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Erfolgsgeschichte eines Kunden

Tourism Optimizer: Tourbuchungen so organisiert, dass der Tagesbetrieb schneller läuft

Ein Reiseveranstalter in Europa, der an Reisende und an Partner verkauft, hat eine Kontrollebene über seine Tourbuchungen gelegt, damit Abfahrten, Buchungsstatus und Kanäle im Alltag leichter zu steuern sind.

  • Tour-Betrieb
  • Europa
  • B2C + B2B
  • Gestartet 2024

Das Projekt

Die Tourism Optimizer Erfolgsgeschichte in einem Bild

Tourism Optimizer betreibt Touren in Europa und verkauft über zwei Türen: Privatreisende, die direkt buchen, und Partner, die für ihre eigenen Kunden buchen. Beide Arten von Anfragen landen auf denselben Abfahrten.

Das Projekt war eine Kontrollebene für Tourbuchungen: ein Ort, der den Abfahrtsplan, den Status jeder Reservierung und den Herkunftskanal jeder Anfrage unter klarer operativer Kontrolle hält, statt sie manueller Aufsicht zu überlassen.

Gebaut wurde es mit demselben Buchungskern, den die Seite Reiseveranstalter beschreibt, rund um die Touren & Aktivitäten, die Abfahrten und Verfügbarkeit verwalten.

PrivatreisendeB2C
PartneragenturenB2B

Kontrollebene für Tourbuchungen

  1. AbfahrtsplanAbfahrten und Verfügbarkeit
  2. BuchungsstatusEin klarer Status je Reservierung
  3. KanälePrivat- und Partnergeschäft getrennt
Tour-Abfahrten
Wie die drei Teile der Kontrollebene zwischen den zwei Vertriebskanälen und den Touren selbst liegen.
Branche
Tour-Betrieb
Region
Europa
Modell
B2C + B2B
Umfang
Kontrollebene für Tourbuchungen
Start
2024

Teil 1 · Abfahrtsplan

Abfahrten und Verfügbarkeit in einer Planansicht

Abfahrten von Hand zu koordinieren hieß, dass immer jemand prüfen musste, was noch offen war. Eine Planansicht zeigt jede Abfahrt und ihre Verfügbarkeit auf einem Bildschirm.

01Herausforderung

Komplexer Abfahrtsplan

Abfahrten und Verfügbarkeit zu koordinieren erforderte zu viel manuelle Aufsicht.

Ergebnis

Klarere Planung

Die Tourplanung beginnt mit einer Ansicht aller Abfahrten, sodass das Team sieht, was offen ist, bevor es einen Platz zusagt.

Abfahrtswoche
TourMoDiMiDoFrSaSo
StadtrundgangOffenOffenWenige PlätzeOffenOffenOffenAusgebucht
TagesausflugKeine AbfahrtOffenOffenKeine AbfahrtWenige PlätzeOffenAusgebucht
MehrtagestourOffenKeine AbfahrtKeine AbfahrtKeine AbfahrtOffenKeine AbfahrtKeine Abfahrt
  • Offen
  • Wenige Plätze
  • Ausgebucht
  • Keine Abfahrt

Beispielwoche. Tournamen und Verfügbarkeit sind Beispiele, keine Daten von Tourism Optimizer.

Teil 2 · Buchungsstatus

Jede Reservierung beantwortet zwei Fragen: bestätigt und bezahlt?

Unklarheit über den Stand einer Reservierung war die zweite Herausforderung. Wer Buchungsstatus und Zahlungsstatus zusammen liest, weiß genau, was als Nächstes zu tun ist. Wählen Sie ein Feld aus.

Buchungsstatus Zahlung
Unbezahlt
Bezahlt
Ausstehend
Bestätigt
Storniert

Darstellung der Buchungs- und Zahlungsstatus, die PHPTRAVELS für jede Reservierung erfasst.

Zahlung offen

Die Anfrage ist da, aber noch ist nichts geklärt.

Nächster SchrittBeim Reisenden oder Partner nachfassen, bevor der Platz freigegeben wird.

Bezahlt, zu bestätigen

Die Zahlung ist für eine noch nicht bestätigte Abfahrt eingegangen.

Nächster SchrittAbfahrt prüfen und den Platz bestätigen.

Zahlung fällig

Der Platz ist auf einer bestätigten Abfahrt gehalten, die Zahlung steht aus.

Nächster SchrittZahlung vor dem Abfahrtsdatum einziehen.

Startklar

Bestätigt und bezahlt. Es gibt nichts mehr nachzufassen.

Nächster SchrittKeine Aktion. Die Reservierung ist erledigt.

Geschlossen

Storniert, bevor eine Zahlung einging.

Nächster SchrittSicherstellen, dass der Platz wieder verfügbar ist.

Erstattung prüfen

Storniert, nachdem die Zahlung eingegangen ist.

