Demo na żywo

Historia sukcesu klienta

Tourism Optimizer: rezerwacje wycieczek uporządkowane pod szybszą codzienną pracę

Touroperator w Europie, który sprzedaje podróżnym i partnerom, nałożył warstwę kontroli na rezerwacje wycieczek, aby wyjazdy, statusy rezerwacji i kanały były łatwiejsze do prowadzenia każdego dnia.

  • Operacje wycieczek
  • Europa
  • B2C + B2B
  • Uruchomiono w 2024

Projekt

Historia sukcesu Tourism Optimizer na jednym obrazie

Tourism Optimizer prowadzi operacje wycieczek w Europie i sprzedaje dwiema drogami: podróżnym indywidualnym, którzy rezerwują bezpośrednio, oraz partnerom, którzy rezerwują dla własnych klientów. Oba rodzaje zapytań trafiają na te same wyjazdy.

Projektem była warstwa kontroli rezerwacji wycieczek: jedno miejsce, które trzyma pod jasną kontrolą operacyjną harmonogram, status każdej rezerwacji i kanał, z którego przyszło zapytanie, zamiast zostawiać je ręcznemu nadzorowi.

Zbudowano ją na tym samym rdzeniu rezerwacji, który opisuje strona Touroperatorzy, wokół modułu Wycieczki i atrakcje przechowującego wyjazdy i dostępność.

Podróżni indywidualniB2C
Agenci partnerscyB2B

Warstwa kontroli rezerwacji wycieczek

  1. HarmonogramWyjazdy i dostępność
  2. Statusy rezerwacjiJasny status każdej rezerwacji
  3. KanałyKlienci indywidualni i partnerzy osobno
Wyjazdy wycieczek
Jak trzy części warstwy kontroli leżą między dwoma kanałami sprzedaży a samymi wycieczkami.
Branża
Operacje wycieczek
Region
Europa
Model
B2C + B2B
Zakres
Warstwa kontroli rezerwacji wycieczek
Start
2024

Część 1 · Harmonogram

Wyjazdy i dostępność w jednym widoku harmonogramu

Ręczne koordynowanie wyjazdów oznaczało, że ktoś zawsze musiał sprawdzać, co jest jeszcze otwarte. Widok harmonogramu pokazuje każdy wyjazd i jego dostępność na jednym ekranie.

01Wyzwanie

Złożony harmonogram

Koordynacja wyjazdów i dostępności wymagała zbyt wiele ręcznego nadzoru.

Rezultat

Jaśniejszy harmonogram

Planowanie wycieczek zaczyna się od jednego widoku wyjazdów, więc zespół widzi, co jest otwarte, zanim obieca miejsce.

Tydzień wyjazdów
WycieczkaPnWtŚrCzPtSbNd
Piesza wycieczka po mieścieOtwartyOtwartyMało miejscOtwartyOtwartyOtwartyPełny
Wycieczka jednodniowaBrak wyjazduOtwartyOtwartyBrak wyjazduMało miejscOtwartyPełny
Wycieczka kilkudniowaOtwartyBrak wyjazduBrak wyjazduBrak wyjazduOtwartyBrak wyjazduBrak wyjazdu
  • Otwarty
  • Mało miejsc
  • Pełny
  • Brak wyjazdu

Przykładowy tydzień. Nazwy wycieczek i dostępność to przykłady, nie dane Tourism Optimizer.

Część 2 · Statusy rezerwacji

Każda rezerwacja odpowiada na dwa pytania: czy jest potwierdzona i czy jest opłacona

Niejasność co do stanu rezerwacji była drugim wyzwaniem. Czytanie razem statusu rezerwacji i statusu płatności mówi zespołowi dokładnie, co zrobić dalej. Wybierz komórkę, aby zobaczyć.

Status rezerwacji Płatność
Nieopłacona
Opłacona
Oczekująca
Potwierdzona
Anulowana

Ilustracja statusów rezerwacji i płatności, które PHPTRAVELS zapisuje przy każdej rezerwacji.

Czeka na płatność

Zapytanie wpłynęło, ale nic nie jest jeszcze ustalone.

Następny krokSkontaktować się z podróżnym lub partnerem przed zwolnieniem miejsca.

Opłacona, do potwierdzenia

Płatność wpłynęła za wyjazd, który nie jest jeszcze potwierdzony.

Następny krokSprawdzić wyjazd i potwierdzić miejsce.

Płatność należna

Miejsce jest zatrzymane na potwierdzonym wyjeździe, płatność jest zaległa.

Następny krokPobrać płatność przed datą wyjazdu.

Gotowa do realizacji

Potwierdzona i opłacona. Nie ma nic do ponaglania.

Następny krokBrak działań. Rezerwacja jest zamknięta.

Zamknięta

Anulowana przed jakąkolwiek płatnością.

Następny krokUpewnić się, że miejsce wróciło do dostępności.

Zwrot do sprawdzenia

Anulowana po otrzymaniu płatności.

