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Caso de sucesso de cliente

Tourism Optimizer: operações de reservas de tours organizadas para uma execução diária mais rápida

Um operador de tours na Europa que vende para viajantes e para parceiros colocou uma camada de controle sobre suas reservas de tours, para que partidas, status de reserva e canais fiquem mais fáceis de gerir todos os dias.

  • Operação de tours
  • Europa
  • B2C + B2B
  • Lançado em 2024

O projeto

O caso de sucesso Tourism Optimizer em uma imagem

A Tourism Optimizer opera tours na Europa e vende por duas portas: viajantes de varejo que reservam diretamente e parceiros que reservam para os próprios clientes. Os dois tipos de pedido chegam às mesmas partidas.

O projeto foi uma camada de controle de reservas de tours: um único lugar que mantém sob controle operacional claro a programação, o status de cada reserva e o canal de origem de cada pedido, em vez de deixá-los à supervisão manual.

Foi construído com o mesmo núcleo de reservas descrito na página de Operadores turísticos, em torno dos Tours e atividades que guardam partidas e disponibilidade.

Viajantes de varejoB2C
Agentes parceirosB2B

Camada de controle de reservas de tours

  1. ProgramaçãoPartidas e disponibilidade
  2. Status de reservaUm status claro em cada reserva
  3. CanaisVarejo e parceiros separados
Partidas de tours
Como as três partes da camada de controle ficam entre os dois canais de venda e os próprios tours.
Setor
Operação de tours
Região
Europa
Modelo
B2C + B2B
Escopo
Camada de controle de reservas de tours
Lançamento
2024

Parte 1 · Programação

Partidas e disponibilidade em uma só visão de programação

Coordenar partidas à mão significava que alguém sempre precisava conferir o que ainda estava aberto. Uma visão de programação coloca cada partida e sua disponibilidade em uma só tela.

01Desafio

Complexidade da programação

Coordenar partidas e disponibilidade exigia supervisão manual demais.

Resultado

Programação mais clara

O planejamento de tours parte de uma só visão das partidas, então a equipe vê o que está aberto antes de prometer uma vaga.

Semana de partidas
TourSegTerQuaQuiSexSábDom
Tour a pé pela cidadeAbertaAbertaPoucas vagasAbertaAbertaAbertaLotada
Excursão de um diaSem partidaAbertaAbertaSem partidaPoucas vagasAbertaLotada
Tour de vários diasAbertaSem partidaSem partidaSem partidaAbertaSem partidaSem partida
  • Aberta
  • Poucas vagas
  • Lotada
  • Sem partida

Semana ilustrativa. Nomes de tours e disponibilidade são exemplos, não dados da Tourism Optimizer.

Parte 2 · Status de reserva

Cada reserva responde a duas perguntas: está confirmada e está paga?

A confusão sobre a situação de cada reserva foi o segundo desafio. Ler juntos o status da reserva e o status do pagamento diz à equipe exatamente o que fazer em seguida. Escolha uma célula para ver.

Status da reserva Pagamento
Não paga
Paga
Pendente
Confirmada
Cancelada

Ilustração dos status de reserva e de pagamento que o PHPTRAVELS registra em cada reserva.

Aguardando pagamento

O pedido chegou, mas nada está fechado ainda.

Próximo passoAcompanhar o viajante ou o parceiro antes de liberar a vaga.

Paga, a confirmar

O pagamento chegou para uma partida ainda não confirmada.

Próximo passoVerificar a partida e confirmar a vaga.

Pagamento devido

A vaga está reservada em uma partida confirmada, com pagamento em aberto.

Próximo passoReceber o pagamento antes da data de partida.

Pronta para operar

Confirmada e paga. Não há nada a cobrar.

Próximo passoNenhuma ação. A reserva está resolvida.

Encerrada

Cancelada antes de qualquer pagamento.

Próximo passoGarantir que a vaga voltou à disponibilidade.

Reembolso a revisar

Cancelada depois de o pagamento ser recebido.

Próximo passoRevisar o reembolso segundo os termos do próprio operador.

