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Para hotéis, agências e DMCs

Serviços de concierge em hotéis como fluxos rastreáveis

Transforme ligações, mensagens de chat e anotações em papel em pedidos com responsável, prazo e registro, para que late check-out, transfers, restaurantes e governança sejam atendidos da mesma forma em cada estadia.

  • Uma fila de pedidos
  • Distribuição e prazos SLA
  • Extras pagos e upgrades
  • Concierge virtual por QR

Além da reserva

Um concierge que não depende de uma só pessoa no balcão

A experiência do hóspede é conquistada depois que a reserva é confirmada. Quando o concierge funciona com telefones, chats pessoais de WhatsApp e anotações, os pedidos se perdem entre turnos e ninguém consegue provar a rapidez do atendimento. A PHPTRAVELS constrói uma camada de pedidos de concierge sobre seu núcleo de reservas, para que cada pedido fique vinculado à estadia, seja enviado à equipe ou parceiro certo e seja encerrado com comprovação.

  1. Defina tipos de pedido, departamentos e parceiros com nossa equipe de desenvolvimento sob medida
  2. Monte o catálogo de serviços com preços, aprovações e metas de resposta
  3. Abra a entrada por link QR no quarto, recepção e e-mail ao hóspede
  4. Envie cada pedido para governança, recepção, transporte ou um parceiro
  5. Acompanhe conclusão, violações de SLA e receita de upsell nos relatórios
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Hóspede e quarto
Quarto 1204, 2 adultos, sai na sexta
Tipo de pedido
Transfer para o aeroporto DXB
Necessário até
Sex, 14 nov, 06:30
Atribuir a
Parceiro de transporte
Recebido por
Link QR no quarto

Ciclo do pedido

Da mensagem do hóspede ao pedido encerrado

As mesmas cinco etapas para um travesseiro, um late check-out pago ou um passeio de parceiro, para que todas as equipes sigam um só processo.

  1. Entrada

    O hóspede envia o pedido pelo link QR ou a recepção o registra em nome dele.

  2. Validação

    Datas, quarto, reserva e preferências são verificados conforme as regras do pedido.

  3. Atribuição

    O pedido vai ao departamento ou parceiro certo com um prazo.

  4. Execução

    O responsável atualiza o status e o hóspede acompanha o progresso e a confirmação.

  5. Encerramento e relatório

    Resultado, tempo gasto e cobrança são registrados para relatórios e recuperação de serviço.

Ligado à estadia

Canais do hóspede, dados da reserva e parceiros em um só lugar

O concierge funciona melhor quando sabe quem é o hóspede, o que ele reservou e qual parceiro pode entregar o serviço.

  • Canais do hóspede

    Link QR no quarto, página web móvel, registro na recepção e e-mail pré-chegada, tudo numa só fila.

  • Reserva e contexto da estadia

    Os pedidos ficam vinculados à reserva no PHPTRAVELS, com datas, quarto, hóspedes e status do pagamento.

  • Parceiros e fornecedores

    Parceiros de transfer, passeios e restaurantes recebem tarefas e as confirmam em suas próprias contas.

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Back office

Uma operação de concierge que seus gestores enxergam

Perfis, painéis e registros para recepção, governança, concierge, parceiros e matriz.

  • Perfis e acesso

    Contas de recepção, governança, concierge, parceiro e supervisor com permissões próprias.

  • Painéis por departamento

    Pedidos abertos, atrasados e concluídos por equipe, turno e propriedade.

  • Trilha de auditoria

    Cada mudança de status e mensagem fica registrada para passagens de turno, disputas e recuperação de serviço.

  • Modelos e checklists

    Respostas e etapas padrão para pedidos comuns mantêm o serviço consistente entre a equipe.

  • Relatórios e exportações

    Principais tipos de pedido, horários de pico, violações de SLA e aceitação de upsell, prontos para exportar.

  • Hóspedes no próprio idioma

    Formulários e mensagens em 24 idiomas, incluindo escrita da direita para a esquerda.

