服务
面向企业旅游运营的Etravel解决方案
在一个平台上启动、升级或稳定B2B与B2C旅游业务：有文档的上线计划、供应商集成监管、服务台以及在清晰管控下的运营支持。
- 上线规划
- 预订治理
- 集成监管
- 服务与支持
项目如何进行
交付与日常运营共用一套运营模式
Etravel解决方案将PHPTRAVELS预订平台与结构化的交付和运营支持结合在一起。预订流程、定价规则、支付、售后服务和报表都在同一个系统中运行，团队不再把时间浪费在人工确认、价格不一致以及脱离预订记录的支持工具上。
- 梳理产品、渠道、供应商和服务需求并形成文档
- 部署独立的测试与生产环境，并设置访问控制
- 从旧系统迁移并核对预订、客户和代理数据
- 连接并测试供应商API、支付、CRM和工单系统
- 按约定职责开展监控、维护和售后服务
- 业务类型
- 带B2B代理的OTA
- 销售渠道
- B2C网站和B2B门户
- 产品
- 机票、酒店、旅游线路和接送
- 服务台
- 邮件、工单、在线客服
- 服务语言
- 英语、阿拉伯语、西班牙语
运营视图
每个服务案例都关联到对应的预订记录
退款、变更和异常集中在一个队列中处理，每个案例旁边都有预订、支付和审计记录。
- 退款申请：迪拜至伦敦机票预订 · 等待供应商退款US$642预订金额
- 改期：Marina Bay Suites酒店预订 · 代理通过B2B门户提交US$380预订金额
- 已拦截重复预订旅游线路预订 · 同一旅客、同一日期US$215预订金额
预订治理
所有销售渠道共用一套搜索、定价逻辑、库存校验和确认流程。
支付与对账
支付校验、发票、佣金跟踪和供应商应付款都记录在同一数据中。
运营可视化
失败预订、票价变化、退款案例和供应商表现的仪表板。
权限治理
为代理、管理员和客服设置最小权限角色，关键操作留有审计日志。
服务台
邮件、工单和在线客服案例关联到预订，并配有分流和升级规则。
多语言服务
按语言分配、本地化知识库和面向国际客户的话术。
参考流程
从搜索到对账的预订与服务流程
适用于机票、酒店、旅游线路和接送的受控流程，每一步都留下可追溯的记录。
搜索与定价
统一供应商返回的数据，应用加价规则并校验库存。
预订与确认
幂等的预订步骤防止重复，政策、证件和状态变化全部记录。
服务与处理
变更、退款和供应商升级以工单方式处理，并记录审计日志。
对账
按预订核对客户付款、供应商发票和佣金。
报表
利润与损益、收入和供应商应付款报表来自同一份数据。
集成监管
供应商、支付和业务系统统一治理
每个连接都有文档，先在测试环境验证，上线后持续监控。
供应商API和XML数据源
API和XML连接配有映射文档、错误处理以及供应商中断时的备用规则。
支付网关
受控的支付流程、退款处理，并在出票或发送凭证前进行校验。
CRM与工单
客户档案、客服工单和知识库与预订和代理相关联。
运营与维护
先完成实施，再进入稳定运营
职责、响应路径和变更管控在上线前就已约定，而不是等到第一次事故之后。
分阶段环境
测试与生产环境分离，配置变更需审批并可回滚。
数据迁移
切换前核对新旧记录，客户和预订历史经过验证。
监控与告警
针对错误、失败预订和供应商问题的运营仪表板与告警。
容量评估
在旺季到来前进行服务器规格和性能评估。
备份与恢复
备份计划、保留策略和恢复测试写入运维手册。
升级与补丁
平台升级、安全补丁和权限复核按发布日历执行。
方式对比
分散的工具组合与统一的旅游业务平台
比较的是方式而不是厂商：合适的选择取决于您需要对预订、服务、合规和报表掌握多少控制权。
| 能力 | 分散的工具组合 | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 预订治理 | 分散的工具组合规则分散在多个系统中，难以审计 | PHPTRAVELS集中的政策和定价规则，变更可追溯 |
| 客服运营 | 分散的工具组合邮件和聊天记录不在预订记录中 | PHPTRAVELS工单与预订全流程绑定 |
| 集成可靠性 | 分散的工具组合错误处理和重试方式不一致 | PHPTRAVELS幂等的预订步骤加持续监控 |
| 报表与财务 | 分散的工具组合人工对账，历史记录缺失 | PHPTRAVELS损益和收入报表直接来自预订数据 |
| 扩展能力 | 分散的工具组合性能和客服各自扩展 | PHPTRAVELS容量规划与可扩展的服务模式同步进行 |
适用对象
为国际化旅游企业打造
拓展海外的OTA
多供应商库存、多币种多语言，服务能力随业务增长同步提升。
旅游批发商与地接社
多产品在线目录，配有订单处理、供应商确认和证件核查。
B2B分销商
面向代理的预订引擎，支持合同、分销加价和基于角色的访问。
为什么选择PHPTRAVELS
由您掌控的平台，并配有交付支持
包含源代码
在商业授权下自行托管，您的团队或我们的团队都可以维护和扩展。
B2C与B2B合一
直客和代理在同一套系统中，共享价格和政策。
24种语言
用目标市场的语言和货币销售与服务，支持从右到左的语言。
可审计的记录
每次变更都有角色、审计日志和预订状态历史。
它涵盖在线旅游平台的交付与运营：预订流程治理、供应商集成监管、服务台和后台处理，全部运行在一套PHPTRAVELS系统上，并明确各方职责。
支持。集成工作包括API和XML连接、映射、错误处理、监控和文档，每个供应商的范围都会在开工前以书面形式确认。
可以。代理在B2B门户预订，客户在B2C网站预订，价格、政策、服务和报表统一治理，避免团队之间流程冲突。
预订、付款、退款、供应商成本和佣金共用一个数据模型，对账按标准步骤进行，损益报表来自同一批记录。
基于角色的访问、变更前的身份核验、审计日志、标准化话术流程、升级规则和成文的事件响应，并可按市场需要提供多语言支持。
采用最小权限角色、审批后开通、定期权限复核和成文的离职注销流程。登录和高风险操作都会被记录，用于审计和调查。