서비스
기업 여행 운영을 위한 Etravel 솔루션
하나의 플랫폼에서 B2B·B2C 여행 운영을 시작하고, 현대화하고, 안정화하세요. 문서화된 도입, 공급사 연동 관리, 서비스 데스크, 명확한 통제 아래의 운영 지원을 제공합니다.
- 도입 계획
- 예약 거버넌스
- 연동 관리
- 서비스와 지원
프로젝트 진행 방식
구축과 일상 운영을 하나의 운영 모델로
Etravel 솔루션은 PHPTRAVELS 예약 플랫폼에 체계적인 구축과 운영 지원을 결합합니다. 예약 흐름, 가격 규칙, 결제, 사후 서비스, 리포트가 하나의 시스템에서 돌아가므로 팀이 수작업 확인, 일관되지 않은 가격, 예약 기록과 분리된 지원 도구에 시간을 낭비하지 않습니다.
- 상품, 채널, 공급사, 서비스 요구 사항을 문서화
- 스테이징과 운영 환경을 분리하고 접근 통제와 함께 배포
- 기존 시스템의 예약, 고객, 에이전트를 이전하고 대사
- 공급사 API, 결제, CRM, 티켓 시스템을 연결하고 테스트
- 합의한 책임 범위에 따라 모니터링, 유지보수, 서비스 운영
- 비즈니스 유형
- B2B 에이전트를 둔 OTA
- 채널
- B2C 사이트와 B2B 포털
- 상품
- 항공, 호텔, 투어, 픽업
- 서비스 데스크
- 이메일, 티켓, 실시간 채팅
- 서비스 언어
- 영어, 아랍어, 스페인어
운영 화면
모든 서비스 건을 해당 예약 기록에 연결
환불, 변경, 예외를 하나의 대기열에서 처리하고, 각 건 옆에 예약, 결제, 감사 기록을 보여 줍니다.
- 환불 요청: 두바이 출발 런던행항공 예약 · 공급사 환불 대기US$642예약 금액
- 날짜 변경: Marina Bay Suites호텔 예약 · B2B 포털의 에이전트 요청US$380예약 금액
- 중복 예약 차단투어 예약 · 같은 여행자, 같은 날짜US$215예약 금액
예약 거버넌스
모든 판매 채널에서 동일한 검색, 가격 로직, 재고 확인, 확정 흐름.
결제와 정산 대사
결제 검증, 인보이스, 수수료 추적, 공급사 미지급금을 같은 기록에서 관리.
운영 가시성
실패한 예약, 운임 변경, 환불 건, 공급사 성과를 보여 주는 대시보드.
접근 거버넌스
에이전트, 관리자, 지원 인력에 최소 권한 역할을 부여하고 주요 작업은 감사 로그로 기록.
서비스 데스크
이메일, 티켓, 실시간 채팅 건을 예약과 연결하고 분류·에스컬레이션 규칙으로 처리.
다국어 서비스
언어별 라우팅, 현지화된 지식 베이스, 해외 고객용 응대 스크립트.
기준 흐름
검색부터 대사까지 예약과 서비스
항공, 호텔, 투어, 픽업에 공통으로 쓰는 통제된 흐름으로, 모든 단계가 추적 가능한 기록을 남깁니다.
검색과 가격 산정
공급사 응답을 정규화하고 마크업 규칙을 적용해 재고를 확인.
예약과 확정
멱등성 있는 예약 단계로 중복을 막고 규정, 서류, 상태 변경을 기록.
처리와 해결
변경, 환불, 공급사 에스컬레이션을 감사 로그가 있는 티켓으로 처리.
대사
고객 결제, 공급사 청구, 수수료를 예약별로 맞춤.
리포트
손익, 매출, 공급사 미지급금 리포트를 같은 데이터에서 작성.
연동 관리
공급사, 결제, 업무 시스템을 하나의 거버넌스로
모든 연결은 문서화되고 스테이징에서 테스트되며, 가동 후에는 모니터링됩니다.
공급사 API와 XML 피드
문서화된 매핑, 오류 처리, 공급사 장애 시 대체 규칙을 갖춘 API·XML 연결.
결제 게이트웨이
통제된 결제 흐름, 환불 처리, 발권이나 바우처 발행 전 검증.
CRM과 티켓 시스템
고객 정보, 지원 티켓, 지식 베이스를 예약과 에이전트에 연결.