Comparação

Ligações e chat vs software de concierge hoteleiro

O chat é um canal. O software de concierge é o fluxo de trabalho por trás dele. Veja o que muda para sua equipe.

TarefaLigações, chat e anotaçõesPHPTRAVELS
EntradaLigações, chat e anotaçõesEspalhada entre telefones, chats pessoais e papelPHPTRAVELSUma fila para pedidos por QR, recepção e e-mail
ResponsávelLigações, chat e anotaçõesIndefinido entre turnos e departamentosPHPTRAVELSCada pedido tem responsável e prazo
EscalonamentoLigações, chat e anotaçõesDescoberto quando o hóspede reclamaPHPTRAVELSPrazos SLA levam pedidos atrasados ao supervisor
Serviços pagosLigações, chat e anotaçõesPreços combinados verbalmente, disputas no check-outPHPTRAVELSRegras de tarifa e aprovações antes de confirmar
PersonalizaçãoLigações, chat e anotaçõesPreferências lembradas por cada funcionárioPHPTRAVELSPreferências salvas no perfil do hóspede
RelatóriosLigações, chat e anotaçõesSem prova da qualidade do serviçoPHPTRAVELSRelatórios de conclusão, tempo de resposta e receita

Casos de uso

Quem gerencia o concierge desta forma

  • Hotéis e redes hoteleiras

    Pedidos, upgrades e experiências de parceiros em várias propriedades, com padrões comuns e equipes locais.

  • Agências de viagens e OTAs

    Uma central de pós-venda para alterações, upgrades e suporte durante a viagem entre fornecedores e propriedades.

  • Operadoras de turismo e DMCs

    Suporte ao roteiro, transfers e assistência no destino ligados à reserva de cada viajante.

Por que PHPTRAVELS

Uma camada de concierge numa plataforma de viagens sua

  • Código-fonte incluído

    Auto-hospedado sob licença comercial, para que seus desenvolvedores ampliem cada fluxo.

  • Feito para sua operação

    Tipos de pedido, distribuição e aprovações moldados aos seus departamentos, não a um modelo fixo.

  • 24 idiomas

    Atenda hóspedes internacionais no idioma e na moeda deles, incluindo direita para a esquerda.

  • Reservas e serviços juntos

    Hotéis, passeios, transfers e pedidos de hóspedes no mesmo painel e nos mesmos registros.

FAQ

Serviços de concierge em hotéis: perguntas

O que hotéis, agências, OTAs, operadoras e DMCs perguntam antes de digitalizar o atendimento ao hóspede.

Fale com vendas

São os serviços ao hóspede que acontecem além da reserva: pedidos, upgrades, transfers, restaurantes, passeios e ajuda local. Em termos operacionais, são uma camada que recebe cada pedido, envia à equipe ou parceiro certo, acompanha o status e confirma a conclusão.

O concierge cuida da entrada, das prioridades, da coordenação com parceiros e da recuperação de serviço. Com fluxos digitais, gasta menos tempo cobrando atualizações por telefone e mais tempo com qualidade e atendimento pessoal.

Os hóspedes escolhem os pedidos comuns por um link QR no quarto ou página web, com horário de entrega e observações. Os pedidos são atribuídos automaticamente e o hóspede vê o status, então a equipe recebe tarefas claras em vez de ligações repetidas.

O chat é um canal. O software de concierge hoteleiro é o motor de fluxos por trás dele, com tipos de pedido, responsáveis, prazos, escalonamentos, modelos e relatórios, para gerenciar e melhorar o atendimento ao hóspede.

Sim. Agências e OTAs podem usar os mesmos fluxos para pedidos pós-reserva, upgrades, alterações e suporte durante a viagem entre fornecedores e propriedades, com registro de cada ação.

O núcleo de reservas, os módulos e o painel estão incluídos em todos os planos com o código-fonte completo. A camada de pedidos de concierge é construída e configurada para seus tipos de pedido e departamentos como projeto sob medida; fale com vendas ou peça uma demo para definir o escopo.

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