Następny krokRozpatrzyć zwrot według własnych warunków operatora.

02Wyzwanie

Niejasne statusy rezerwacji

Zespoły potrzebowały jaśniejszego śledzenia statusu każdej rezerwacji.

Rezultat

Lepsze statusy rezerwacji

Śledzenie rezerwacji opiera się na określonych statusach, więc każdy w zespole wie, co jest załatwione, a co wymaga pracy.

Część 3 · Kanały

Zapytania indywidualne i partnerskie na własnych torach

Tourism Optimizer sprzedaje B2C i B2B. Mieszanie obu w jednej kolejce utrudniało obsługę obu, dlatego każdy kanał ma teraz własny tor i korzysta z tych samych wyjazdów.

Tor indywidualny · B2C

  1. Podróżny rezerwuje na stronie
  2. Rezerwacja oznaczona jako indywidualna
  3. Obsługuje ją zespół klientów indywidualnych

Tor partnerski · B2B

  1. Agent partnerski rezerwuje dla klienta
  2. Rezerwacja oznaczona jako partnerska
  3. Obsługuje ją zespół partnerski

Jeden harmonogram wyjazdów

Oba tory korzystają z tych samych wyjazdów i dostępności, więc cały zespół pracuje na jednym harmonogramie.

03Wyzwanie

Wymieszane kanały

Zapytania indywidualne i partnerskie wymagały lepszego rozdzielenia operacyjnego.

Rezultat

Płynniejsza obsługa kanałów

Koordynacja operacyjna jest prostsza, bo praca dla klientów indywidualnych i partnerów nie konkuruje już w jednej niepodzielonej kolejce.

Strona partnerska działa jak Hurtownicy B2B, a strona Silnik rezerwacji B2B pokazuje, jak obsługiwane są rezerwacje agentów.

Ich słowami

Co mówi zespół Tourism Optimizer

Odświeżona konfiguracja sprawiła, że nasze operacje wycieczek są łatwiejsze w zarządzaniu i szybsze w realizacji.

Zespół Tourism OptimizerZespół operacyjny
  • 01Planowanie wycieczekByłoZłożony harmonogramJestJaśniejszy harmonogram
  • 02Śledzenie rezerwacjiByłoNiejasne statusy rezerwacjiJestLepsze statusy rezerwacji
  • 03Koordynacja operacyjnaByłoWymieszane kanałyJestPłynniejsza obsługa kanałów

Wyniki według Tourism Optimizer. Dla tego projektu nie opublikowano liczb.

Pod maską

Stos self-hosted, który kontroluje operator

Projekt działa na PHP i MySQL z REST API. PHPTRAVELS jest self-hosted i zawiera kod źródłowy na licencji komercyjnej, więc touroperator może dalej dostosowywać własną warstwę kontroli po uruchomieniu.

  • PHPAplikacja
  • MySQLBaza danych
  • REST APIIntegracje
{
  "product": "tour",
  "channel": "b2b",
  "departure": { "availability": "open" },
  "booking_status": "confirmed",
  "payment_status": "paid"
}
Jedna rezerwacja tak, jak widzi ją warstwa kontroli. Przykładowy rekord łączący trzy części: harmonogram, status rezerwacji i kanał.

Usprawnij operacje wycieczek

Wprowadź jasność do harmonogramu, rezerwacji i realizacji.

Porozmawiaj z namiZobacz ceny

Powiązane rozwiązania

Pytania

FAQ projektu Tourism Optimizer

Krótkie odpowiedzi o projekcie, dwóch kanałach operatora i o tym, co obejmuje podobne wdrożenie.

Kontakt ze sprzedażą

Opisuje, jak Tourism Optimizer, touroperator w Europie, dodał na PHPTRAVELS warstwę kontroli rezerwacji wycieczek, aby uporządkować harmonogram, status każdej rezerwacji i obsługę zapytań indywidualnych oraz partnerskich.

To warstwa operacyjna między kanałami sprzedaży a wycieczkami: harmonogram wyjazdów z dostępnością, jasny status każdej rezerwacji i rozdzielenie pracy dla klientów indywidualnych i partnerów.

Operator sprzedaje wycieczki bezpośrednio podróżnym (B2C) oraz przez partnerów, którzy rezerwują dla własnych klientów (B2B). Oba kanały korzystają z tych samych wyjazdów.

Jaśniejszy harmonogram, lepsze statusy rezerwacji i płynniejszą obsługę kanałów. Zespół opisał te wyniki własnymi słowami; dla projektu nie opublikowano liczb.

PHP, MySQL i REST API. Uruchomiono go w 2024. PHPTRAVELS jest self-hosted i zawiera kod źródłowy na licencji komercyjnej.

Tak. Umów demo, aby omówić z zespołem wyjazdy, statusy rezerwacji i kanały, a potem porównaj plany z jednorazową opłatą na stronie cennika: Startup $2499, Agency $4999 i Enterprise $9999.

Odkryj więcej

Więcej o platformie