운영과 유지보수
먼저 구축하고, 이어서 안정적으로 운영
책임, 대응 경로, 변경 통제는 첫 장애 이후가 아니라 오픈 전에 합의합니다.
단계별 환경
스테이징과 운영 환경을 분리하고 설정 변경에 승인과 롤백 경로 마련.
데이터 이전
전환 전에 기존·신규 기록을 대사하고 고객·예약 이력을 검증.
모니터링과 알림
오류, 실패한 예약, 공급사 문제에 대한 운영 대시보드와 알림.
용량 검토
성수기 전에 서버 규모와 성능을 검토.
백업과 복구
백업 일정, 보존 기간, 복구 테스트를 운영 매뉴얼에 명시.
업그레이드와 패치
플랫폼 업그레이드, 보안 패치, 권한 검토를 릴리스 일정에 따라 진행.
방식 비교
흩어진 도구 조합과 통합 여행 비즈니스 플랫폼
벤더가 아닌 방식을 비교하세요. 올바른 선택은 예약, 서비스, 컴플라이언스, 리포트를 얼마나 통제해야 하는지에 달려 있습니다.
| 역량 | 흩어진 도구 조합 | PHPTRAVELS |
|---|---|---|
| 예약 거버넌스 | 흩어진 도구 조합규칙이 여러 시스템에 흩어져 감사가 어려움 | PHPTRAVELS정책과 가격 규칙을 중앙에서 관리하고 변경 추적 |
| 지원 운영 | 흩어진 도구 조합이메일과 채팅이 예약 기록 밖에 있음 | PHPTRAVELS티켓이 예약 라이프사이클과 연결 |
| 연동 안정성 | 흩어진 도구 조합오류 처리와 재시도 방식이 제각각 | PHPTRAVELS멱등성 있는 예약 단계와 모니터링 |
| 리포트와 재무 | 흩어진 도구 조합수작업 대사와 누락된 이력 | PHPTRAVELS예약 데이터에서 손익과 매출 리포트 |
| 확장 준비 | 흩어진 도구 조합성능과 지원이 따로 확장됨 | PHPTRAVELS용량 계획과 확장 가능한 서비스 모델을 함께 |
적합한 대상
글로벌 여행사를 위해 설계
해외로 확장하는 OTA
여러 공급사 재고, 다통화·다국어, 성장 속도에 맞춰 늘어나는 서비스.
투어 운영사
주문 처리, 공급사 확인, 서류 점검을 갖춘 다상품 온라인 카탈로그.
B2B 유통사
계약, 재판매 마크업, 역할 기반 접근을 갖춘 에이전트용 예약 엔진.
PHPTRAVELS를 선택하는 이유
직접 통제하는 플랫폼과 구축 지원
소스 코드 포함
상용 라이선스로 자체 호스팅하므로 귀사 팀이나 저희 팀이 유지보수하고 확장할 수 있습니다.
B2C와 B2B를 하나로
직판 고객과 에이전트가 하나의 설치본에서 가격과 정책을 공유.
24개 언어
시장별 언어와 통화로 판매하고 응대하며, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어도 지원.
감사 대응 기록
모든 변경에 대한 역할, 감사 로그, 예약 상태 이력.
온라인 여행 플랫폼의 구축과 운영을 다룹니다. 예약 흐름 거버넌스, 공급사 연동 관리, 서비스 데스크, 백오피스 처리를 합의된 책임 범위와 함께 하나의 PHPTRAVELS 설치본에서 운영합니다.
네. API·XML 연결, 매핑, 오류 처리, 모니터링, 문서화를 포함하며 공급사별 범위는 작업 시작 전에 서면으로 확정합니다.
네. 에이전트는 B2B 포털에서, 고객은 B2C 사이트에서 예약하며 가격, 정책, 서비스, 리포트를 공통 거버넌스로 관리해 팀 간 흐름이 충돌하지 않습니다.
예약, 결제, 환불, 공급사 원가, 수수료가 하나의 데이터 모델을 공유하므로 대사는 표준 절차로 진행되고 손익 리포트도 같은 기록에서 나옵니다.
역할 기반 접근, 변경 전 본인 확인, 감사 로그, 정해진 절차, 에스컬레이션 규칙, 문서화된 장애 대응, 그리고 시장에 필요한 다국어 지원입니다.
최소 권한 역할, 승인 기반 계정 발급, 정기 권한 검토, 문서화된 계정 회수로 관리합니다. 로그인과 고위험 작업은 감사와 조사를 위해 기록됩니다.