02Desafio

Confusão nos status de reserva

As equipes precisavam de um acompanhamento de status mais claro para cada reserva.

Resultado

Status de reserva melhorados

O acompanhamento de reservas segue status definidos, então qualquer pessoa da equipe sabe o que está resolvido e o que ainda exige trabalho.

Parte 3 · Canais

Pedidos de varejo e de parceiros em faixas próprias

A Tourism Optimizer vende B2C e B2B. Misturar os dois em uma só fila dificultava ambos, então cada canal agora tem sua própria faixa e compartilha as mesmas partidas.

Faixa de varejo · B2C

  1. O viajante reserva no site
  2. Reserva marcada como varejo
  3. Tratada pela equipe de varejo

Faixa de parceiros · B2B

  1. O agente parceiro reserva para um cliente
  2. Reserva marcada como parceiro
  3. Tratada pela equipe de parceiros

Uma só programação de partidas

As duas faixas usam as mesmas partidas e a mesma disponibilidade, então toda a equipe trabalha com uma só programação.

03Desafio

Gestão mista de canais

Os pedidos de varejo e de parceiros precisavam de melhor separação operacional.

Resultado

Gestão de canais mais fluida

A coordenação operacional ficou mais fácil porque o trabalho de varejo e o de parceiros não disputam mais uma única fila sem divisão.

O lado dos parceiros funciona como um Consolidadores B2B, e a página de Motor de reservas B2B mostra como as reservas de agentes são tratadas.

Nas palavras deles

O que diz a equipe da Tourism Optimizer

A configuração renovada tornou nossas operações de tours mais fáceis de gerir e mais rápidas de executar.

Equipe Tourism OptimizerEquipe de operações
  • 01Planejamento de toursAntesComplexidade da programaçãoAgoraProgramação mais clara
  • 02Acompanhamento de reservasAntesConfusão nos status de reservaAgoraStatus de reserva melhorados
  • 03Coordenação operacionalAntesGestão mista de canaisAgoraGestão de canais mais fluida

Resultados relatados pela Tourism Optimizer. Nenhum número foi publicado para este projeto.

Por dentro

Uma stack auto-hospedada que o operador controla

O projeto roda em PHP e MySQL com uma REST API. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e vem com o código-fonte sob licença comercial, então um operador de tours pode continuar ajustando sua própria camada de controle depois do lançamento.

  • PHPAplicação
  • MySQLBanco de dados
  • REST APIIntegrações
{
  "product": "tour",
  "channel": "b2b",
  "departure": { "availability": "open" },
  "booking_status": "confirmed",
  "payment_status": "paid"
}
Uma reserva como a camada de controle a vê. Registro ilustrativo que combina as três partes: programação, status da reserva e canal.

Simplifique suas operações de tours

Traga clareza aos fluxos de programação, reserva e execução.

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Perguntas

Perguntas frequentes do projeto Tourism Optimizer

Respostas curtas sobre o projeto, os dois canais do operador e o que envolve uma configuração semelhante.

Fale com vendas

Descreve como a Tourism Optimizer, operadora de tours na Europa, adicionou uma camada de controle de reservas de tours no PHPTRAVELS para organizar a programação, o status de cada reserva e o tratamento dos pedidos de varejo e de parceiros.

É a camada operacional entre os canais de venda e os tours: a programação de partidas com sua disponibilidade, um status claro em cada reserva e a separação entre o trabalho de varejo e o de parceiros.

A operadora vende tours diretamente a viajantes (B2C) e por meio de parceiros que reservam para os próprios clientes (B2B). Os dois canais usam as mesmas partidas.

Programação mais clara, status de reserva melhorados e gestão de canais mais fluida. A equipe descreveu esses resultados com as próprias palavras; nenhum número foi publicado para o projeto.

PHP, MySQL e uma REST API. Foi lançado em 2024. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e inclui o código-fonte sob licença comercial.

Sim. Agende uma demo para revisar com a equipe suas partidas, status de reserva e canais, depois compare os planos de pagamento único na página de preços: Startup $2499, Agency $4999 e Enterprise $9999.

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