داستان موفقیت مشتری
Tourism Optimizer: عملیات رزرو تور سازمان‌یافته برای اجرای روزانه سریع‌تر
یک تورگردان در اروپا که به مسافران و به شرکا می‌فروشد، یک لایه کنترل روی رزروهای تور خود گذاشت تا حرکتها، وضعیت رزروها و کانالها هر روز آسان‌تر مدیریت شوند.
- عملیات تور
- اروپا
- B2C + B2B
- راهاندازی در 2024
پروژه
داستان موفقیت Tourism Optimizer در یک تصویر
Tourism Optimizer عملیات تور در اروپا را اداره میکند و از دو در می‌فروشد: مسافران خردهفروشی که مستقیم رزرو می‌کنند، و شرکایی که برای مشتریان خود رزرو می‌کنند. هر دو نوع درخواست به همان حرکتها می‌رسند.
پروژه یک لایه کنترل رزرو تور بود: یک جای واحد که برنامه، وضعیت هر رزرو و کانال هر درخواست را زیر کنترل عملیاتی روشن نگه می‌دارد، به جای آنکه به نظارت دستی سپرده شوند.
این لایه با همان هسته رزروی ساخته شد که در صفحه تورگردان‌ها شرح داده شده، پیرامون تور و فعالیت‌ها که حرکتها و ظرفیت را نگه می‌دارد.
لایه کنترل رزرو تور
- صنعت
- عملیات تور
- منطقه
- اروپا
- مدل
- B2C + B2B
- دامنه
- لایه کنترل رزرو تور
- راهاندازی
- 2024
بخش 1 · برنامه
حرکتها و ظرفیت در یک نمای برنامه
هماهنگ کردن دستی حرکتها یعنی همیشه کسی باید بررسی می‌کرد چه چیزی هنوز باز است. نمای برنامه هر حرکت و ظرفیت آن را روی یک صفحه می‌آورد.
01چالش
پیچیدگی برنامه
هماهنگ کردن حرکتها و ظرفیت به نظارت دستی بیش از حد نیاز داشت.
نتیجه
برنامهریزی روشنتر
برنامهریزی تور از یک نمای واحد حرکتها شروع می‌شود، پس تیم پیش از قول دادن یک جا می‌بیند چه چیزی باز است.
| تور | دوشنبه | سه‌شنبه | چهارشنبه | پنجشنبه | جمعه | شنبه | یکشنبه |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تور پیاده شهری | باز | باز | جای کم | باز | باز | باز | تکمیل |
| گشت یک‌روزه | بدون حرکت | باز | باز | بدون حرکت | جای کم | باز | تکمیل |
| تور چندروزه | باز | بدون حرکت | بدون حرکت | بدون حرکت | باز | بدون حرکت | بدون حرکت |
- باز
- جای کم
- تکمیل
- بدون حرکت
هفته نمونه. نام تورها و ظرفیت‌ها مثال هستند، نه داده‌های Tourism Optimizer.
بخش 2 · وضعیت رزرو
هر رزرو به دو پرسش پاسخ میدهد: تأیید شده است و پرداخت شده است
سردرگمی درباره وضعیت هر رزرو چالش دوم بود. خواندن هم‌زمان وضعیت رزرو و وضعیت پرداخت دقیقاً به تیم می‌گوید گام بعدی چیست. یک خانه را انتخاب کنید تا ببینید.
نمایی از وضعیتهای رزرو و پرداخت که PHPTRAVELS برای هر رزرو ثبت میکند.
در انتظار پرداخت
درخواست رسیده، اما هنوز چیزی قطعی نشده است.
پرداخت‌شده، منتظر تأیید
پرداخت برای حرکتی رسیده که هنوز تأیید نشده است.
پرداخت سررسید
جا روی یک حرکت تأییدشده نگه داشته شده و پرداخت باقی است.
آماده اجرا
تأییدشده و پرداخت‌شده. چیزی برای پیگیری نمانده است.
بسته‌شده
پیش از هر پرداختی لغو شد.
بازپرداخت برای بررسی
پس از دریافت پرداخت لغو شد.
02چالش
سردرگمی در وضعیت رزرو
تیم‌ها به پیگیری روشنتر وضعیت هر رزرو نیاز داشتند.
نتیجه
وضعیتهای رزرو بهتر
پیگیری رزروها از وضعیتهای تعریف‌شده پیروی میکند، پس هر کسی در تیم می‌داند چه چیزی تمام شده و چه چیزی هنوز کار دارد.
