হোটেলে কনসিয়ার্জ সেবা, ট্র্যাকযোগ্য ওয়ার্কফ্লো হিসেবে

হোটেলে কনসিয়ার্জ সেবা হলো বুকিংয়ের পরের অতিথি সেবা: অনুরোধ, আপগ্রেড, ট্রান্সফার, ডাইনিং, ট্যুর ও স্থানীয় সহায়তা। অপারেশনের দিক থেকে এটি এমন একটি লেয়ার যা প্রতিটি অনুরোধ গ্রহণ করে, সঠিক টিম বা পার্টনারের কাছে পাঠায়, স্ট্যাটাস ট্র্যাক করে এবং সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করে।

কনসিয়ার্জ অনুরোধ গ্রহণ, অগ্রাধিকার, পার্টনার সমন্বয় ও সার্ভিস রিকভারি সামলান। ডিজিটাল ওয়ার্কফ্লোতে ফোনে আপডেট খোঁজায় সময় কম যায়, মান ও ব্যক্তিগত সেবায় বেশি সময় দেওয়া যায়।

অতিথিরা রুমের QR লিংক বা ওয়েব পেজ থেকে সাধারণ অনুরোধ নিজেই বেছে নেন, ডেলিভারির সময় ও নোটসহ। অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বণ্টন হয় এবং অতিথি স্ট্যাটাস দেখেন, তাই কর্মীরা বারবার কলের বদলে স্পষ্ট কাজ পান।

চ্যাট একটি চ্যানেল। হোটেল কনসিয়ার্জ সফটওয়্যার তার পেছনের ওয়ার্কফ্লো ইঞ্জিন, যাতে অনুরোধের ধরন, দায়িত্ব, সময়সীমা, এসকেলেশন, টেমপ্লেট ও রিপোর্ট থাকে, ফলে অতিথি সেবা পরিচালনা ও উন্নত করা যায়।

হ্যাঁ। এজেন্সি ও OTA বুকিং-পরবর্তী অনুরোধ, আপগ্রেড, পরিবর্তন ও ভ্রমণকালীন সহায়তার জন্য সাপ্লায়ার ও প্রপার্টি জুড়ে একই ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করতে পারে, প্রতিটি কাজের রেকর্ডসহ।

বুকিং কোর, মডিউল ও অ্যাডমিন প্রতিটি প্ল্যানে সম্পূর্ণ সোর্স কোডসহ অন্তর্ভুক্ত। কনসিয়ার্জ অনুরোধ লেয়ার আপনার অনুরোধের ধরন ও বিভাগের জন্য কাস্টম প্রজেক্ট হিসেবে তৈরি ও কনফিগার করা হয়, তাই পরিধি ঠিক করতে সেলসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন বা ডেমো চান।