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Cas client

Tourism Optimizer : des opérations de réservation de circuits organisées pour une exécution quotidienne plus rapide

Un tour-opérateur en Europe qui vend aux voyageurs et à des partenaires a placé une couche de contrôle sur ses réservations de circuits, pour que les départs, les statuts de réservation et les canaux soient plus simples à gérer chaque jour.

  • Opérations de circuits
  • Europe
  • B2C + B2B
  • Lancé en 2024

Le projet

Le cas client Tourism Optimizer en une image

Tourism Optimizer gère des opérations de circuits en Europe et vend par deux portes : des voyageurs particuliers qui réservent en direct et des partenaires qui réservent pour leurs propres clients. Les deux types de demandes arrivent sur les mêmes départs.

Le projet était une couche de contrôle des réservations de circuits : un seul endroit qui garde sous un contrôle opérationnel clair le planning, le statut de chaque réservation et le canal d'origine de chaque demande, au lieu de les laisser à la surveillance manuelle.

Il a été construit avec le même cœur de réservation que celui décrit sur la page Tour-opérateurs, autour des Circuits et activités qui portent départs et disponibilités.

Voyageurs particuliersB2C
Agents partenairesB2B

Couche de contrôle des réservations

  1. PlanningDéparts et disponibilités
  2. Statuts de réservationUn statut clair sur chaque réservation
  3. CanauxParticuliers et partenaires séparés
Départs des circuits
Comment les trois parties de la couche de contrôle se placent entre les deux canaux de vente et les circuits eux-mêmes.
Secteur
Opérations de circuits
Région
Europe
Modèle
B2C + B2B
Périmètre
Couche de contrôle des réservations de circuits
Lancement
2024

Partie 1 · Planning

Départs et disponibilités dans une seule vue de planning

Coordonner les départs à la main obligeait quelqu'un à vérifier sans cesse ce qui restait ouvert. Une vue de planning réunit chaque départ et sa disponibilité sur un seul écran.

01Défi

Complexité du planning

Coordonner les départs et les disponibilités demandait trop de surveillance manuelle.

Résultat

Planning plus clair

La planification des circuits part d'une seule vue des départs, l'équipe voit donc ce qui est ouvert avant de promettre une place.

Semaine de départs
CircuitLunMarMerJeuVenSamDim
Visite à pied de la villeOuvertOuvertPeu de placesOuvertOuvertOuvertComplet
Excursion à la journéePas de départOuvertOuvertPas de départPeu de placesOuvertComplet
Circuit de plusieurs joursOuvertPas de départPas de départPas de départOuvertPas de départPas de départ
  • Ouvert
  • Peu de places
  • Complet
  • Pas de départ

Semaine illustrative. Les noms de circuits et les disponibilités sont des exemples, pas des données de Tourism Optimizer.

Partie 2 · Statuts de réservation

Chaque réservation répond à deux questions : est-elle confirmée, est-elle payée

La confusion sur l'état de chaque réservation était le deuxième défi. Lire ensemble le statut de réservation et l'état du paiement indique à l'équipe exactement quoi faire ensuite. Choisissez une case pour le voir.

Statut de réservation Paiement
Non payée
Payée
En attente
Confirmée
Annulée

Illustration des statuts de réservation et de paiement que PHPTRAVELS enregistre sur chaque réservation.

Paiement attendu

La demande est arrivée, mais rien n'est encore réglé.

Étape suivanteRelancer le voyageur ou le partenaire avant de libérer la place.

Payée, à confirmer

Le paiement est arrivé pour un départ pas encore confirmé.

Étape suivanteVérifier le départ et confirmer la place.

Paiement dû

La place est tenue sur un départ confirmé, avec un paiement en attente.

Étape suivanteEncaisser le paiement avant la date de départ.

Prête à partir

Confirmée et payée. Il n'y a plus rien à relancer.

Étape suivanteAucune action. La réservation est réglée.

Clôturée

Annulée avant tout paiement.

Étape suivanteVérifier que la place est revenue en disponibilité.

Remboursement à revoir

Annulée après réception du paiement.

Étape suivanteExaminer le remboursement selon les conditions propres à l'opérateur.

02Défi

Confusion sur les statuts

Les équipes avaient besoin d'un suivi de statut plus clair pour chaque réservation.

