الخدمات
حلول etravel لعمليات السفر في المؤسسات
أطلق عمليات سفر B2B وB2C أو حدّثها أو ثبّتها على منصة واحدة، مع إطلاق موثّق وإشراف على تكاملات الموردين ومكاتب خدمة ودعم للعمليات بضوابط واضحة.
- تخطيط الإطلاق
- حوكمة الحجوزات
- الإشراف على التكاملات
- الخدمة والدعم
كيف يسير المشروع
نموذج تشغيل واحد للتسليم والعمل اليومي
تجمع حلول etravel بين منصة الحجز PHPTRAVELS وخدمة منظّمة للتسليم ودعم العمليات. تعمل مسارات الحجز وقواعد التسعير والمدفوعات وخدمة ما بعد البيع والتقارير في نظام واحد، فيتوقف فريقك عن إضاعة الوقت في التأكيدات اليدوية والأسعار غير المتسقة وأدوات الدعم المنفصلة عن سجل الحجز.
- توثيق المنتجات والقنوات والموردين واحتياجات الخدمة
- النشر مع بيئتي اختبار وإنتاج منفصلتين وضوابط للوصول
- نقل الحجوزات والعملاء والوكلاء من النظام القديم ومطابقتها
- ربط واجهات API للموردين والمدفوعات وCRM ونظام التذاكر واختبارها
- تشغيل المراقبة والصيانة والخدمة وفق مسؤوليات متفق عليها
- نوع النشاط
- OTA مع وكلاء B2B
- القنوات
- موقع B2C وبوابة B2B
- المنتجات
- طيران وفنادق وجولات وتوصيلات
- مكتب الخدمة
- بريد وتذاكر ودردشة مباشرة
- لغات الخدمة
- الإنجليزية والعربية والإسبانية
عرض العمليات
كل حالة خدمة مرتبطة بسجل الحجز الخاص بها
الاسترداد والتعديلات والاستثناءات في قائمة انتظار واحدة، مع الحجز والدفع وسجل التدقيق بجانب كل حالة.
- طلب استرداد: دبي إلى لندنحجز طيران · استرداد المورد قيد الانتظار642 US$قيمة الحجز
- تغيير التاريخ: Marina Bay Suitesحجز فندق · طلب وكيل من بوابة B2B380 US$قيمة الحجز
- تم حظر حجز مكررحجز جولة · المسافر نفسه والتاريخ نفسه215 US$قيمة الحجز
حوكمة الحجوزات
بحث واحد ومنطق تسعير وتحقق من التوفر ومسار تأكيد موحّد في كل قنوات البيع.
المدفوعات والمطابقة
التحقق من الدفع والفواتير وتتبع العمولات ومستحقات الموردين في السجلات نفسها.
رؤية تشغيلية
لوحات للحجوزات الفاشلة وتغيّر الأسعار وحالات الاسترداد وأداء الموردين.
حوكمة الصلاحيات
أدوار بأقل صلاحيات ممكنة للوكلاء والمشرفين وفريق الدعم، مع سجلات تدقيق للإجراءات المهمة.
مكتب الخدمة
حالات البريد والتذاكر والدردشة المباشرة مرتبطة بالحجوزات، مع قواعد فرز وتصعيد.
خدمة متعددة اللغات
توجيه حسب اللغة وقاعدة معرفة مترجمة ونصوص جاهزة للعملاء الدوليين.
مسار مرجعي
الحجز والخدمة من البحث حتى المطابقة
مسار مضبوط للطيران والفنادق والجولات والتوصيلات، تترك فيه كل خطوة سجلاً يمكن تتبّعه.
البحث والتسعير
توحيد ردود الموردين وتطبيق قواعد هامش الربح والتحقق من التوفر.
الحجز والتأكيد
خطوات حجز متكررة الأمان تمنع التكرار، وتُسجَّل السياسات والمستندات وتغييرات الحالة.
الخدمة والمعالجة
التعديلات والاستردادات وتصعيدات الموردين تُدار كتذاكر مع سجلات تدقيق.
المطابقة
مطابقة مدفوعات العملاء وفواتير الموردين والعمولات لكل حجز.
التقارير
تقارير الأرباح والخسائر والإيرادات ومستحقات الموردين من البيانات نفسها.
الإشراف على التكاملات
الموردون والمدفوعات وأنظمة الأعمال تحت حوكمة واحدة
كل اتصال موثّق ومُختبر في بيئة الاختبار ومراقَب بعد تشغيله.
واجهات API وموجزات XML للموردين
اتصال API وXML مع ربط موثّق ومعالجة للأخطاء وقواعد بديلة عند تعطّل المورد.
بوابات الدفع
مسارات دفع مضبوطة ومعالجة للاسترداد وتحقق قبل إصدار التذاكر أو القسائم.
CRM ونظام التذاكر
سجلات العملاء وتذاكر الدعم وقاعدة المعرفة مرتبطة بالحجوزات والوكلاء.
التشغيل والصيانة
التنفيذ أولاً ثم تشغيل مستقر
يُتفق على المسؤوليات ومسارات الاستجابة وضبط التغييرات قبل الإطلاق، لا بعد أول حادث.
بيئات مرحلية
اختبار وإنتاج منفصلان، مع موافقات ومسارات تراجع لتغييرات الإعدادات.
نقل البيانات
مطابقة السجلات القديمة والجديدة قبل التحويل، مع سجل عملاء وحجوزات تم التحقق منه.
