Caso de éxito de cliente
Tourism Optimizer: operaciones de reservas de tours organizadas para una ejecución diaria más rápida
Un turoperador en Europa que vende a viajeros y a socios colocó una capa de control sobre sus reservas de tours, para que las salidas, los estados de reserva y los canales sean más fáciles de gestionar cada día.
- Operación de tours
- Europa
- B2C + B2B
- Lanzado en 2024
El proyecto
El caso de éxito de Tourism Optimizer en una imagen
Tourism Optimizer gestiona operaciones de tours en Europa y vende por dos puertas: viajeros minoristas que reservan directamente y socios que reservan para sus propios clientes. Ambos tipos de solicitud llegan a las mismas salidas.
El proyecto fue una capa de control de reservas de tours: un único lugar que mantiene bajo control operativo claro el calendario, el estado de cada reserva y el canal de origen de cada solicitud, en lugar de dejarlos a la supervisión manual.
Se construyó con el mismo núcleo de reservas descrito en la página de Turoperadores, alrededor de los Tours y actividades que gestionan salidas y disponibilidad.
Capa de control de reservas de tours
- Sector
- Operación de tours
- Región
- Europa
- Modelo
- B2C + B2B
- Alcance
- Capa de control de reservas de tours
- Lanzamiento
- 2024
Parte 1 · Calendario
Salidas y disponibilidad en una sola vista de calendario
Coordinar las salidas a mano obligaba a que alguien comprobara siempre qué seguía abierto. Una vista de calendario reúne cada salida y su disponibilidad en una sola pantalla.
01Reto
Complejidad del calendario
Coordinar salidas y disponibilidad exigía demasiada supervisión manual.
Resultado
Calendario más claro
La planificación de tours parte de una sola vista de salidas, así el equipo ve qué está abierto antes de prometer una plaza.
| Tour | Lun | Mar | Mié | Jue | Vie | Sáb | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tour a pie por la ciudad | Abierta | Abierta | Pocas plazas | Abierta | Abierta | Abierta | Completa |
| Excursión de un día | Sin salida | Abierta | Abierta | Sin salida | Pocas plazas | Abierta | Completa |
| Tour de varios días | Abierta | Sin salida | Sin salida | Sin salida | Abierta | Sin salida | Sin salida |
- Abierta
- Pocas plazas
- Completa
- Sin salida
Semana ilustrativa. Los nombres de tours y la disponibilidad son ejemplos, no datos de Tourism Optimizer.
Parte 2 · Estados de reserva
Cada reserva responde a dos preguntas: ¿está confirmada y está pagada?
La confusión sobre la situación de cada reserva fue el segundo reto. Leer juntos el estado de la reserva y el estado del pago indica al equipo exactamente qué hacer después. Elija una celda para verlo.
Ilustración de los estados de reserva y de pago que PHPTRAVELS registra en cada reserva.
Pago pendiente
La solicitud ha llegado, pero aún no hay nada cerrado.
Pagada, por confirmar
El pago ha llegado para una salida que aún no está confirmada.
Pago debido
La plaza está retenida en una salida confirmada, con el pago pendiente.
Lista para operar
Confirmada y pagada. No queda nada por perseguir.
Cerrada
Cancelada antes de cobrar ningún pago.
Reembolso a revisar
Cancelada después de recibir el pago.
02Reto
Confusión en los estados de reserva
Los equipos necesitaban un seguimiento de estado más claro para cada reserva.
Resultado
Estados de reserva mejorados
El seguimiento de reservas sigue estados definidos, así cualquiera del equipo sabe qué está resuelto y qué requiere trabajo.
Parte 3 · Canales
Solicitudes minoristas y de socios, cada una en su carril
Tourism Optimizer vende B2C y B2B. Mezclar ambos en una sola cola dificultaba la gestión de los dos, así que cada canal tiene ahora su propio carril y comparte las mismas salidas.
Carril minorista · B2C
- El viajero reserva en el sitio web
- Reserva marcada como minorista
- La gestiona el equipo minorista
Carril de socios · B2B
- El agente socio reserva para un cliente
- Reserva marcada como de socio
- La gestiona el equipo de socios
Un solo calendario de salidas
Ambos carriles usan las mismas salidas y la misma disponibilidad, así todo el equipo trabaja con un solo calendario.
03Reto
Gestión mixta de canales
Las solicitudes minoristas y de socios necesitaban una mejor separación operativa.
Resultado
Gestión de canales más fluida
La coordinación operativa es más sencilla porque el trabajo minorista y el de socios ya no compiten en una sola cola sin dividir.
El lado de socios funciona como un Mayoristas B2B, y la página de Motor de reservas B2B muestra cómo se gestionan las reservas de agentes.
En sus palabras
Lo que dice el equipo de Tourism Optimizer
La configuración renovada hizo que nuestras operaciones de tours fueran más fáciles de gestionar y más rápidas de ejecutar.
- 01Planificación de toursAntesComplejidad del calendarioAhoraCalendario más claro
- 02Seguimiento de reservasAntesConfusión en los estados de reservaAhoraEstados de reserva mejorados
- 03Coordinación operativaAntesGestión mixta de canalesAhoraGestión de canales más fluida
Resultados según Tourism Optimizer. No se publicaron cifras de este proyecto.
Bajo el capó
Una pila autoalojada que controla el operador
El proyecto funciona con PHP y MySQL y una REST API. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye su código fuente bajo una licencia comercial, así un turoperador puede seguir ajustando su propia capa de control después del lanzamiento.
PHPAplicaciónMySQLBase de datosREST APIIntegraciones
{
"product": "tour",
"channel": "b2b",
"departure": { "availability": "open" },
"booking_status": "confirmed",
"payment_status": "paid"
}Agilice sus operaciones de tours
Aporte claridad a los flujos de calendario, reserva y ejecución.
Soluciones relacionadas
Preguntas
Preguntas frecuentes del proyecto Tourism Optimizer
Respuestas breves sobre el proyecto, los dos canales del operador y lo que implica una configuración similar.
Habla con ventasDescribe cómo Tourism Optimizer, un turoperador en Europa, añadió una capa de control de reservas de tours en PHPTRAVELS para organizar su calendario, el estado de cada reserva y la gestión de las solicitudes minoristas y de socios.
Es la capa operativa entre los canales de venta y los tours: el calendario de salidas con su disponibilidad, un estado de reserva claro en cada reserva y una separación entre el trabajo minorista y el de socios.
El operador vende tours directamente a viajeros (B2C) y a través de socios que reservan para sus propios clientes (B2B). Ambos canales usan las mismas salidas.
Un calendario más claro, estados de reserva mejorados y una gestión de canales más fluida. El equipo describió estos resultados con sus propias palabras; no se publicaron cifras del proyecto.
PHP, MySQL y una REST API. Se lanzó en 2024. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye el código fuente bajo una licencia comercial.
Sí. Reserve una demo para revisar con el equipo sus salidas, estados de reserva y canales, y luego compare los planes de pago único en la página de precios: Startup $2499, Agency $4999 y Enterprise $9999.
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