Résultat

Statuts de réservation améliorés

Le suivi des réservations suit des statuts définis, chacun dans l'équipe sait donc ce qui est réglé et ce qui reste à traiter.

Partie 3 · Canaux

Demandes particuliers et partenaires dans leurs propres couloirs

Tourism Optimizer vend en B2C et en B2B. Mélanger les deux dans une seule file rendait les deux plus difficiles à traiter ; chaque canal a désormais son propre couloir tout en partageant les mêmes départs.

Couloir particuliers · B2C

  1. Le voyageur réserve sur le site
  2. Réservation marquée particulier
  3. Traitée par l'équipe particuliers

Couloir partenaires · B2B

  1. L'agent partenaire réserve pour un client
  2. Réservation marquée partenaire
  3. Traitée par l'équipe partenaires

Un seul planning des départs

Les deux couloirs puisent dans les mêmes départs et disponibilités, toute l'équipe travaille donc sur un seul planning.

03Défi

Gestion mixte des canaux

Les demandes des particuliers et des partenaires avaient besoin d'une meilleure séparation opérationnelle.

Résultat

Gestion des canaux plus fluide

La coordination opérationnelle est plus simple, car le travail particuliers et partenaires ne se dispute plus une seule file indivise.

Le côté partenaires fonctionne comme un Grossistes B2B, et la page Moteur de réservation B2B montre comment les réservations d'agents sont traitées.

Dans leurs mots

Ce que dit l'équipe de Tourism Optimizer

La configuration repensée a rendu nos opérations de circuits plus faciles à gérer et plus rapides à exécuter.

Équipe Tourism OptimizerÉquipe des opérations
  • 01Planification des circuitsAvantComplexité du planningAprèsPlanning plus clair
  • 02Suivi des réservationsAvantConfusion sur les statutsAprèsStatuts de réservation améliorés
  • 03Coordination opérationnelleAvantGestion mixte des canauxAprèsGestion des canaux plus fluide

Résultats rapportés par Tourism Optimizer. Aucun chiffre n'a été publié pour ce projet.

Sous le capot

Une stack auto-hébergée que l'opérateur maîtrise

Le projet fonctionne sur PHP et MySQL avec une REST API. PHPTRAVELS est auto-hébergé et livré avec son code source sous licence commerciale, un tour-opérateur peut donc continuer à ajuster sa propre couche de contrôle après le lancement.

  • PHPApplication
  • MySQLBase de données
  • REST APIIntégrations
{
  "product": "tour",
  "channel": "b2b",
  "departure": { "availability": "open" },
  "booking_status": "confirmed",
  "payment_status": "paid"
}
Une réservation vue par la couche de contrôle. Enregistrement illustratif qui combine les trois parties : planning, statut de réservation et canal.

Fluidifiez vos opérations de circuits

Apportez de la clarté au planning, aux réservations et à l'exécution.

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Solutions associées

Questions

FAQ du projet Tourism Optimizer

Des réponses courtes sur le projet, les deux canaux de l'opérateur et ce qu'implique une mise en place similaire.

Parler à un conseiller

Il décrit comment Tourism Optimizer, un tour-opérateur en Europe, a ajouté une couche de contrôle des réservations de circuits sur PHPTRAVELS pour organiser son planning, le statut de chaque réservation et le traitement des demandes des particuliers et des partenaires.

C'est la couche opérationnelle entre les canaux de vente et les circuits : le planning des départs avec ses disponibilités, un statut clair sur chaque réservation et une séparation entre le travail particuliers et partenaires.

L'opérateur vend des circuits directement aux voyageurs (B2C) et via des partenaires qui réservent pour leurs propres clients (B2B). Les deux canaux puisent dans les mêmes départs.

Un planning plus clair, des statuts de réservation améliorés et une gestion des canaux plus fluide. L'équipe a décrit ces résultats avec ses propres mots ; aucun chiffre n'a été publié pour le projet.

PHP, MySQL et une REST API. Il a été lancé en 2024. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale.

Oui. Réservez une démo pour passer en revue vos départs, statuts de réservation et canaux avec l'équipe, puis comparez les offres à paiement unique sur la page des tarifs : Startup $2499, Agency $4999 et Enterprise $9999.

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