Nächster SchrittDie Erstattung nach den eigenen Bedingungen des Veranstalters prüfen.

02Herausforderung

Unklare Buchungsstatus

Die Teams brauchten eine klarere Statusverfolgung für jede Reservierung.

Ergebnis

Bessere Buchungsstatus

Die Reservierungsverfolgung folgt festen Status, sodass jeder im Team sieht, was erledigt ist und was noch Arbeit braucht.

Teil 3 · Kanäle

Privat- und Partneranfragen auf eigenen Bahnen

Tourism Optimizer verkauft B2C und B2B. Beides in einer Warteschlange zu mischen, erschwerte beides. Heute hat jeder Kanal seine eigene Bahn und nutzt dieselben Abfahrten.

Privatbahn · B2C

  1. Reisender bucht auf der Website
  2. Reservierung als privat markiert
  3. Bearbeitet vom Privatkunden-Team

Partnerbahn · B2B

  1. Partneragent bucht für einen Kunden
  2. Reservierung als Partner markiert
  3. Bearbeitet vom Partner-Team

Ein Abfahrtsplan

Beide Bahnen nutzen dieselben Abfahrten und dieselbe Verfügbarkeit, das ganze Team arbeitet also mit einem Plan.

03Herausforderung

Vermischte Kanäle

Privat- und Partneranfragen brauchten eine bessere operative Trennung.

Ergebnis

Reibungslosere Kanalsteuerung

Die operative Abstimmung ist einfacher, weil Privat- und Partnergeschäft nicht mehr um eine ungeteilte Warteschlange konkurrieren.

Die Partnerseite funktioniert wie ein B2B-Großhändler, und die Seite B2B-Buchungsmaschine zeigt, wie Agenturbuchungen abgewickelt werden.

In ihren Worten

Was das Team von Tourism Optimizer sagt

Das überarbeitete Setup hat unseren Tour-Betrieb leichter steuerbar und schneller umsetzbar gemacht.

Tourism Optimizer TeamOperations-Team
  • 01TourplanungVorherKomplexer AbfahrtsplanJetztKlarere Planung
  • 02ReservierungsverfolgungVorherUnklare BuchungsstatusJetztBessere Buchungsstatus
  • 03Operative AbstimmungVorherVermischte KanäleJetztReibungslosere Kanalsteuerung

Ergebnisse laut Tourism Optimizer. Für dieses Projekt wurden keine Zahlen veröffentlicht.

Unter der Haube

Ein selbst gehosteter Stack, den der Veranstalter steuert

Das Projekt läuft auf PHP und MySQL mit einer REST API. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und wird mit Quellcode unter kommerzieller Lizenz geliefert, sodass ein Reiseveranstalter seine Kontrollebene nach dem Start weiter anpassen kann.

  • PHPAnwendung
  • MySQLDatenbank
  • REST APIIntegrationen
{
  "product": "tour",
  "channel": "b2b",
  "departure": { "availability": "open" },
  "booking_status": "confirmed",
  "payment_status": "paid"
}
Eine Reservierung aus Sicht der Kontrollebene. Beispieldatensatz, der die drei Teile vereint: Abfahrtsplan, Buchungsstatus und Kanal.

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Fragen

FAQ zum Projekt Tourism Optimizer

Kurze Antworten zum Projekt, zu den zwei Kanälen des Veranstalters und zu einem ähnlichen Setup.

Vertrieb kontaktieren

Sie beschreibt, wie Tourism Optimizer, ein Reiseveranstalter in Europa, auf PHPTRAVELS eine Kontrollebene für Tourbuchungen ergänzte, um Abfahrtsplan, den Status jeder Reservierung und die Bearbeitung von Privat- und Partneranfragen zu ordnen.

Sie ist die operative Ebene zwischen den Vertriebskanälen und den Touren: der Abfahrtsplan mit Verfügbarkeit, ein klarer Status auf jeder Reservierung und eine Trennung zwischen Privat- und Partnergeschäft.

Der Veranstalter verkauft Touren direkt an Reisende (B2C) und über Partner, die für ihre eigenen Kunden buchen (B2B). Beide Kanäle nutzen dieselben Abfahrten.

Klarere Planung, bessere Buchungsstatus und eine reibungslosere Kanalsteuerung. Das Team beschrieb diese Ergebnisse mit eigenen Worten; Zahlen wurden für das Projekt nicht veröffentlicht.

PHP, MySQL und eine REST API. Der Start war 2024. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und enthält den Quellcode unter kommerzieller Lizenz.

Ja. Buchen Sie eine Demo, um Abfahrten, Buchungsstatus und Kanäle mit dem Team durchzugehen, und vergleichen Sie dann die Einmalpläne auf der Preisseite: Startup $2499, Agency $4999 und Enterprise $9999.

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