客户成功案例
Tourism Optimizer：理顺旅游团预订运营，让日常执行更快
一家同时面向游客和合作伙伴销售的欧洲旅游团运营商，在旅游团预订之上增加了一层控制，让团期、预订状态和销售渠道每天都更容易管理。
- 旅游团运营
- 欧洲
- B2C + B2B
- 2024 年上线
项目
一张图看懂 Tourism Optimizer 成功案例
- 行业
- 旅游团运营
- 地区
- 欧洲
- 模式
- B2C + B2B
- 范围
- 旅游团预订控制层
- 上线
- 2024
第 1 部分 · 团期安排
一个视图看清团期与余位
手工协调团期，意味着总得有人去核对哪些还开放。团期视图把每个出发团期及其余位放在同一屏上。
01挑战
团期安排复杂
协调出发团期和余位需要太多人工监督。
成果
团期安排更清晰
旅游团规划从统一的团期视图开始，团队在承诺名额之前就能看到哪些仍然开放。
| 线路 | 周一 | 周二 | 周三 | 周四 | 周五 | 周六 | 周日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 城市步行游 | 开放 | 开放 | 余位不多 | 开放 | 开放 | 开放 | 已满 |
| 一日游 | 无团期 | 开放 | 开放 | 无团期 | 余位不多 | 开放 | 已满 |
| 多日游 | 开放 | 无团期 | 无团期 | 无团期 | 开放 | 无团期 | 无团期 |
- 开放
- 余位不多
- 已满
- 无团期
示意周。线路名称和余位均为示例，并非 Tourism Optimizer 的数据。
第 2 部分 · 预订状态
每笔预订回答两个问题：是否已确认，是否已付款
预订处于什么状态说不清，是第二个挑战。把预订状态和付款状态放在一起看，团队就清楚下一步该做什么。点选一个格子查看。
示意 PHPTRAVELS 为每笔预订记录的预订状态和付款状态。
等待付款
请求已收到，但还没有任何事项落定。
已付款，待确认
尚未确认的团期已经收到付款。
待收款
名额已在确认的团期上保留，付款尚未到账。
可以出团
已确认且已付款，没有需要催办的事项。
已关闭
在收到任何付款前已取消。
待审核退款
在收到付款后取消。
02挑战
预订状态混乱
团队需要更清晰地跟踪每笔预订的状态。
成果
预订状态更完善
预订跟踪遵循既定状态，团队中任何人都知道哪些已经办妥、哪些仍需处理。
第 3 部分 · 渠道
零售与合作请求各走各的通道
Tourism Optimizer 同时经营 B2C 和 B2B。两者混在一个队列里，处理起来都更难；如今每个渠道都有自己的通道，同时共享同一批团期。
零售通道 · B2C
- 游客在网站上预订
- 预订标记为零售
- 由零售团队处理
合作通道 · B2B
- 合作代理为客户预订
- 预订标记为合作
- 由合作团队处理
同一份团期安排
两条通道使用相同的团期和余位，整个团队依据同一份安排工作。
客户原话
Tourism Optimizer 团队怎么说
焕新后的系统让我们的旅游团运营更容易管理，执行也更快。
- 01旅游团规划以前团期安排复杂现在团期安排更清晰
- 02预订跟踪以前预订状态混乱现在预订状态更完善
- 03运营协调以前渠道混合处理现在渠道处理更顺畅
成果由 Tourism Optimizer 自述，本项目未公布具体数字。
技术底座
运营商自己掌控的自托管技术栈
项目运行在 PHP 和 MySQL 上，并提供 REST API。PHPTRAVELS 为自托管软件，按商业许可附带源代码，旅游团运营商在上线后也能继续调整自己的控制层。
PHP应用MySQL数据库REST API集成
{
"product": "tour",
"channel": "b2b",
"departure": { "availability": "open" },
"booking_status": "confirmed",
"payment_status": "paid"
}相关解决方案
讲述欧洲旅游团运营商 Tourism Optimizer 如何在 PHPTRAVELS 上增加旅游团预订控制层，以理顺团期安排、每笔预订的状态，以及零售与合作请求的处理。
它是销售渠道与旅游团之间的运营层：带余位的团期安排、每笔预订清晰的状态，以及零售业务与合作业务的区分。
运营商直接向游客销售旅游团（B2C），也通过为自己客户预订的合作伙伴销售（B2B）。两个渠道使用同一批团期。
团期安排更清晰、预订状态更完善、渠道处理更顺畅。团队用自己的话描述了这些成果；项目未公布具体数字。
PHP、MySQL 和 REST API，于 2024 年上线。PHPTRAVELS 为自托管软件，按商业许可包含源代码。
可以。预约演示，与团队一起梳理您的团期、预订状态和渠道，然后在价格页面比较一次性付费方案：Startup $2499、Agency $4999 和 Enterprise $9999。