サービス
企業の旅行オペレーションのためのEtravelソリューション
B2BとB2Cの旅行オペレーションを一つのプラットフォームで立ち上げ、刷新し、安定させます。文書化された導入、サプライヤー連携の監督、サービスデスク、明確な管理のもとでの運用サポートを提供します。
- 導入計画
- 予約ガバナンス
- 連携の監督
- サービス対応とサポート
プロジェクトの進め方
導入と日々の運用を一つの運用モデルで
Etravelソリューションは、PHPTRAVELS予約プラットフォームと体系的な導入・運用サポートを組み合わせたものです。予約フロー、料金ルール、決済、アフターサービス、レポートが一つのシステムで動くため、手作業の確認、ばらつく料金、予約記録と切り離されたサポートツールに時間を取られなくなります。
- 商品、チャネル、サプライヤー、サービス要件を文書化
- ステージングと本番を分けた環境とアクセス制御で展開
- 旧システムから予約、顧客、エージェントを移行して照合
- サプライヤーAPI、決済、CRM、チケット管理を接続してテスト
- 合意した役割分担で監視、保守、サービス対応を運用
- 事業タイプ
- B2BエージェントのいるOTA
- チャネル
- B2CサイトとB2Bポータル
- 商品
- 航空券、ホテル、ツアー、送迎
- サービスデスク
- メール、チケット、ライブチャット
- 対応言語
- 英語、アラビア語、スペイン語
運用ビュー
すべての対応案件を予約記録にひも付け
返金、変更、例外を一つのキューで処理し、各案件の横に予約、決済、監査証跡を表示します。
- 返金依頼：ドバイ発ロンドン行き航空券予約 · サプライヤー返金待ち$642予約金額
- 日付変更：Marina Bay Suitesホテル予約 · B2Bポータルからのエージェント依頼$380予約金額
- 重複予約をブロックツアー予約 · 同じ旅行者、同じ日付$215予約金額
予約ガバナンス
すべての販売チャネルで同じ検索、料金ロジック、空き確認、確定フロー。
決済と照合
決済確認、請求書、手数料管理、サプライヤー買掛金を同じ記録で管理。
運用の可視化
失敗した予約、運賃変更、返金案件、サプライヤー実績のダッシュボード。
アクセス管理
エージェント、管理者、サポート担当に最小権限のロールを付与し、重要操作は監査ログに記録。
サービスデスク
メール、チケット、ライブチャットの案件を予約にひも付け、振り分けとエスカレーションのルールで対応。
多言語対応
言語別の振り分け、ローカライズしたナレッジベース、海外顧客向けのスクリプト。
標準フロー
検索から照合までの予約とサービス対応
航空券、ホテル、ツアー、送迎に共通の管理されたフローで、各ステップが追跡可能な記録を残します。
検索と料金
サプライヤーの応答を正規化し、マークアップを適用して空きを確認。
予約と確定
冪等な予約手順で重複を防ぎ、規定、書類、ステータス変更を記録。
対応と解決
変更、返金、サプライヤーへのエスカレーションを監査ログ付きのチケットで処理。
照合
顧客の支払い、サプライヤーの請求、手数料を予約ごとに照合。
レポート
損益、売上、サプライヤー買掛金のレポートを同じデータから作成。
連携の監督
サプライヤー、決済、業務システムを一つのガバナンスで
すべての接続を文書化し、ステージングでテストし、稼働後は監視します。
サプライヤーAPIとXMLフィード
文書化したマッピング、エラー処理、サプライヤー障害時の代替ルールを備えたAPI・XML接続。
決済ゲートウェイ
管理された決済フロー、返金処理、発券やバウチャー発行前の確認。
CRMとチケット管理
顧客情報、サポートチケット、ナレッジベースを予約とエージェントにひも付け。
運用と保守
まず導入、それから安定した運用へ
役割分担、対応経路、変更管理は本番稼働前に合意します。最初の障害の後ではありません。
段階的な環境
ステージングと本番を分離し、設定変更には承認とロールバック手順を用意。
データ移行
切り替え前に新旧の記録を照合し、顧客と予約の履歴を検証。
監視とアラート
エラー、失敗した予約、サプライヤーの問題に対する運用ダッシュボードとアラート。
キャパシティの見直し
繁忙期の前にサーバー規模と性能を見直し。
バックアップと復元
バックアップ日程、保存期間、復元テストを運用手順書に記載。
アップグレードとパッチ
プラットフォーム更新、セキュリティパッチ、権限の見直しをリリース計画に沿って実施。
手法の比較
ばらばらのツール群と統合された旅行業務プラットフォーム
ベンダーではなく手法を比較してください。最適な選択は、予約、サービス対応、コンプライアンス、レポートをどこまで管理したいかで決まります。
| 機能 | ばらばらのツール群 | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 予約ガバナンス | ばらばらのツール群ルールが複数システムに分散し、監査しにくい | PHPTRAVELS規定と料金のルールを一元化し、変更を追跡可能 |
| サポート運用 | ばらばらのツール群メールやチャットが予約記録の外にある | PHPTRAVELSチケットが予約のライフサイクルとひも付く |
| 連携の信頼性 | ばらばらのツール群エラー処理や再試行がばらばら | PHPTRAVELS冪等な予約手順と監視 |
| レポートと経理 | ばらばらのツール群手作業の照合と欠けた履歴 | PHPTRAVELS予約データから損益と売上をレポート |
| 拡張への備え | ばらばらのツール群性能とサポートが別々に拡張される | PHPTRAVELSキャパシティ計画と拡張できるサービス体制を一体で |
対象
国際的な旅行会社のために
海外展開するOTA
複数サプライヤーの在庫、多通貨・多言語、成長に合わせて拡張できるサービス対応。
ツアーオペレーター
受注処理、サプライヤー確認、書類チェックを備えた多商品のオンラインカタログ。
B2Bディストリビューター
契約、再販マークアップ、ロール別アクセスを備えたエージェント向け予約エンジン。
PHPTRAVELSを選ぶ理由
自社で管理できるプラットフォームと導入サポート
ソースコード付き
商用ライセンスでセルフホストでき、自社チームでも当社でも保守と拡張が可能。
B2CとB2Bを一つに
直販顧客とエージェントを一つのシステムで、料金と規定を共有。
24言語
各市場の言語と通貨で販売・対応。右から左へ書く言語にも対応。
監査に対応した記録
すべての変更にロール、監査ログ、予約ステータスの履歴。
オンライン旅行プラットフォームの導入と運用をカバーします。予約フローのガバナンス、サプライヤー連携の監督、サービスデスク、バックオフィス処理を、役割分担を合意したうえで一つのPHPTRAVELS環境で運用します。
はい。API・XML接続、マッピング、エラー処理、監視、ドキュメント作成を含み、各サプライヤーの範囲は作業開始前に書面で確認します。
はい。エージェントはB2Bポータル、顧客はB2Cサイトで予約し、料金、規定、サービス対応、レポートを共通のガバナンスで管理するため、チーム間でフローが食い違いません。
予約、決済、返金、サプライヤー原価、手数料が一つのデータモデルを共有するため、照合は標準手順で進み、損益レポートも同じ記録から作成されます。
ロール別アクセス、変更前の本人確認、監査ログ、手順化されたプロセス、エスカレーションルール、文書化された障害対応に加え、市場に応じた多言語サポートです。
最小権限のロール、承認制のアカウント発行、定期的な権限の見直し、文書化された削除手順で管理します。ログインと高リスクの操作は監査と調査のために記録されます。