Câu chuyện thành công của khách hàng
Tourism Optimizer: vận hành đặt tour được sắp xếp để công việc hằng ngày nhanh hơn
Một nhà điều hành tour ở châu Âu bán cho du khách và cho đối tác đã đặt một lớp kiểm soát lên các đặt chỗ tour, để lịch khởi hành, trạng thái đặt chỗ và kênh bán dễ quản lý hơn mỗi ngày.
- Vận hành tour
- Châu Âu
- B2C + B2B
- Ra mắt năm 2024
Dự án
Câu chuyện thành công của Tourism Optimizer trong một hình
Tourism Optimizer vận hành tour tại châu Âu và bán qua hai cửa: du khách lẻ đặt trực tiếp và đối tác đặt cho khách hàng của họ. Cả hai loại yêu cầu đều đổ vào cùng các chuyến khởi hành.
Dự án là một lớp kiểm soát đặt tour: một nơi giữ lịch trình, trạng thái của từng đặt chỗ và kênh gửi đến của từng yêu cầu dưới sự kiểm soát vận hành rõ ràng, thay vì phó mặc cho việc giám sát thủ công.
Dự án được xây trên cùng lõi đặt chỗ được mô tả ở trang Công ty lữ hành, xoay quanh Tour & hoạt động lưu các chuyến khởi hành và chỗ trống.
Lớp kiểm soát đặt tour
- Ngành
- Vận hành tour
- Khu vực
- Châu Âu
- Mô hình
- B2C + B2B
- Phạm vi
- Lớp kiểm soát đặt tour
- Ra mắt
- 2024
Phần 1 · Lịch trình
Khởi hành và chỗ trống trong một màn hình lịch trình
Điều phối khởi hành thủ công nghĩa là luôn phải có người kiểm tra xem còn gì mở. Màn hình lịch trình đặt mọi chuyến khởi hành và chỗ trống lên cùng một màn hình.
01Thách thức
Lịch trình phức tạp
Điều phối khởi hành và chỗ trống đòi hỏi quá nhiều giám sát thủ công.
Kết quả
Lịch trình rõ ràng hơn
Lập kế hoạch tour bắt đầu từ một màn hình khởi hành, nên đội ngũ thấy chuyến nào còn mở trước khi hứa một chỗ.
| Tour | T2 | T3 | T4 | T5 | T6 | T7 | CN |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tour đi bộ trong phố | Còn mở | Còn mở | Sắp hết chỗ | Còn mở | Còn mở | Còn mở | Hết chỗ |
| Chuyến đi trong ngày | Không khởi hành | Còn mở | Còn mở | Không khởi hành | Sắp hết chỗ | Còn mở | Hết chỗ |
| Tour nhiều ngày | Còn mở | Không khởi hành | Không khởi hành | Không khởi hành | Còn mở | Không khởi hành | Không khởi hành |
- Còn mở
- Sắp hết chỗ
- Hết chỗ
- Không khởi hành
Tuần minh họa. Tên tour và chỗ trống chỉ là ví dụ, không phải dữ liệu của Tourism Optimizer.
Phần 2 · Trạng thái đặt chỗ
Mỗi đặt chỗ trả lời hai câu hỏi: đã xác nhận chưa và đã thanh toán chưa
Nhầm lẫn về tình trạng của từng đặt chỗ là thách thức thứ hai. Đọc cùng lúc trạng thái đặt chỗ và trạng thái thanh toán cho đội ngũ biết chính xác việc cần làm tiếp. Chọn một ô để xem.
Minh họa các trạng thái đặt chỗ và thanh toán mà PHPTRAVELS ghi nhận trên mỗi đặt chỗ.
Chờ thanh toán
Yêu cầu đã đến nhưng chưa có gì được chốt.
Đã trả, chờ xác nhận
Đã nhận thanh toán cho chuyến khởi hành chưa được xác nhận.
Đến hạn thanh toán
Chỗ được giữ trên chuyến đã xác nhận, còn khoản thanh toán chưa nhận.
Sẵn sàng khởi hành
Đã xác nhận và đã thanh toán. Không còn gì phải đôn đốc.
Đã đóng
Hủy trước khi nhận bất kỳ khoản thanh toán nào.
Cần xem xét hoàn tiền
Hủy sau khi đã nhận thanh toán.
02Thách thức
Nhầm lẫn trạng thái đặt chỗ
Các nhóm cần theo dõi trạng thái rõ ràng hơn cho từng đặt chỗ.
Kết quả
Trạng thái đặt chỗ tốt hơn
Việc theo dõi đặt chỗ đi theo các trạng thái xác định, nên ai trong đội cũng biết việc gì đã xong và việc gì còn cần xử lý.
