お客様の導入事例
Tourism Optimizer：日々の業務を速く回すために整えたツアー予約運営
旅行者とパートナーの両方に販売する欧州のツアーオペレーターが、ツアー予約の上に管理レイヤーを置き、出発日、予約ステータス、販売チャネルを毎日扱いやすくしました。
- ツアー運営
- ヨーロッパ
- B2C + B2B
- 2024 年に公開
プロジェクト
1 枚の図で見る Tourism Optimizer 導入事例
Tourism Optimizer は欧州でツアーを運営し、2 つの入口から販売しています。直接予約する個人旅行者と、自社の顧客のために予約するパートナーです。どちらの依頼も同じ出発日に入ってきます。
プロジェクトはツアー予約の管理レイヤーでした。日程、各予約のステータス、各依頼の流入チャネルを、手作業の目配りに頼らず、明確な運用管理のもとに置く 1 つの場所です。
ツアーオペレーター のページで紹介しているのと同じ予約コアで構築し、出発日と空き状況を持つ ツアー・アクティビティ を中心にしています。
- 業種
- ツアー運営
- 地域
- ヨーロッパ
- モデル
- B2C + B2B
- 範囲
- ツアー予約管理レイヤー
- 公開
- 2024
パート 1 · 日程
出発日と空き状況を 1 つの日程ビューで
出発日を手作業で調整すると、何がまだ空いているかを誰かが常に確認する必要がありました。日程ビューは各出発日とその空き状況を 1 画面にまとめます。
01課題
日程の複雑さ
出発日と空き状況の調整に、手作業での監視が多く必要でした。
成果
より明確な日程管理
ツアー計画は出発日の一覧から始まるため、席を約束する前に何が空いているかをチームが確認できます。
| ツアー | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 街歩きツアー | 空きあり | 空きあり | 残りわずか | 空きあり | 空きあり | 空きあり | 満席 |
| 日帰りツアー | 出発なし | 空きあり | 空きあり | 出発なし | 残りわずか | 空きあり | 満席 |
| 数日間のツアー | 空きあり | 出発なし | 出発なし | 出発なし | 空きあり | 出発なし | 出発なし |
- 空きあり
- 残りわずか
- 満席
- 出発なし
説明用の週です。ツアー名と空き状況は例であり、Tourism Optimizer のデータではありません。
パート 2 · 予約ステータス
すべての予約は 2 つの問いに答える：確定しているか、支払い済みか
各予約がどの段階にあるか分かりにくいことが 2 つ目の課題でした。予約ステータスと支払いステータスを合わせて読めば、次に何をすべきかがチームに正確に分かります。セルを選んで確認してください。
PHPTRAVELS が各予約に記録する予約ステータスと支払いステータスの例です。
支払い待ち
依頼は届いていますが、まだ何も確定していません。
支払い済み・確定待ち
まだ確定していない出発日の支払いが届いています。
支払い期限あり
確定した出発日で席を確保済み、支払いは未完了です。
催行準備完了
確定かつ支払い済み。追いかける事項はありません。
クローズ
支払いを受ける前にキャンセルされました。
返金を確認
支払いを受けた後にキャンセルされました。
02課題
予約ステータスの混乱
チームには、予約ごとのより明確なステータス追跡が必要でした。
成果
予約ステータスの改善
予約の追跡が定められたステータスに沿うため、チームの誰もが何が完了し、何がまだ対応を要するかを把握できます。
パート 3 · チャネル
個人とパートナーの依頼をそれぞれのレーンで
Tourism Optimizer は B2C と B2B で販売しています。両方を 1 つのキューに混ぜると、どちらも扱いにくくなりました。今は各チャネルに専用のレーンがあり、出発日は共通です。
個人レーン · B2C
- 旅行者がウェブサイトで予約
- 予約に個人のタグ
- 個人向けチームが対応
パートナーレーン · B2B
- パートナー代理店が顧客のために予約
- 予約にパートナーのタグ
- パートナー担当チームが対応
1 つの出発日程
両方のレーンが同じ出発日と空き状況を使うため、チーム全体が 1 つの日程で動けます。
お客様の声
Tourism Optimizer チームのコメント
新しい構成によって、ツアー運営の管理がしやすくなり、実行も速くなりました。
- 01ツアー計画以前日程の複雑さ現在より明確な日程管理
- 02予約の追跡以前予約ステータスの混乱現在予約ステータスの改善
- 03運用の連携以前チャネルの混在現在よりスムーズなチャネル対応
成果は Tourism Optimizer の報告によるものです。本プロジェクトの数値は公開されていません。
技術構成
オペレーター自身が管理するセルフホスト型スタック
プロジェクトは PHP と MySQL、REST API で動いています。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとソースコードが付属するため、ツアーオペレーターは公開後も自社の管理レイヤーを調整し続けられます。
PHPアプリケーションMySQLデータベースREST API連携
{
"product": "tour",
"channel": "b2b",
"departure": { "availability": "open" },
"booking_status": "confirmed",
"payment_status": "paid"
}関連ソリューション
欧州のツアーオペレーター Tourism Optimizer が、PHPTRAVELS 上にツアー予約の管理レイヤーを追加し、日程、各予約のステータス、個人とパートナーの依頼対応を整理した経緯を紹介しています。
販売チャネルとツアーの間にある運用レイヤーです。空き状況付きの出発日程、各予約の明確なステータス、個人業務とパートナー業務の分離から成ります。
旅行者へ直接ツアーを販売し（B2C）、自社の顧客のために予約するパートナー経由でも販売しています（B2B）。どちらのチャネルも同じ出発日を使います。
より明確な日程管理、予約ステータスの改善、よりスムーズなチャネル対応です。チームは自分たちの言葉で成果を説明しており、数値は公開されていません。
PHP、MySQL、REST API です。2024 年に公開されました。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとソースコードが含まれます。
はい。デモを予約して出発日、予約ステータス、チャネルをチームと確認し、料金ページで買い切りプランを比較してください。Startup $2499、Agency $4999、Enterprise $9999 です。