デジタルコンシェルジュ
旅行会社・OTA・ツアーオペレーター向けデジタルコンシェルジュソフトウェア
すべての旅行者に、予約から帰着まで旅程の確認、サポートの依頼、サービスの追加ができる自社ブランドの窓口を提供します。リクエストは予約情報付きで届き、対応できるチームに直接送られます。
- 旅程と行程表の確認
- ブランド付きの旅行者メッセージ
- 予約情報付きのリクエスト振り分け
- 送迎・ツアー・追加サービス
つながる旅行者サービス
旅行者の予約内容を把握した旅程サポート
デジタルコンシェルジュは、FAQページやチャット窓口以上のものです。旅行者の質問を予約内のフライト、ホテル、送迎、ツアーと結び付け、適切な担当者に届け、解決まで旅行者に進捗を伝えます。PHPTRAVELS は、旅行の販売とサポートの方法に合わせて、既存の予約プラットフォーム上にコンシェルジュの範囲を設計します。ホテル館内のコンシェルジュとは異なり、旅全体を通じて、行程に含まれるすべてのサプライヤーにわたって旅行者に寄り添います。
- 予約記録、行程表、サプライヤーのサービスを連携
- 自社ブランドのWebサイトや旅行アプリでコンシェルジュを公開
- リクエストの種類、目的地、優先度、チームごとに振り分けルールを設定
- 旅程の各段階で提案する送迎、ツアー、追加サービスを選択
- リクエスト数、応答時間、追加サービスの売上をレポートで確認
- 旅程
- PT-48213 · ドバイ、11月12日〜16日
- リクエスト
- 到着時の空港出迎え
- 優先度
- 高 · 22:40着
- 振り分け先
- オペレーション担当
- 返信言語
- アラビア語
コンシェルジュ機能
旅程情報、サポート、追加サービスを一つのチャネルで
各リクエストは対応する予約の横に表示されるため、チームは旅程、旅行者、未対応の提案を一画面で確認できます。
- 大人2名の空港出迎えDXB 22:40着 · フライト予約後に提案$48
- フライト遅延、ホテルへの遅いチェックインオペレーションへ振り分け · 予約情報添付
- デザートサファリ2名、11月15日ドバイ滞在向けのおすすめ · 予約可能なアクティビティ$130
旅行者メッセージ
旅行前・旅行中・旅行後の質問や通知を、散らばったメールではなく旅程ごとのブランド付きスレッドで。
予約と行程表の確認
フライト、ホテル、送迎、アクティビティ、旅行書類を、旅行者がいつでも見つけられる一か所に。
旅行中のライブサポート
スケジュール変更、サプライヤーの問題、送迎、現地でのサポートを整理されたリクエストで受け付け、解決まで追跡。
目的地のおすすめ
旅程の目的地と日程に合わせたレストラン、観光スポット、ツアー、現地情報。
クロスセルとアップセル
送迎、アクティビティ、保険、アップグレードを、自社の在庫から役立つタイミングで提案。
多言語サポート
海外からの旅行者向けに、右から左に書く言語を含め、ローカライズした旅程情報と返信を提供。
旅行者の旅
旅のすべての段階にコンシェルジュを
確認メールから帰宅まで、同じチャネルが旅行者に寄り添い、各段階で適切な情報と提案を届けます。
予約
確認メールからコンシェルジュにつながり、行程表と書類はすでに読み込まれています。
準備
出発前のリマインダー、ビザや手荷物の案内、日程に合わせた送迎やツアーの提案。
出発
出発情報や変更が旅程に表示され、チームに直接連絡できます。
現地
現地のヒント、予約可能なアクティビティ、適切な窓口や現地パートナーに振り分けられるサポート依頼。
トラブル
遅延や欠航は予約情報付きで記録され、サポートは何度もやり取りせずに対応できます。
帰着
帰りの送迎、フィードバック、次の旅行の提案。サービス履歴はすべて保存されます。
つながる業務
予約データの横ではなく、その上に構築
コンシェルジュは、サポートされたAPIと管理された権限を通じて、各ワークフローに必要な予約情報だけを使用します。
予約と行程データ
PHPTRAVELS の予約や既存の予約システムから承認された旅程情報を、セルフサービスとサポートに活用。
サプライヤーの旅行サービス
自社モジュールや接続済みサプライヤーAPIの対象フライト、ホテル、送迎、アクティビティを旅程内で提案できます。
Web、アプリ、API、Webhook
レスポンシブなWebコンシェルジュまたはブランドアプリで、選択したイベントとステータスを文書化された接続でやり取り。
サービスデスク
