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Soluções etravel para operações de viagens corporativas

Lance, modernize ou estabilize operações de viagens B2B e B2C em uma única plataforma, com implantação documentada, supervisão das integrações com fornecedores, mesas de atendimento e suporte operacional com controles claros.

  • Plano de implantação
  • Governança de reservas
  • Supervisão de integrações
  • Atendimento e suporte

Como funciona um projeto

Um modelo operacional para a entrega e o dia a dia

As soluções etravel unem a plataforma de reservas PHPTRAVELS a um serviço estruturado de entrega e suporte operacional. Fluxos de reserva, regras de preço, pagamentos, atendimento e relatórios rodam em um só sistema, e sua equipe deixa de perder tempo com confirmações manuais, preços inconsistentes e ferramentas de suporte separadas do registro da reserva.

  1. Documentar produtos, canais, fornecedores e necessidades de atendimento
  2. Implantar com ambientes de homologação e produção separados e controle de acesso
  3. Migrar e conciliar reservas, clientes e agentes do sistema antigo
  4. Conectar e testar APIs de fornecedores, pagamentos, CRM e tickets
  5. Operar monitoramento, manutenção e atendimento com responsabilidades acordadas
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Tipo de negócio
OTA com agentes B2B
Canais
Site B2C e portal B2B
Produtos
Voos, hotéis, passeios e traslados
Mesa de atendimento
E-mail, tickets, chat ao vivo
Idiomas de atendimento
Inglês, árabe, espanhol
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Fluxo de referência

Reserva e atendimento, da busca à conciliação

Um fluxo controlado para voos, hotéis, passeios e traslados, em que cada etapa deixa um registro rastreável.

  1. Buscar e precificar

    Normalizar respostas de fornecedores, aplicar regras de markup e validar disponibilidade.

  2. Reservar e confirmar

    Etapas de reserva idempotentes evitam duplicidades, e políticas, documentos e mudanças de status ficam registrados.

  3. Atender e resolver

    Alterações, reembolsos e escalonamentos a fornecedores tratados como tickets com log de auditoria.

  4. Conciliar

    Pagamentos de clientes, faturas de fornecedores e comissões conferidos por reserva.

  5. Relatar

    Relatórios de lucros e perdas, receita e contas a pagar com os mesmos dados.

Supervisão de integrações

Fornecedores, pagamentos e sistemas de negócio sob uma só governança

Cada conexão é documentada, testada em homologação e monitorada depois de entrar no ar.

  • APIs e feeds XML de fornecedores

    Conectividade API e XML com mapeamento documentado, tratamento de erros e regras de contingência para quedas do fornecedor.

  • Gateways de pagamento

    Fluxos de pagamento controlados, tratamento de reembolsos e validação antes de emitir bilhetes ou vouchers.

  • CRM e tickets

    Cadastros de clientes, tickets de suporte e base de conhecimento ligados a reservas e agentes.

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Operação e manutenção

Primeiro a implantação, depois uma operação estável

Responsabilidades, caminhos de resposta e controle de mudanças são acordados antes do go-live, não depois do primeiro incidente.

  • Ambientes em etapas

    Homologação e produção separadas, com aprovações e rollback para mudanças de configuração.

  • Migração de dados

    Registros antigos e novos conciliados antes da virada, com histórico de clientes e reservas validado.

  • Monitoramento e alertas

    Painéis operacionais e alertas para erros, reservas com falha e problemas de fornecedores.

  • Revisões de capacidade

    Dimensionamento de servidores e revisões de desempenho antes dos picos de temporada.

  • Backups e restauração

    Agenda de backups, retenção e testes de restauração descritos no runbook.

  • Atualizações e patches

    Atualizações da plataforma, patches de segurança e revisões de acesso em um calendário de versões.

Compare abordagens

Ferramentas dispersas vs uma plataforma de viagens unificada

Compare abordagens, não fornecedores: a escolha certa depende de quanto controle você precisa sobre reservas, atendimento, conformidade e relatórios.

CapacidadeFerramentas dispersasPHPTRAVELS
Governança de reservasFerramentas dispersasRegras espalhadas entre sistemas e difíceis de auditarPHPTRAVELSRegras centrais de políticas e preços com mudanças rastreáveis
Operações de suporteFerramentas dispersasE-mails e chats fora do registro da reservaPHPTRAVELSTickets ligados ao ciclo de vida da reserva
Confiabilidade das integraçõesFerramentas dispersasTratamento de erros e novas tentativas inconsistentesPHPTRAVELSEtapas de reserva idempotentes e monitoramento
Relatórios e finançasFerramentas dispersasConciliação manual e histórico incompletoPHPTRAVELSLucros e perdas e receita a partir dos dados de reserva
Prontidão para escalarFerramentas dispersasDesempenho e suporte escalam separadamentePHPTRAVELSPlanejamento de capacidade junto a um modelo de atendimento escalável

Para quem é

Feito para empresas de viagens internacionais

  • OTAs em expansão

    Inventário de vários fornecedores, várias moedas e idiomas e um atendimento que acompanha o crescimento.

  • Operadoras de turismo

    Catálogo online multiproduto com processamento de pedidos, confirmações de fornecedores e checagem de documentos.

  • Distribuidores B2B

    Motor de reservas para agentes com contratos, markups de revenda e acesso por perfil.

Por que PHPTRAVELS

Uma plataforma que você controla, com suporte de entrega ao redor

  • Código-fonte incluído

    Auto-hospedado sob licença comercial, para que sua equipe ou a nossa mantenha e amplie.

  • B2C e B2B juntos

    Clientes diretos e agentes em uma instalação, com preços e políticas compartilhados.

  • 24 idiomas

    Venda e atenda nos idiomas e moedas dos seus mercados, incluindo os da direita para a esquerda.

  • Registros prontos para auditoria

    Perfis, logs de auditoria e histórico de status da reserva em cada mudança.

FAQ

Perguntas sobre soluções etravel

O que equipes de viagens corporativas perguntam antes de planejar uma implantação ou transferir operações.

Fale com vendas

Elas cobrem a entrega e a operação de uma plataforma de viagens online: governança dos fluxos de reserva, supervisão das integrações com fornecedores, mesas de atendimento e back office, tudo em uma instalação PHPTRAVELS com responsabilidades acordadas.

Sim. O trabalho de integração inclui conectividade API e XML, mapeamento, tratamento de erros, monitoramento e documentação, com o escopo de cada fornecedor confirmado por escrito antes do início.

Sim. Agentes reservam no portal B2B e clientes no site B2C, com governança compartilhada de preços, políticas, atendimento e relatórios, para que as equipes não trabalhem com fluxos conflitantes.

Reservas, pagamentos, reembolsos, custos de fornecedores e comissões compartilham um modelo de dados, então a conciliação segue etapas padrão e os relatórios de lucros e perdas saem dos mesmos registros.

Acesso por perfil, verificação de identidade antes de alterações, logs de auditoria, processos roteirizados, regras de escalonamento e resposta a incidentes documentada, com suporte multilíngue onde seus mercados precisarem.

Perfis de privilégio mínimo, cadastro com aprovação, revisões periódicas de acesso e desligamento documentado. Logins e ações de alto risco ficam registrados para auditorias e investigações.

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