بخش 3 · کانالها
درخواستهای خردهفروشی و شرکا در مسیرهای جداگانه
Tourism Optimizer به صورت B2C و B2B می‌فروشد. مخلوط کردن هر دو در یک صف کار هر دو را سخت‌تر می‌کرد، پس اکنون هر کانال مسیر خود را دارد و همان حرکتها را به اشتراک می‌گذارد.
مسیر خردهفروشی · B2C
- مسافر در وب‌سایت رزرو میکند
- رزرو با برچسب خردهفروشی
- تیم خردهفروشی رسیدگی میکند
مسیر شرکا · B2B
- نماینده شریک برای یک مشتری رزرو میکند
- رزرو با برچسب شریک
- تیم شرکا رسیدگی میکند
یک برنامه حرکت
هر دو مسیر از همان حرکتها و ظرفیت استفاده می‌کنند، پس کل تیم با یک برنامه کار میکند.
03چالش
رسیدگی درهم به کانالها
درخواستهای خردهفروشی و شرکا به جداسازی عملیاتی بهتری نیاز داشتند.
نتیجه
رسیدگی روانتر به کانالها
هماهنگی عملیاتی آسان‌تر است چون کار خردهفروشی و شرکا دیگر در یک صف تقسیم‌نشده با هم رقابت نمی‌کنند.
سمت شرکا مانند یک عمده‌فروشان B2B کار میکند و صفحه موتور رزرو B2B نشان میدهد رزروهای نمایندگان چگونه رسیدگی می‌شوند.
به زبان خودشان
تیم Tourism Optimizer چه می‌گوید
پیکربندی تازه، مدیریت عملیات تور ما را آسان‌تر و اجرای آن را سریع‌تر کرد.
- 01برنامهریزی تورقبلاًپیچیدگی برنامهاکنونبرنامه‌ریزی روشنتر
- 02پیگیری رزروقبلاًسردرگمی در وضعیت رزرواکنونوضعیت‌های رزرو بهتر
- 03هماهنگی عملیاتیقبلاًرسیدگی درهم به کانال‌هااکنونرسیدگی روانتر به کانالها
نتایج طبق گزارش Tourism Optimizer. برای این پروژه عددی منتشر نشده است.
پشت صحنه
پشته‌ای خودمیزبان که تورگردان کنترل میکند
پروژه روی PHP و MySQL با یک REST API اجرا می‌شود. PHPTRAVELS خودمیزبان است و همراه با کد منبع تحت مجوز تجاری ارائه می‌شود، پس یک تورگردان میتواند پس از راهاندازی هم لایه کنترل خود را تنظیم کند.
PHPبرنامهMySQLپایگاه دادهREST APIیکپارچه‌سازی‌ها
{
"product": "tour",
"channel": "b2b",
"departure": { "availability": "open" },
"booking_status": "confirmed",
"payment_status": "paid"
}عملیات تور خود را ساده کنید
به برنامهریزی، رزرو و اجرا شفافیت بدهید.
راهکارهای مرتبط
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول پروژه Tourism Optimizer
پاسخ‌های کوتاه درباره پروژه، دو کانال تورگردان و آنچه یک پیکربندی مشابه لازم دارد.
گفتگو با فروششرح میدهد که Tourism Optimizer، یک تورگردان در اروپا، چگونه روی PHPTRAVELS یک لایه کنترل رزرو تور افزود تا برنامه، وضعیت هر رزرو و رسیدگی به درخواستهای خردهفروشی و شرکا را سامان دهد.
لایه عملیاتی میان کانالهای فروش و تورهاست: برنامه حرکتها همراه با ظرفیت، وضعیتی روشن برای هر رزرو و جداسازی کار خردهفروشی از کار شرکا.
تورگردان تورها را مستقیم به مسافران (B2C) و از طریق شرکایی که برای مشتریان خود رزرو می‌کنند (B2B) می‌فروشد. هر دو کانال از همان حرکتها استفاده می‌کنند.
برنامهریزی روشنتر، وضعیتهای رزرو بهتر و رسیدگی روانتر به کانالها. تیم این نتایج را با کلمات خود توصیف کرد؛ برای پروژه عددی منتشر نشده است.
PHP، MySQL و یک REST API. در سال 2024 راهاندازی شد. PHPTRAVELS خودمیزبان است و کد منبع را تحت مجوز تجاری در بر دارد.
بله. یک دمو رزرو کنید تا حرکتها، وضعیتهای رزرو و کانالهای خود را با تیم مرور کنید، سپس طرحهای پرداخت یکباره را در صفحه قیمتها مقایسه کنید: Startup $2499، Agency $4999 و Enterprise $9999.
بیشتر بدانید