受付、優先順位付け、パートナーとの調整、サービスリカバリーを担います。デジタルなワークフローにより、電話での進捗確認に費やす時間が減り、品質とパーソナルなおもてなしに時間を使えます。

ゲストは客室QRリンクやWebページから、よくある依頼を希望時刻やメモとともに自分で選べます。リクエストは自動で割り当てられ、ゲストはステータスを確認できるため、スタッフは繰り返しの電話ではなく明確なタスクを受け取ります。

チャットはチャネルです。ホテルコンシェルジュソフトウェアはその裏で動くワークフローエンジンで、リクエスト種別、担当、期限、エスカレーション、テンプレート、レポートを備え、ゲストサービスを管理・改善できるようにします。

はい。旅行会社やOTAも、サプライヤーや施設をまたぐ予約後の依頼、アップグレード、変更、旅行中のサポートに同じワークフローを使え、すべての対応が記録されます。

予約コア、各モジュール、管理画面はすべてのプランに完全なソースコード付きで含まれます。コンシェルジュリクエスト層は、貴社のリクエスト種別と部署に合わせたカスタムプロジェクトとして構築・設定します。範囲の検討には営業へのお問い合わせかデモをご依頼ください。