Demo na żywo

Usługi

Rozwiązania etravel dla firmowych operacji podróżnych

Uruchom, zmodernizuj lub ustabilizuj operacje podróżne B2B i B2C na jednej platformie, z udokumentowanym wdrożeniem, nadzorem nad integracjami dostawców, service deskiem i wsparciem operacyjnym pod jasną kontrolą.

  • Plan wdrożenia
  • Nadzór nad rezerwacjami
  • Nadzór nad integracjami
  • Obsługa i wsparcie

Jak przebiega projekt

Jeden model operacyjny dla wdrożenia i codziennej pracy

Rozwiązania etravel łączą platformę rezerwacyjną PHPTRAVELS z uporządkowanym wdrożeniem i wsparciem operacyjnym. Procesy rezerwacji, reguły cenowe, płatności, obsługa posprzedażowa i raporty działają w jednym systemie, więc zespół nie traci czasu na ręczne potwierdzenia, niespójne ceny i narzędzia wsparcia oderwane od rekordu rezerwacji.

  1. Udokumentować produkty, kanały, dostawców i potrzeby obsługi
  2. Wdrożyć z oddzielnym środowiskiem testowym i produkcyjnym oraz kontrolą dostępu
  3. Przenieść i uzgodnić rezerwacje, klientów i agentów ze starego systemu
  4. Podłączyć i przetestować API dostawców, płatności, CRM i system zgłoszeń
  5. Prowadzić monitoring, utrzymanie i obsługę według uzgodnionych obowiązków
Umów demoZobacz ceny
Rodzaj działalności
OTA z agentami B2B
Kanały
Strona B2C i portal B2B
Produkty
Loty, hotele, wycieczki i transfery
Service desk
E-mail, zgłoszenia, czat na żywo
Języki obsługi
Angielski, arabski, hiszpański
Umów demo

Proces wzorcowy

Rezerwacja i obsługa od wyszukiwania do uzgodnienia

Kontrolowany proces dla lotów, hoteli, wycieczek i transferów, w którym każdy krok zostawia możliwy do prześledzenia zapis.

  1. Wyszukanie i wycena

    Normalizacja odpowiedzi dostawców, reguły marży i weryfikacja dostępności.

  2. Rezerwacja i potwierdzenie

    Idempotentne kroki rezerwacji zapobiegają duplikatom, a warunki, dokumenty i zmiany statusu są zapisywane.

  3. Obsługa i rozwiązanie

    Zmiany, zwroty i eskalacje do dostawców prowadzone jako zgłoszenia z dziennikiem audytu.

  4. Uzgodnienie

    Płatności klientów, faktury dostawców i prowizje dopasowane dla każdej rezerwacji.

  5. Raporty

    Raporty zysków i strat, przychodów oraz zobowiązań wobec dostawców z tych samych danych.

Nadzór nad integracjami

Dostawcy, płatności i systemy biznesowe pod jednym nadzorem

Każde połączenie jest dokumentowane, testowane w środowisku testowym i monitorowane po uruchomieniu.

  • API i kanały XML dostawców

    Łączność API i XML z udokumentowanym mapowaniem, obsługą błędów i regułami awaryjnymi na wypadek awarii dostawcy.

  • Bramki płatności

    Kontrolowane przepływy płatności, obsługa zwrotów i weryfikacja przed wystawieniem biletów lub voucherów.

  • CRM i system zgłoszeń

    Dane klientów, zgłoszenia wsparcia i baza wiedzy powiązane z rezerwacjami i agentami.

Zobacz wszystkie integracje

Eksploatacja i utrzymanie

Najpierw wdrożenie, potem stabilna praca

Obowiązki, ścieżki reakcji i kontrola zmian są uzgadniane przed uruchomieniem, a nie po pierwszym incydencie.

  • Etapowe środowiska

    Oddzielne środowisko testowe i produkcyjne, z akceptacją i wycofaniem zmian konfiguracji.

  • Migracja danych

    Stare i nowe rekordy uzgodnione przed przełączeniem, ze zweryfikowaną historią klientów i rezerwacji.

  • Monitoring i alerty

    Pulpity operacyjne i alerty o błędach, nieudanych rezerwacjach i problemach dostawców.

  • Przeglądy wydajności

    Dobór serwerów i przeglądy wydajności przed sezonowymi szczytami.