المراقبة والتنبيهات
لوحات تشغيلية وتنبيهات للأخطاء والحجوزات الفاشلة ومشكلات الموردين.
مراجعات السعة
تحديد حجم الخوادم ومراجعات الأداء قبل مواسم الذروة.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
جدول النسخ ومدة الاحتفاظ واختبارات الاستعادة مكتوبة في دليل التشغيل.
الترقيات والتحديثات
ترقيات المنصة وتحديثات الأمان ومراجعات الصلاحيات وفق تقويم إصدارات.
مقارنة الطرق
أدوات متفرقة مقابل منصة سفر موحّدة
قارن الطرق لا المزوّدين: الاختيار الصحيح يعتمد على مقدار التحكم الذي تحتاجه في الحجز والخدمة والامتثال والتقارير.
| القدرة | أدوات متفرقة | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| حوكمة الحجوزات | أدوات متفرقةقواعد موزّعة على عدة أنظمة ويصعب تدقيقها | PHPTRAVELSقواعد مركزية للسياسات والتسعير مع تغييرات قابلة للتتبع |
| عمليات الدعم | أدوات متفرقةالبريد والدردشة خارج سجل الحجز | PHPTRAVELSتذاكر مرتبطة بدورة حياة الحجز |
| موثوقية التكاملات | أدوات متفرقةمعالجة أخطاء وإعادة محاولة غير متسقة | PHPTRAVELSخطوات حجز متكررة الأمان مع مراقبة |
| التقارير والمالية | أدوات متفرقةمطابقة يدوية وسجل ناقص | PHPTRAVELSتقارير الأرباح والخسائر والإيرادات من بيانات الحجز |
| الجاهزية للتوسع | أدوات متفرقةالأداء والدعم يتوسعان كلٌّ على حدة | PHPTRAVELSتخطيط للسعة إلى جانب نموذج خدمة قابل للتوسع |
لمن يناسب
مصمم لشركات السفر الدولية
OTA تتوسع دولياً
مخزون من عدة موردين وعملات ولغات متعددة وخدمة تواكب النمو.
منظمو الرحلات
كتالوج إلكتروني متعدد المنتجات مع معالجة الطلبات وتأكيدات الموردين وفحص المستندات.
موزعو B2B
محرك حجز للوكلاء مع العقود وهوامش الموزعين والوصول حسب الدور.
لماذا PHPTRAVELS
منصة تتحكم بها، مع دعم للتسليم حولها
الكود المصدري مشمول
استضافة ذاتية بترخيص تجاري، ليتمكن فريقك أو فريقنا من صيانتها وتوسيعها.
B2C وB2B معاً
العملاء المباشرون والوكلاء على تثبيت واحد بأسعار وسياسات مشتركة.
24 لغة
بِع وقدّم الخدمة بلغات أسواقك وعملاتها، بما فيها اللغات من اليمين إلى اليسار.
سجلات جاهزة للتدقيق
أدوار وسجلات تدقيق وتاريخ حالات الحجز لكل تغيير.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول حلول etravel
ما تسأل عنه فرق السفر في المؤسسات قبل التخطيط للإطلاق أو تسليم العمليات.
تحدّث مع المبيعاتتغطي تسليم وتشغيل منصة سفر إلكترونية: حوكمة مسارات الحجز والإشراف على تكاملات الموردين ومكاتب الخدمة ومعالجة المكتب الخلفي، وكلها على تثبيت واحد من PHPTRAVELS بمسؤوليات متفق عليها.
نعم. يشمل العمل اتصال API وXML والربط ومعالجة الأخطاء والمراقبة والتوثيق، ويُؤكَّد نطاق كل مورد كتابياً قبل بدء العمل.
نعم. يحجز الوكلاء في بوابة B2B والعملاء في موقع B2C، مع حوكمة مشتركة للأسعار والسياسات والخدمة والتقارير حتى لا تعمل الفرق بمسارات متعارضة.
الحجوزات والمدفوعات والاستردادات وتكاليف الموردين والعمولات تتشارك نموذج بيانات واحداً، فتسير المطابقة بخطوات قياسية وتصدر تقارير الأرباح والخسائر من السجلات نفسها.
الوصول حسب الدور والتحقق من الهوية قبل أي تعديل وسجلات التدقيق والإجراءات المكتوبة وقواعد التصعيد والاستجابة الموثقة للحوادث، مع دعم متعدد اللغات حيث تحتاجه أسواقك.
أدوار بأقل صلاحيات ممكنة وإنشاء حسابات بعد الموافقة ومراجعات دورية للصلاحيات وإلغاء موثّق للحسابات. تُسجَّل عمليات الدخول والإجراءات عالية المخاطر لأغراض التدقيق والتحقيق.
واصل الاستكشاف
المزيد عن المنصة
- مستشار تقنيات السفرتدقيق وتخطيط وبناء منظومتك التقنية للسفر
- حلول سفر مخصصةحجوزات ومورّدون وتقارير مصممة حسب الطلب
- كيف نعملمنهجيتنا القائمة على Scrum وGit وضمان الجودة
- بوابة سفر B2Bدخول الوكلاء وقواعد التسعير والمستندات والتسوية
- تكامل API السفراربط موردي السفر عبر XML وJSON بلغة PHP
- نظرة عامة على المنصّةكل ما تحصل عليه من البداية إلى النهاية