旅行者サービスを一つの管理画面で運用
担当者はリクエスト、予約、履歴をまとめて確認し、管理者は時間と売上の行き先を把握できます。
リクエストキューと振り分け
旅程、サービス、目的地、優先度で並べたリクエスト。応答目標に近づくとエスカレーション。
役割と担当
サポート、オペレーション、営業、現地パートナーがそれぞれ担当案件を確認し、明確に引き継ぎ。
サービス履歴
すべてのメッセージ、変更、提案を旅行者と予約に保存し、次の担当者と次の旅行に活用。
提案ルールとマークアップ
どの目的地と旅程段階でどの追加サービスを表示するかを決め、自社のマークアップで価格設定。
通知
リクエストの受付、割当、更新、完了時に旅行者とスタッフへ通知。
サービスと売上のインサイト
リクエスト数、応答時間、繰り返し発生する問題、人気のおすすめ、追加サービスの売上。
比較
メールやチャットアプリとデジタルコンシェルジュの比較
多くの旅行チームは、メールの受信箱や個人のメッセージアプリで旅行者を支えています。つながるコンシェルジュで変わる点はこちらです。
| 業務 | メール・電話・チャットアプリ | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 旅程情報 | メール・電話・チャットアプリ旅行者が古いメールからバウチャーや時刻を探す | PHPTRAVELS行程表と書類のすべてをブランド付きの一か所に |
| 予約情報 | メール・電話・チャットアプリ担当者が予約番号を聞き、手作業で検索 | PHPTRAVELSすべてのリクエストに予約情報が添付される |
| 担当 | メール・電話・チャットアプリメッセージが一人のメールや携帯に留まる | PHPTRAVELSルールが適切なチームへ振り分け、エスカレーションも可能 |
| 追加サービスの販売 | メール・電話・チャットアプリ誰かが思い出したときだけ提案 | PHPTRAVELS旅程の適切な段階で送迎やツアーを提案 |
| サービス履歴 | メール・電話・チャットアプリ担当者の退職で失われる | PHPTRAVELS旅行者と予約に保存 |
| レポート | メール・電話・チャットアプリ件数や応答時間が見えない | PHPTRAVELSリクエスト、応答、提案のレポート |
活用例
予約だけでなく旅行者を大切にする企業のために
旅行会社とOTA
「予約はどこ？」といった定型的な問い合わせを減らし、メインの予約後に送迎やアクティビティを販売。
ツアーオペレーターとDMC
団体やパッケージの旅行者に現地で情報を届け、問題をガイドや現地パートナーに振り分け。
出張管理会社（TMC）
出張者に行程表へのアクセスと、予定変更時にすばやくサポートを受けられる手段を提供。
PHPTRAVELS を選ぶ理由
旅行プラットフォームとともに成長するコンシェルジュ
ソースコード付き
商用ライセンスでセルフホストするため、コンシェルジュと旅行者データを自社で管理できます。
自社の業務に合わせて設計
最も重要なリクエストと提案から始め、旅行者の利用に合わせて段階的に拡張。
24言語
右から左に書く言語を含め、旅行者の言語と通貨で対応。
一つの旅行プラットフォーム
予約エンジン、B2Bポータル、CRM、コンシェルジュが同じ予約と顧客を共有。
顧客が旅程を確認し、サポートを依頼し、目的地のおすすめを受け取り、関連サービスを追加できるブランド付きの旅行者サービスチャネルです。各リクエストは予約に紐付けられ、チームに振り分けられます。
ホテルのコンシェルジュは、一つの施設の宿泊客に滞在中のサービスを提供します。旅行向けデジタルコンシェルジュは、予約から帰着まで行程全体で旅行者に寄り添い、旅程内のすべてのサプライヤーをカバーします。
いいえ。定型的な旅程情報を扱い、リクエストを整理することで、担当者は例外対応、複雑な変更、販売、人の判断が必要な場面に集中できます。
サポートされたAPIと管理されたワークフローを通じて、互換性のある予約システム、サプライヤーのサービス、業務ツールと連携できます。具体的な機能は、利用可能なシステムと権限によって異なります。
旅行者の予約内容と行き先に基づき、旅程の役立つタイミングで送迎、アクティビティ、保険、アップグレード、現地サービスを提案します。
顧客のアクセス方法、予約データ、サポートのワークフロー、サプライヤー接続、応答目標、言語、プライバシー要件、レポート、第一段階の範囲です。