  • Kopie i odtwarzanie

    Harmonogram kopii, okres przechowywania i testy odtwarzania opisane w runbooku.

  • Aktualizacje i poprawki

    Aktualizacje platformy, poprawki bezpieczeństwa i przeglądy dostępu według kalendarza wydań.

Porównaj podejścia

Rozproszone narzędzia a jedna zintegrowana platforma turystyczna

Porównuj podejścia, nie dostawców: właściwy wybór zależy od tego, ile kontroli potrzebujesz nad rezerwacjami, obsługą, zgodnością i raportowaniem.

FunkcjaRozproszone narzędziaPHPTRAVELS
Nadzór nad rezerwacjamiRozproszone narzędziaReguły rozrzucone po systemach i trudne do audytuPHPTRAVELSCentralne reguły polityk i cen ze śledzeniem zmian
Obsługa klientaRozproszone narzędziaE-maile i czaty poza rekordem rezerwacjiPHPTRAVELSZgłoszenia powiązane z cyklem życia rezerwacji
Niezawodność integracjiRozproszone narzędziaNiespójna obsługa błędów i ponowieńPHPTRAVELSIdempotentne kroki rezerwacji i monitoring
Raporty i finanseRozproszone narzędziaRęczne uzgadnianie i niepełna historiaPHPTRAVELSZyski, straty i przychody z danych rezerwacji
Gotowość do wzrostuRozproszone narzędziaWydajność i wsparcie skalują się osobnoPHPTRAVELSPlanowanie wydajności razem ze skalowalnym modelem obsługi

Dla kogo

Stworzone dla międzynarodowych firm turystycznych

  • OTA wchodzące na nowe rynki

    Oferta wielu dostawców, wiele walut i języków oraz obsługa nadążająca za wzrostem.

  • Touroperatorzy

    Wieloproduktowy katalog online z obsługą zamówień, potwierdzeniami dostawców i kontrolą dokumentów.

  • Dystrybutorzy B2B

    Silnik rezerwacji dla agentów z umowami, marżami resellerów i dostępem według ról.

Dlaczego PHPTRAVELS

Platforma pod Twoją kontrolą, ze wsparciem wdrożenia

  • Kod źródłowy w zestawie

    Na własnym serwerze w ramach licencji komercyjnej, więc utrzymywać i rozwijać ją może Twój zespół lub nasz.

  • B2C i B2B w jednym

    Klienci bezpośredni i agenci w jednej instalacji ze wspólnymi cenami i zasadami.

  • 24 języki

    Sprzedawaj i obsługuj w językach i walutach swoich rynków, także pisanych od prawej do lewej.

  • Dane gotowe do audytu

    Role, dziennik audytu i historia statusów rezerwacji przy każdej zmianie.

FAQ

Pytania o rozwiązania etravel

O co pytają firmowe zespoły podróży przed zaplanowaniem wdrożenia lub przekazaniem operacji.

Kontakt ze sprzedażą

Obejmują wdrożenie i eksploatację platformy turystycznej online: nadzór nad procesami rezerwacji, integracjami dostawców, service desk i back office, wszystko w jednej instalacji PHPTRAVELS z uzgodnionym podziałem obowiązków.

Tak. Prace integracyjne obejmują łączność API i XML, mapowanie, obsługę błędów, monitoring i dokumentację, a zakres dla każdego dostawcy jest potwierdzany na piśmie przed rozpoczęciem.

Tak. Agenci rezerwują w portalu B2B, a klienci na stronie B2C, przy wspólnym nadzorze nad cenami, zasadami, obsługą i raportami, dzięki czemu zespoły nie pracują według sprzecznych procesów.

Rezerwacje, płatności, zwroty, koszty dostawców i prowizje korzystają z jednego modelu danych, więc uzgadnianie przebiega według standardowych kroków, a raporty zysków i strat powstają z tych samych rekordów.

Dostęp według ról, weryfikację tożsamości przed zmianami, dziennik audytu, ustalone procedury, reguły eskalacji i udokumentowaną reakcję na incydenty, a także obsługę wielojęzyczną tam, gdzie wymagają tego Twoje rynki.

Role z minimalnymi uprawnieniami, zakładanie kont po akceptacji, okresowe przeglądy dostępu i udokumentowane wyłączanie kont. Logowania i działania wysokiego ryzyka są rejestrowane na potrzeby audytów i dochodzeń.

Odkryj więcej

Więcej o platformie