Phần 3 · Kênh bán
Yêu cầu khách lẻ và đối tác trên làn riêng
Tourism Optimizer bán B2C và B2B. Trộn cả hai vào một hàng đợi khiến cả hai khó xử lý hơn, nên giờ mỗi kênh có làn riêng trong khi dùng chung các chuyến khởi hành.
Làn khách lẻ · B2C
- Du khách đặt trên website
- Đặt chỗ được gắn nhãn khách lẻ
- Nhóm khách lẻ xử lý
Làn đối tác · B2B
- Đại lý đối tác đặt cho khách hàng
- Đặt chỗ được gắn nhãn đối tác
- Nhóm đối tác xử lý
Một lịch khởi hành chung
Cả hai làn dùng cùng các chuyến khởi hành và chỗ trống, nên cả đội làm việc trên một lịch trình.
03Thách thức
Xử lý kênh lẫn lộn
Yêu cầu khách lẻ và đối tác cần được tách biệt vận hành tốt hơn.
Kết quả
Xử lý kênh trơn tru hơn
Phối hợp vận hành dễ hơn vì công việc khách lẻ và đối tác không còn tranh nhau trong một hàng đợi chung.
Phía đối tác hoạt động như một Bán sỉ B2B, và trang Booking engine B2B cho thấy cách xử lý đặt chỗ của đại lý.
Theo lời họ
Đội ngũ Tourism Optimizer nói gì
Thiết lập mới giúp hoạt động tour của chúng tôi dễ quản lý hơn và thực hiện nhanh hơn.
- 01Lập kế hoạch tourTrướcLịch trình phức tạpNayLịch trình rõ ràng hơn
- 02Theo dõi đặt chỗTrướcNhầm lẫn trạng thái đặt chỗNayTrạng thái đặt chỗ tốt hơn
- 03Phối hợp vận hànhTrướcXử lý kênh lẫn lộnNayXử lý kênh trơn tru hơn
Kết quả theo báo cáo của Tourism Optimizer. Dự án không công bố số liệu.
Bên trong
Bộ công nghệ tự lưu trữ do nhà điều hành kiểm soát
Dự án chạy trên PHP và MySQL cùng REST API. PHPTRAVELS là phần mềm tự lưu trữ và đi kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại, nên nhà điều hành tour có thể tiếp tục điều chỉnh lớp kiểm soát của mình sau khi ra mắt.
PHPỨng dụngMySQLCơ sở dữ liệuREST APITích hợp
{
"product": "tour",
"channel": "b2b",
"departure": { "availability": "open" },
"booking_status": "confirmed",
"payment_status": "paid"
}Tinh gọn vận hành tour của bạn
Mang lại sự rõ ràng cho lịch trình, đặt chỗ và thực hiện tour.
Giải pháp liên quan
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về dự án Tourism Optimizer
Trả lời ngắn về dự án, hai kênh bán của nhà điều hành và những gì cần cho một thiết lập tương tự.
Liên hệ kinh doanhCâu chuyện mô tả cách Tourism Optimizer, một nhà điều hành tour ở châu Âu, thêm lớp kiểm soát đặt tour trên PHPTRAVELS để sắp xếp lịch trình, trạng thái của từng đặt chỗ và việc xử lý yêu cầu từ khách lẻ và đối tác.
Đó là lớp vận hành giữa các kênh bán và các tour: lịch khởi hành cùng chỗ trống, trạng thái rõ ràng trên mỗi đặt chỗ và sự tách biệt giữa công việc khách lẻ và đối tác.
Nhà điều hành bán tour trực tiếp cho du khách (B2C) và qua đối tác đặt cho khách hàng của họ (B2B). Cả hai kênh dùng cùng các chuyến khởi hành.
Lịch trình rõ ràng hơn, trạng thái đặt chỗ tốt hơn và xử lý kênh trơn tru hơn. Đội ngũ mô tả kết quả bằng lời của mình; dự án không công bố số liệu.
PHP, MySQL và REST API. Dự án ra mắt năm 2024. PHPTRAVELS tự lưu trữ và bao gồm mã nguồn theo giấy phép thương mại.
Có. Đặt lịch demo để cùng đội ngũ xem lại các chuyến khởi hành, trạng thái đặt chỗ và kênh bán của bạn, rồi so sánh các gói trả một lần trên trang bảng giá: Startup $2499, Agency $4999 và Enterprise $9999.
Khám phá thêm
Thêm về nền tảng
- Câu chuyện thành côngCác đại lý đang dùng PHPTRAVELS
- Câu chuyện SkyvelaTái ra mắt sàn du lịch cao cấp, B2B + B2C
- Câu chuyện Travel HorizontalSàn toàn cầu B2B + B2C, cải tổ vận hành
- Công ty lữ hànhTour riêng cộng sản phẩm bên thứ ba
- Tour & hoạt độngGói tour và tham quan
- Bán sỉ B2BPhân phối cho đại lý cấp dưới